Sei Sigma

Cos’è il Six Sigma?

Six Sigma è una metodologia di controllo della qualità sviluppata nel 1986 da Motorola, Inc. Il metodo utilizza una revisione basata sui dati per limitare errori o difetti in un processo aziendale o aziendale. Six Sigma enfatizza il miglioramento del tempo di ciclo riducendo allo stesso tempo i difetti di produzione a un livello non superiore a 3,4 occorrenze per milione di unità o eventi. In altre parole, il sistema è un metodo per lavorare più velocemente con meno errori.

Six Sigma sottolinea il fatto che, matematicamente, occorrerebbe un evento di deviazione standard di sei dalla media perché si verifichi un errore. Perché solo 3,4 su un milione distribuiti in modo casuale (e normalmente), gli eventi lungo una curva a campana non rientrano nelle sei deviazioni standard (dove sigma sta per “deviazione standard”).

Punti chiave

• Six Sigma è una metodologia di controllo della qualità sviluppata nel 1986 da Motorola, Inc.
• È stato originariamente sviluppato come metodo di gestione per lavorare più velocemente con meno errori.
• Ora è diventato uno standard del settore con certificazioni offerte ai professionisti.

Negli ultimi anni, Six Sigma si è evoluto in una filosofia di gestione aziendale più generale, incentrata sul soddisfare i requisiti dei clienti, migliorare la fidelizzazione dei clienti e migliorare e sostenere prodotti e servizi aziendali. Six Sigma si applica a tutti i settori. Molti fornitori, inclusa la stessa Motorola, offrono corsi di formazione Six Sigma con le certificazioni speciali che portano i nomi di cintura gialla, cintura verde e cintura nera.

Capire Six Sigma

Six Sigma rappresenta un’ideologia di gestione, che si concentra sui miglioramenti statistici di un processo aziendale. Sostiene misurazioni qualitative del successo rispetto a indicatori qualitativi. Pertanto, i professionisti del Six Sigma sono quegli uomini d’affari che utilizzano statistiche, analisi finanziarie e gestione dei progetti per ottenere una migliore funzionalità aziendale.

Six Sigma si è evoluto per definire numerose idee all’interno della sfera aziendale e talvolta è fonte di confusione. Innanzitutto, è un benchmark statistico. Qualsiasi processo aziendale, che produce meno di 3,4 difetti per 1 milione di possibilità, è considerato efficiente. Un difetto è qualsiasi cosa prodotta al di fuori della soddisfazione del consumatore.

In secondo luogo, è un programma di formazione e certificazione, che insegna i principi fondamentali del Six Sigma. I professionisti possono raggiungere i livelli della cintura di certificazione Six Sigma, che vanno dalla cintura bianca alla cintura nera. Infine, è una filosofia, che promuove l’idea che tutti i processi aziendali possano essere misurati e ottimizzati.

I 5 passaggi del Six Sigma

I veri credenti e professionisti del metodo Six Sigma seguono un approccio chiamato DMAIC, che sta per definire, misurare, analizzare, migliorare e controllare. È una metodologia basata sulla statistica che le aziende implementano come quadro mentale per il miglioramento dei processi aziendali. L’ideologia alla base di DMAIC è che un’azienda può risolvere qualsiasi problema apparentemente irrisolvibile seguendo i passaggi DMAIC.

1. Un team di persone, guidato da un campione Six Sigma, definisce un processo difettoso su cui concentrarsi, deciso attraverso un’analisi degli obiettivi e dei requisiti aziendali. Questa definizione delinea il problema, gli obiettivi e i risultati del progetto.
2. Il team misura le prestazioni iniziali del processo. Queste misure statistiche costituiscono un elenco di potenziali input, che possono causare il problema e aiutare il team a comprendere le prestazioni di riferimento del processo.
3. Quindi il team analizza il processo isolando ogni input, o potenziale motivo dell’errore, e testandolo come la radice del problema. Attraverso l’analisi, il team identifica il motivo dell’errore di processo.
4. Da lì, il team lavora per migliorare le prestazioni del sistema.
5. Infine, il team aggiunge controlli al processo per garantire che non regredisca e diventi nuovamente inefficace.

Lean Six Sigma è un approccio manageriale incentrato sul team che cerca di migliorare le prestazioni eliminando sprechi e difetti. Combina metodi e strumenti Six Sigma e la  filosofia di produzione snella – impresa snella, cercando di ridurre lo spreco di risorse fisiche, tempo, impegno e talento assicurando la qualità nei processi di produzione e organizzativi. Secondo i principi del Lean Six Sigma, qualsiasi utilizzo di risorse che non creano  valore  per il cliente finale è considerato uno spreco e dovrebbe essere eliminato.

Esempi reali di Six Sigma

Six Sigma è utilizzato sia dalle società che dai governi locali. Di seguito sono riportati due esempi di come six sigma ha migliorato l’efficienza operativa, risparmiato denaro e aumentato la soddisfazione dei clienti.

Microsoft Inc.

Microsoft Corporation sito Web dell’azienda. L’obiettivo era quello di utilizzare un solido processo basato sui dati per aiutare a eliminare qualsiasi difetto nei loro sistemi e data center per ridurre sistematicamente i guasti dell’infrastruttura IT (tecnologia dell’informazione).

L’azienda ha stabilito per la prima volta gli standard per tutto il suo hardware e software per creare una misurazione di base per il rilevamento dei difetti. Microsoft ha utilizzato l’analisi della causa principale, inclusa la raccolta di dati da incidenti ad alta priorità passati, errori del server e consigli da membri del gruppo di prodotti e clienti. Utilizzando i dati storici, Microsoft ha stabilito standard di base da cui misurare il futuro.

Sono state raccolte grandi quantità di dati su base giornaliera e settimanale da vari server. L’analisi dei dati e la reportistica hanno identificato i difetti e sono state quindi stabilite le fasi di rimedio per ciascun difetto. Agli incidenti è stata assegnata la priorità in base alla gravità dei difetti che hanno avuto un impatto sull’attività e sui servizi sottostanti dell’azienda.

Utilizzando le metodologie Six Sigma, i team hanno eseguito iniziative di eradicazione dei difetti. Di conseguenza, la riparazione dei difetti è migliorata del 40% entro il primo anno. Il tempo medio o medio tra i guasti del server è migliorato da 18 giorni a 125 giorni. Come risultato di Six Sigma, Microsoft ha migliorato la disponibilità dei suoi server, incrementato la produttività dei clienti e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Il governo locale

Come riportato da TheVoiceCalifornia.com, nella contea di Ventura, in California, la contea accredita l’uso di Lean Six Sigma per un risparmio di 43 milioni di dollari. Il governo locale ha iniziato a utilizzare il programma a livello di contea nel 2008 e ha formato più di 5.000 dipendenti sull’utilizzo della metodologia. La contea afferma che i risparmi provengono da voci di budget rigide, che non necessitano più di finanziamenti e risparmi sulle ore dei dipendenti.