6 suggerimenti per creare un incubo di pubbliche relazioni
Sebbene sia stato detto che non esiste una cattiva stampa, non c’è dubbio che molte organizzazioni che sono state oggetto di cattive relazioni pubbliche (PR) non sarebbero d’accordo. Giustamente, dal momento che la stampa negativa, alias “PR nightmares”, può colpire gli imprenditori dove fa più male, proprio nel portafoglio.
Con questo in mente, possiamo tutti imparare qualcosa dalle aziende che sono riuscite a prendere la cattiva stampa e lavorarci sopra, forse anche girandola in modo che il pubblico veda l’azienda in una luce più positiva.
Punti chiave
- Le aziende che soffrono di una crisi di pubbliche relazioni possono adottare diverse misure per mitigare la ricaduta, incluso ammettere i propri errori.
- L’ascesa di Internet ha accelerato la velocità con cui le cattive pr possono viaggiare.
- Disporre di un piano di gestione delle crisi è importante per la maggior parte delle aziende medio-grandi.
1. Possiedi
Prima di tutto, le aziende dovrebbero ammettere quando la stampa negativa è giustificata perché ignorare il problema sicuramente non lo farà andare via. Nel 2014, Victoria’s Secret ha lanciato una campagna pubblicitaria intitolata “Perfect Body” con modelli slim che indossavano la sua biancheria intima.
Il contraccolpo della campagna è stato rapido e furioso, con richieste di boicottaggio sul marchio e oltre 30.000 firme che chiedevano alla società di rimuovere questa campagna. L’azienda ha lanciato e rinominato la campagna “Un corpo per ogni corpo”, riconoscendo che le parole “corpo perfetto” potrebbero avere un impatto negativo sulle donne con bassa autostima e disturbi alimentari.
La proprietà mostra che l’azienda è onesta e disponibile con il pubblico, il che alla fine aiuta l’azienda a ripristinare il rispetto nell’opinione pubblica. Tieni presente che le scuse tiepide, anche solo un accenno di insincerità, possono ulteriormente deludere l’immagine pubblica dell’organizzazione, per non parlare del prezzo delle azioni.
2. Fare del bene
Al di là della semplice responsabilità, le aziende devono dimostrare un impegno a riparare le ricadute negative. È ancora meglio quando un’azienda fa del bene con le proprie azioni senza legiferare in tal senso poiché questo mostra una coscienza aziendale o sociale da parte dell’organizzazione.
Questo è importante anche con i produttori che hanno successivamente scoperto che alcuni aspetti di un prodotto sono difettosi. Offrire un richiamo per garantire la sicurezza pubblica porta il pubblico a mantenere la fede nella buona volontà dell’azienda e nel suo desiderio di essere considerato onesto e preoccupato per il pubblico.
3. Attaccalo
Niente è peggio di quando una persona o un’organizzazione fa tutti i tipi di promesse gonfiate ma non le porta mai a termine. Le aziende devono mantenere la rotta una volta che è stato assunto un impegno per riparare i guasti, ma ciò significa anche che le organizzazioni devono essere realistiche e oneste quando fanno promesse su ciò che può essere fatto per sistemare le cose.
Nel 2018, Nike ha pubblicato un annuncio a sostegno del calciatore Colin Kaepernick, il calciatore che ha protestato contro l’ingiustizia razziale prendendo un ginocchio durante l’inno nazionale. Ci fu un contraccolpo negativo, incluso Donald Trump, che all’epoca era presidente, e alcuni dei suoi sostenitori, che ritennero non patriottico non alzarsi in piedi. Nike ha ignorato il contraccolpo negativo e ha sostenuto le azioni di Kaepernick e ha continuato a pubblicare gli annunci. La campagna è stata un successo e Nike ha sostenuto un’importante causa sociale.
Fare del bene con il pubblico è estremamente importante per le aziende farmaceutiche o le case automobilistiche poiché queste aziende producono prodotti su cui la società fa davvero affidamento per essere sicuri.
4. Promuovere una comunicazione efficace
Una volta che un’organizzazione ha riconosciuto un errore, la comunicazione dovrebbe continuare. Le aziende dovrebbero consentire al pubblico di sapere esattamente cosa si sta facendo per rimediare alla situazione, anche una volta che il panico iniziale si è placato. Più il pubblico è consapevole di quanto andrà a finire un’organizzazione, più è probabile che l’organizzazione ritorni a favore del pubblico, anche se questo può essere complicato.
Le aziende devono essere consapevoli che nessuna comunicazione sembra artificiosa. Questo è il motivo per cui spesso è meglio che recensioni e commenti siano fatti da “persone reali” che non siano viste come di parte e favorevoli alla rappresentanza dell’azienda. Qualsiasi campagna pubblicitaria viene eseguita una volta che l’azienda ha iniziato a riprendere slancio agli occhi del pubblico.
Le organizzazioni devono pensare come i consumatori. In che modo i consumatori troveranno realisticamente le informazioni desiderate? Le aziende devono rivolgersi in modo appropriato ai consumatori, sia attraverso spot televisivi, pubblicità online, comunicati stampa, partecipazione a interviste sui media, risposte pubbliche a recensioni negative o commenti su siti Web che consentono ai consumatori di esprimere le proprie opinioni.
5. Sii creativo
Un po ‘di creatività o senso dell’umorismo può fare molto quando si ha a che fare con PR negative. Nel mondo digitale di oggi, il passaparola può viaggiare rapidamente mentre le persone si rivolgono ai social media e a vari altri forum per diffondere l’opinione pubblica. Alcune aziende hanno quasi adottato la mentalità “se non puoi batterle, unisciti a loro” quando si tratta di recensioni negative.
Una pizzeria di San Francisco ha effettivamente stampato alcuni dei commenti negativi pubblicati sul ristorante su magliette indossate dai suoi camerieri. Una di queste magliette vantava l’affermazione non così appetitosa: “La pizza era davvero unta. Suppongo che ciò fosse in parte dovuto al grasso di maiale”. Questo è sicuramente il senso dell’umorismo riguardo alle pubbliche relazioni negative della tua organizzazione.
6. Combatti per i tuoi diritti
Quando tutto il resto fallisce, combatti. Ciò è particolarmente vero quando le affermazioni fatte su un’organizzazione non sono vere. Pensa a Taco Bell e al modo in cui la composizione dei prodotti a base di carne utilizzati nelle offerte di menu è stata recentemente messa in discussione in seguito a una causa in cui si afferma che la società stava etichettando erroneamente i prodotti.
Taco Bell ha resistito e ha negato tutte le richieste dannose, arrivando persino a presentare una contro causa. Ha quindi permesso ai consumatori di entrare e assaggiare un taco gratuitamente per verificare da soli la qualità. Ciò è avvenuto anche con il lancio di una campagna pubblicitaria per diffondere il messaggio che le affermazioni della causa non erano corrette. Il risultato? La causa intentata contro Taco Bell è stata ritirata.
La linea di fondo
Una delle misure più prontamente disponibili che le organizzazioni possono impiegare per evitare o ridurre la pubblicità negativa è mirare alla trasparenza. Più il pubblico sa come opera un’azienda, meno è probabile che un consumatore o un giornalista abbia motivo di andare a cercare sporcizia. Questo non vuol dire che tutte le aziende con pratiche commerciali etiche prospereranno o che tutte le aziende con pratiche commerciali discutibili falliranno. È solo di aiuto lungo la strada se il pubblico sente che un’azienda non sta facendo qualcosa di discutibile.
Nella nostra società volubile, le opinioni cambiano, le notizie vengono dimenticate e il prossimo grande scandalo potrebbe distogliere l’attenzione del pubblico dalle disavventure di un’organizzazione. E tieni presente che nessuna organizzazione soddisferà mai tutti in ogni momento. Tuttavia, il modo in cui il pubblico in generale pensa ai disastri di PR di un’organizzazione è determinato in ultima analisi dal modo in cui l’organizzazione reagisce alle accuse che sono state fatte, vere o meno.