ISO 9000
Cos’è l’ISO 9000?
ISO 9000 è un insieme di standard internazionali, stabiliti dall’Organizzazione internazionale per la standardizzazione, come base per i sistemi di gestione della qualità e la garanzia della qualità.
Capire ISO 9000
Gli standard ISO 9000 sono stati sviluppati per aiutare i produttori a documentare in modo efficace gli elementi del sistema di qualità che devono essere implementati per mantenere un sistema di qualità efficiente. Vengono sempre più applicati a qualsiasi organizzazione o settore. La ISO 9001 viene ora utilizzata come base per la gestione della qualità, nel settore dei servizi, dell’istruzione e del governo, perché può aiutare le organizzazioni a soddisfare i propri clienti, soddisfare i requisiti normativi e ottenere un miglioramento continuo.
[Importante: ISO 9000 definisce le migliori pratiche, linee guida e un vocabolario standard per i sistemi di gestione della qualità.]
La serie ISO 9000, o famiglia di standard, è stata originariamente pubblicata nel 1987 dall’Organizzazione internazionale per la standardizzazione. In primo luogo hanno guadagnato popolarità in Europa e poi si sono diffusi negli Stati Uniti negli anni ’90. Man mano che la visione mondiale della garanzia della qualità si è evoluta, questi standard sono stati rivisti, nel 2000 e nel 2008.
Oggi, per gestione della qualità si intende i processi che devono essere gestiti correttamente, sia tecnicamente che in termini di risorse umane. Le versioni attuali di ISO 9000 e ISO 9001 sono state pubblicate a settembre 2015.
Linee guida ISO 9000
Gli individui e le organizzazioni non possono essere certificati ISO 9000: definisce semplicemente i fondamenti e il vocabolario dei sistemi di gestione della qualità. ISO 9001 è l’unico standard all’interno della famiglia ISO 9000 a cui le organizzazioni possono certificare, che è un processo che richiede più di un anno e richiede una documentazione sostanziale per dimostrare la conformità.
La famiglia ISO 9000 contiene questi standard:
- ISO 9001: 2015: Sistemi di gestione della qualità: requisiti
- ISO 9000: 2015: Sistemi di gestione della qualità: fondamenti e vocabolario (definizioni)
- ISO 9004: 2009: Sistemi di gestione della qualità: gestione per il successo duraturo di un’organizzazione (miglioramento continuo)
- ISO 19011: 2011: Linee guida per i sistemi di gestione dell’auditing
Punti chiave
- ISO 9000 è un insieme di standard riconosciuti a livello internazionale per la garanzia e la gestione della qualità.
- ISO 9000 delinea le migliori pratiche, linee guida e un vocabolario standard per i sistemi di gestione della qualità.
- La ISO 9001 è l’unica parte certificabile di questi standard, con aggiornamenti pubblicati nell’anno 2015.
Cos’è la gestione della qualità?
La gestione della qualità è l’atto di supervisionare tutte le attività e i compiti necessari per mantenere un livello di eccellenza desiderato. Ciò include la determinazione di una politica per la qualità, la creazione e l’attuazione di pianificazione e garanzia della qualità, controllo e miglioramento della qualità. Viene anche definito gestione della qualità totale (TQM). In generale, la gestione della qualità si concentra su obiettivi a lungo termine attraverso l’implementazione di iniziative a breve termine.
Il controllo di qualità (QC) è una parte fondamentale della gestione e dell’assicurazione della qualità, attraverso la quale un’azienda cerca di garantire che la qualità del prodotto venga mantenuta o migliorata con errori ridotti o nulli.
Il controllo della qualità richiede che l’azienda crei un ambiente in cui sia la direzione che i dipendenti mirino alla perfezione. Questo viene fatto addestrando il personale, creando parametri di riferimento per la qualità del prodotto e testando i prodotti per verificare variazioni statisticamente significative.
Un aspetto importante del controllo di qualità è l’istituzione di controlli ben definiti. Questi controlli aiutano a standardizzare sia la produzione che le reazioni ai problemi di qualità. Limitare il margine di errore specificando quali attività di produzione devono essere completate e da quale personale si riduce la possibilità che i dipendenti siano coinvolti in compiti per i quali non hanno una formazione adeguata.