Come contestare un addebito su carta di credito
Cosa succede quando il nuovissimo televisore 4K che hai portato a casa si rivela un fallimento? O il nuovo fitness tracker che hai ricevuto per il tuo coniuge non funziona? Oppure, quando ti è stato addebitato il doppio per qualcosa sei sicuro di essere tornato a casa solo con uno di?
Se hai fatto questi acquisti con una carta di credito, e di questi tempi è quasi certo, sei fortunato. Grazie al Fair Credit Billing Act, i consumatori hanno una buona protezione per i loro acquisti con carta di credito. Questa legge consente ai consumatori di trattenere il pagamento su merce di scarsa qualità, danneggiata o articoli fatturati in modo errato che hanno acquistato con carta di credito fino a quando la questione non sarà risolta.
Continua a leggere mentre ti mostriamo come contestare un addebito su carta di credito e in realtà uscire dalla parte vincente.
punti chiave
- Il Fair Credit Billing Act protegge i consumatori sugli acquisti con carta di credito, delineando le procedure che loro e gli emittenti delle carte dovrebbero seguire.
- In una controversia, contatta prima il commerciante.
- Il passaggio successivo consiste nel contattare l’emittente della carta di credito e contestare formalmente l’addebito entro 60 giorni.
- Sebbene le regole della legge limitino le controversie agli acquisti superiori a $ 50 e entro 100 miglia, molti emittenti di carte rinunciano a queste regole nell’interesse di buoni rapporti con i clienti.
Torna dal commerciante
La tua prima mossa è sempre tornare indietro e tentare di risolvere il problema con il commerciante. Se dai loro la possibilità di affrontare il tuo reclamo, lo faranno molto spesso, soprattutto se ti rivolgi a loro con gentilezza e cortesia. La maggior parte dei grandi rivenditori dispone di politiche di servizio al cliente che sbagliano fortemente dal lato della generosità, almeno entro un certo periodo di tempo e in circostanze “ordinarie”.
La conclusione è che se agisci prontamente e ragionevolmente, probabilmente otterrai il pieno beneficio del dubbio. Se non hai fortuna con il primo rappresentante con cui parli, chiedi di parlare con il manager o il supervisore di turno. Assicurati di tenere traccia di ogni interazione, della persona con cui hai parlato, nonché della data e dell’ora, in modo da poterle fare riferimento se necessario.
Metti il tuo reclamo per iscritto
Se il commerciante non si muove durante la discussione, è il momento di mettere per iscritto il reclamo. Scrivi una lettera breve e dettagliata che illustri la tua particolare controversia e indirizzala al commerciante tramite posta certificata. Prima di inviarlo, creane alcune copie, così puoi salvarne una per i tuoi archivi e inviare un’altra copia alla società della tua carta di credito, come prova dei tuoi sforzi per risolvere questa controversia.
Successivamente, redigerai una lettera alla società della tua carta di credito per avvisarla ufficialmente dell’importo dell’acquisto contestato. Il Fair Credit Billing Act richiede che tu lo faccia per iscritto, entro 60 giorni dall’invio della fattura con l’addebito contestato. Nella tua lettera dovrai includere il tuo numero di conto, la data di chiusura della fattura in cui compare l’addebito contestato, una descrizione dell’articolo contestato e il motivo per cui stai trattenendo il pagamento.
Dovresti anche allegare una copia della tua lettera di reclamo al commerciante, insieme a qualsiasi altra documentazione a sostegno della tua posizione. Questa lettera deve essere inviata anche tramite posta certificata (ricevuta di ritorno richiesta). Assicurati di inviarlo all’indirizzo “richieste di fatturazione” presso la società della tua carta di credito e non all’indirizzo normale per i pagamenti (poiché questi sono spesso due reparti separati e potrebbero anche trovarsi in luoghi separati).
Di solito, puoi chiamare l’emittente della tua carta di credito e chiedere di contestare un addebito specifico. Possono inviarti per posta o e-mail un modulo da compilare per i dettagli.
Mantieni gli altri pagamenti
Anche se stai contestando un articolo sulla tua bolletta corrente, è importante mantenere gli altri tuoi obblighi. Se durante questo ciclo hai addebitato qualcos’altro sulla tua carta, dovrai inviare il pagamento e tutti gli interessi all’indirizzo normale, altrimenti incorrerai in interessi e addebiti per ritardi di pagamento. Cosa succede se l’elemento contestato è l’unico addebito sulla carta? Ricontrolla con l’emittente della carta per vedere se sarai penalizzato in qualche modo se non la paghi.
A questo punto, stai solo aspettando di sentire il risultato della tua sfida. Molte società di carte daranno il beneficio del dubbio ai propri clienti ed emetteranno un credito temporaneo fino a quando la controversia non sarà risolta. Tuttavia, ciò non è richiesto dalla legge, quindi non dare per scontato che riceverai questa considerazione. Nel frattempo, l’emittente della carta si metterà in contatto con il commerciante per scoprire la sua versione della storia. Fondamentalmente, se finiscono per schierarsi con te, godrai di un rimborso completo. In caso contrario, dovrai pagare per l’elemento contestato, nonché eventuali costi finanziari aggiuntivi che potrebbero essere maturati.
Ci sono alcune catture nel Fair Credit Billing Act. Tecnicamente, la vendita deve essere superiore a $ 50 ed essere avvenuta nel tuo stato di residenza o entro 100 miglia dal tuo indirizzo di fatturazione, il che significa che gli ordini effettuati su Internet (o telefono) potrebbero essere esenti. La ritenuta alla fonte per gli acquisti sul web dipende dalla legge statale. Tuttavia, pochi emittenti applicano queste regole sugli acquisti, perché la maggior parte delle società di carte di credito è desiderosa di mantenere la tua attività, data la natura altamente competitiva del settore in questi giorni. Tuttavia, c’è sempre la possibilità che la tua richiesta possa essere negata per questi motivi.
La linea di fondo
Se ti trovi nella posizione di dover contestare un addebito su carta di credito, potresti avere più diritti e vantaggi di quanto pensi. La chiave è agire rapidamente e in modo responsabile. Affronta la questione in modo tempestivo e cortese con il commerciante in questione e, se necessario, contatta l’emittente della carta di credito. Nella maggior parte dei casi, l’intera controversia può essere risolta in modo soddisfacente entro poche settimane.
Se temi una vera frode, chiama immediatamente l’emittente della tua carta per porre fine alla tua carta o cancellarla del tutto.