Punto vendita (POS)

Che cos’è un punto vendita (POS)?

Il punto vendita (POS), un elemento critico di un punto di acquisto, si riferisce al luogo in cui un cliente esegue il pagamento per beni o servizi e dove possono essere dovute le imposte sulle vendite. Può essere in un negozio fisico, dove vengono utilizzati terminali e sistemi POS per elaborare pagamenti con carta o un punto vendita virtuale come un computer o un dispositivo elettronico mobile.

Capire POS

I punti vendita (POS) sono un obiettivo importante per i professionisti del marketing perché i consumatori tendono a prendere decisioni di acquisto su prodotti o servizi ad alto margine in questi luoghi strategici. Tradizionalmente, le aziende impostano POS vicino alle uscite dei negozi per aumentare il tasso di acquisti impulsivi quando i clienti escono. Tuttavia, le diverse posizioni dei POS possono offrire ai rivenditori maggiori opportunità di micro-commercializzare specifiche categorie di prodotti e influenzare i consumatori nei punti precedenti dell’imbuto di vendita.

Ad esempio, i grandi magazzini hanno spesso POS per singoli gruppi di prodotti, come elettrodomestici, elettronica e abbigliamento. Il personale designato può promuovere attivamente i prodotti e guidare i consumatori nelle decisioni di acquisto piuttosto che semplicemente elaborare le transazioni. Allo stesso modo, il formato di un POS può influenzare il profitto o il comportamento di acquisto, in quanto ciò offre ai consumatori opzioni flessibili per effettuare un acquisto.

Il concept store di Amazon, Amazon Go, che distribuisce tecnologie che consentono agli acquirenti di entrare, afferrare articoli e uscire senza passare attraverso un registro, potrebbe rivoluzionare i sistemi POS. Oltre ad aumentare la praticità, ciò potrebbe consentire a POS, fedeltà e pagamenti di essere integrati in un’unica esperienza incentrata sul cliente.

Vantaggi dei sistemi POS

I sistemi software POS elettronici semplificano le operazioni di vendita al dettaglio automatizzando il processo di transazione e monitorando importanti dati di vendita. I sistemi di base includono un registratore di cassa elettronico e un software per coordinare i dati raccolti dagli acquisti giornalieri. I rivenditori possono aumentare le funzionalità installando una rete di dispositivi di acquisizione dati, inclusi lettori di schede e lettori di codici a barre.

A seconda delle funzionalità del software, i rivenditori possono tenere traccia dell’accuratezza dei prezzi, delle modifiche dell’inventario, dei ricavi lordi e dei modelli di vendita. L’utilizzo della tecnologia integrata per tenere traccia dei dati aiuta i rivenditori a rilevare discrepanze nei prezzi o nel flusso di cassa che potrebbero portare a perdite di profitto o interrompere le vendite. I sistemi POS che monitorano l’inventario e le tendenze di acquisto possono aiutare i rivenditori a evitare problemi con il servizio clienti, come le vendite esaurite, e adattare gli acquisti e il marketing al comportamento dei consumatori.

Punti chiave

• Un punto vendita (POS) è un luogo in cui un cliente esegue il pagamento per beni o servizi e dove possono essere dovute le imposte sulle vendite.
• Una transazione POS può avvenire di persona o online, con ricevute generate in formato cartaceo o elettronico. I sistemi POS basati su cloud stanno diventando sempre più popolari tra i commercianti.
• I sistemi POS sono sempre più interattivi, in particolare nel settore dell’ospitalità, e consentono ai clienti di effettuare ordini e prenotazioni e pagare le bollette elettronicamente.

Considerazioni speciali: innovazione POS

I moderni sistemi POS sono comunemente programmabili o consentono il miglioramento con programmi software di terze parti. Questi sistemi possono essere personalizzati per soddisfare esigenze specifiche. Ad esempio, molti rivenditori utilizzano i sistemi POS per gestire programmi di abbonamento che assegnano punti agli acquirenti frequenti ed emettono sconti su acquisti futuri.

I  sistemi POS basati su cloud sono sempre più utilizzati, in particolare per i grandi commercianti online, per monitorare ed elaborare numerosi acquisti. I sistemi basati su cloud possono ridurre notevolmente i costi iniziali di implementazione di un sistema POS per molte aziende.

I clienti possono anche interagire direttamente con i sistemi POS, in particolare nel settore dell’ospitalità. Spesso denominati tecnologia basata sulla posizione, questi sistemi possono elaborare le transazioni presso le sedi dei clienti. Ad esempio, in molti ristoranti, i clienti possono visualizzare i menu ed effettuare ordini sui terminali situati al loro tavolo. Negli hotel, i clienti utilizzano terminali simili per effettuare ordini per il servizio in camera o per pagare le bollette dell’hotel.

Per rimanere competitivi e aiutare i proprietari di marchi a promuovere i loro prodotti, i produttori di display POS si concentrano sul miglioramento dell’estetica e sulla creazione di prodotti innovativi. Inoltre, l’intensificarsi della concorrenza nel settore della vendita al dettaglio e il conseguente utilizzo di display POS per invogliare i clienti ad acquistare prodotti hanno incoraggiato i rivenditori a richiedere diversi display personalizzati in grado di soddisfare esigenze specifiche in diverse strutture di vendita al dettaglio. La personalizzazione offerta in termini di estetica, capacità e mobilità può avere un grande impatto sull’identificazione del marchio di un’azienda.