Misselling

Cos’è Misselling?

Il misselling è una pratica di vendita in cui un prodotto o servizio viene deliberatamente travisato o un cliente viene indotto in errore sulla sua idoneità. Il misselling può comportare l’omissione deliberata di informazioni chiave, la comunicazione di consigli fuorvianti o la vendita di un prodotto non idoneo in base alle esigenze e alle preferenze espresse dal cliente. Il misselling è sia negligente che non etico e può portare ad azioni legali, multe o censure professionali per coloro che lo intraprendono. È stato definito dall’ex Financial Services Authority del Regno Unito come “un fallimento nel fornire risultati equi per i consumatori”.

Punti chiave

• Misselling si riferisce alla falsa dichiarazione dell’idoneità di un prodotto o servizio.
• Misselling può portare a multe e censure professionali.
• Un esempio di misselling si verifica nell’assicurazione sulla vita in cui le polizze sono travisate come necessarie per proteggere i beni.

Misselling Explained

Il misselling è un problema significativo nel settore dei servizi finanziari e nelle autorità di regolamentazione del settore finanziario. Broker, consulenti finanziari, rappresentanti bancari o altri venditori di prodotti o servizi finanziari che vengono compensati in base alle commissioni possono avere incentivi significativi a vendere investimenti o prodotti di investimento in base a quanto possono guadagnare piuttosto che a ciò che è adatto o a ciò di cui ha bisogno un cliente. Il misselling può verificarsi con prodotti assicurativi, rendite, investimenti, mutui e una varietà di altri prodotti finanziari. Una perdita finanziaria non è necessariamente richiesta per soddisfare la definizione di misselling; è sufficiente la vendita di un prodotto non idoneo.

Esempi di misselling

Un esempio comune di misselling può essere trovato nel settore delle assicurazioni sulla vita. Considera un investitore che ha una grande quantità di risparmi e investimenti ma nessun figlio a carico e un coniuge deceduto. Questo investitore avrebbe probabilmente poco bisogno di un’assicurazione sulla vita intera o di una rendita vitalizia con un costoso sussidio ai superstiti e, pertanto, potrebbe essere preso in considerazione un venditore di assicurazioni che descriva il prodotto come qualcosa di cui l’investitore ha urgentemente bisogno per proteggere i propri beni o il flusso di reddito in caso di morte un caso di misselling.

Se un consulente finanziario vendesse un investimento rischioso e complesso a una donna anziana il cui profilo di rischio era estremamente conservativo, sarebbe colpevole di mancata vendita in base all’idoneità. Tale consulente potrebbe essere ritenuto responsabile, multato o essere soggetto a un’azione esecutiva da parte di un organismo di regolamentazione che potrebbe includere la sospensione o la perdita della licenza.

Misselling: come combatterlo

Le persone che credono di essere diventate vittime di errori di vendita dovrebbero raccogliere rapidamente le loro informazioni di supporto, in particolare prove scritte, e presentare un reclamo o reclamo il prima possibile. Le società di servizi finanziari avranno un processo di reclamo interno formalizzato, che nella maggior parte dei casi dovrebbe essere la prima fermata. Sono tenuti a rispondere a qualsiasi richiesta o reclamo. Se la loro risposta è insoddisfacente, alcune industrie o giurisdizioni possono prevedere che un un investigatore indipendente esamini un reclamo. Può anche esistere la possibilità di contattare le autorità competenti o le autorità di regolamentazione. Reclami e risarcimenti possono essere disponibili anche se una società ha cessato l’attività.