Programma fedeltà
Cos’è un programma fedeltà?
I programmi fedeltà incoraggiano gli acquirenti a tornare nei negozi dove fanno spesso acquisti. Alcuni degli incentivi possono includere l’accesso avanzato a nuovi prodotti, sconti aggiuntivi o talvolta merce gratuita. I clienti in genere registrano le proprie informazioni personali presso l’azienda e ricevono un identificatore univoco, come un ID numerico o una tessera associativa, e utilizzano tale identificatore quando effettuano un acquisto.
Punti chiave
- I programmi di fidelizzazione sono offerti da rivenditori e altre società come un modo per attirare e fidelizzare i clienti.
- I programmi fedeltà offrono premi, sconti o altri incentivi speciali e sono progettati come ricompensa per la fedeltà al marchio.
- I programmi avvantaggiano le aziende non solo sviluppando la fedeltà dei clienti, ma fornendo informazioni cruciali su come i clienti stanno spendendo e quali prodotti o tipi di offerte sono più interessanti.
- Mentre aziende come Starbucks e Delta e una varietà di compagnie aeree fanno un grande uso dei programmi di fidelizzazione, alcuni rivenditori come Costco e Amazon si affidano invece ad abbonamenti annuali.
Come funziona un programma fedeltà
I programmi fedeltà forniscono due funzioni chiave: premiano i clienti per la fedeltà alla marca e forniscono all’azienda emittente una grande quantità di informazioni sui consumatori. Sebbene le aziende possano valutare gli acquisti anonimi, l’uso di un programma fedeltà offre ulteriori dettagli sul tipo di prodotti che possono essere acquistati insieme e se alcuni coupon sono più efficaci di altri.
Quando i programmi di ricompensa sono integrati nella routine quotidiana del cliente, possono coltivare una vera fedeltà al marchio. In molti modi, le aziende lo stanno facendo eliminando le schede perforate per esperienze mobili uniche che collegano un cliente al prodotto o servizio del marchio. Una volta che un cliente si sente a proprio agio con l’app, inizia a fidarsi che l’azienda fornirà un’esperienza coerente in ogni momento. A questo punto, i clienti si attaccheranno a un hotel, un ristorante, una compagnia aerea, ecc., A causa dei punti più che altro.
I programmi fedeltà possono fornire importanti dati sulla spesa dei clienti di un marchio.
Esempi di programmi fedeltà
Il programma Starbucks ( SBUX ) Rewards rimane il caso di studio predefinito di come un marchio può fidelizzare i clienti attraverso offerte interattive. L’app funziona in modo molto simile a qualsiasi altro programma di premi, in quanto i clienti guadagnano punti da utilizzare per i futuri acquisti di caffè. Si differenzia dagli altri sistemi di fidelizzazione fornendo ai clienti un modo conveniente per ordinare in anticipo, pagare in negozio e persino accedere a playlist musicali esclusive. Per la maggior parte, l’app consolida Starbucks come una necessità di base per ogni bevitore di caffè.
Altri marchi come Costco ( COST ) e Amazon ( AMZN ) hanno ottenuto una maggiore fedeltà dei clienti grazie agli abbonamenti annuali. Molti acquirenti pagano volentieri le tariffe per accedere all’ampia varietà di prodotti e servizi offerti dai due rivenditori. E per coloro che usufruiscono di tutti i servizi disponibili inclusi in un abbonamento, i vantaggi possono spesso superare i costi.
Questo sistema si applica alle aziende che prosperano con i clienti di ritorno. E poiché è più costoso acquisire un nuovo cliente che venderlo a uno esistente, la prospettiva di creare un seguito fedele è fondamentale per aggiungere valore. Se eseguiti in modo appropriato, i clienti abituali aiuteranno a reclutarne di nuovi a una frazione del costo dei metodi di marketing tradizionali.