In che modo una fusione influisce sul cliente?
Una fusione può influenzare i clienti delle entità aziendali coinvolte su diversi livelli, compreso il prezzo del prodotto o del servizio, la qualità del prodotto o del servizio, il livello di soddisfazione che i clienti ricevono dall’azienda e le opzioni che il cliente ha nella conduzione degli affari con l’azienda.
I prezzi possono avvantaggiare o danneggiare il cliente, a seconda delle circostanze. Un minor numero di concorrenti sul mercato significa che un’azienda potrebbe potenzialmente far pagare di più per il prodotto o servizio. In alternativa, potrebbe anche garantire maggiori risparmi al cliente se alcuni dei precedenti costi legati alla gestione dell’attività fossero ridotti a seguito della fusione.
Una fusione potrebbe migliorare la qualità che il cliente riceve. Una società risultante dalla fusione potrebbe essere in grado di fornire prodotti o servizi migliori a un ritmo più rapido rispetto a prima. Opzioni che in precedenza non erano disponibili per una delle società più piccole possono consentire alla società risultante dalla fusione di offrire servizi o prodotti avanzati che non erano precedentemente disponibili.
La soddisfazione del cliente o il servizio clienti è un altro fattore che varia con una fusione. In alcuni casi, una società appena fusa potrebbe riscontrare problemi a livello di servizio clienti. Un numero inferiore di rappresentanti del servizio clienti rende più difficile per i clienti ottenere risposte alle loro domande, il che potrebbe comportare un maggior numero di reclami da parte dei clienti. Nuovi software e database possono causare la perdita o la correttezza dei dati del cliente. Una fusione potrebbe anche creare più rappresentanti e database migliorati, con conseguente maggiore soddisfazione del servizio clienti.
Le opzioni del cliente possono essere aumentate o diminuite con una fusione. Idealmente, un marchio combinato porterebbe a più opzioni, ma in alcuni casi le opzioni dei clienti come marche, modelli e forniture diminuiscono.