Freemium

Cos’è il freemium?

Una combinazione delle parole “gratuito” e “premium”, il termine freemium è un tipo di modello di business che offre funzionalità di base agli utenti senza alcun costo e addebita un supplemento per funzionalità aggiuntive o avanzate. Un’azienda che utilizza un modello freemium fornisce servizi di base gratuitamente spesso in una “versione di prova gratuita” o in una versione limitata per l’utente, offrendo anche servizi più avanzati o funzionalità aggiuntive a pagamento.

Il terminefreemium è attribuito a Jarid Lukin di Alacra, un fornitore di informazioni aziendali e strumenti per il flusso di lavoro, che lo ha coniato nel 2006. La pratica, tuttavia, risale agli anni ’80.

Punti chiave

• I freemium rappresentano un modello di business in cui un’azienda offre funzionalità di base agli utenti gratuitamente e addebita un supplemento per funzionalità aggiuntive o avanzate.
• I modelli di business Freemium risalgono agli anni ’80, sebbene il termine sia stato coniato nel 2006.
• I modelli Freemium sono particolarmente popolari tra le applicazioni software e le aziende basate su Internet.
• I modelli di business di Freemium sono popolari e hanno il vantaggio di acquisire una vasta gamma di utenti iniziali; soprattutto quando non ci sono costi associati alla prova di un’app o di un servizio.
• In definitiva, affinché il modello freemium funzioni, le aziende devono garantire che i propri utenti premium possano accedere a funzionalità più aggiornate come maggiore spazio di archiviazione o personalizzazioni e servizio clienti aggiuntivo.

Capire i freemium

Secondo un modello freemium, un’azienda offre servizi a costo zero per il consumatore come un modo per stabilire le basi per transazioni future. Offrendo servizi di livello base gratuitamente, le aziende costruiscono relazioni con i clienti, offrendo alla fine loro servizi avanzati, componenti aggiuntivi, spazio di archiviazione avanzato o limiti di utilizzo o un’esperienza utente senza pubblicità a un costo aggiuntivo.

Il modello freemium tende a funzionare bene per le aziende basate su Internet con piccoli costi di acquisizione dei clienti, ma un elevato valore di vita. Il modello di business freemium consente agli utenti di utilizzare le funzionalità di base di un software, gioco o servizio gratuitamente, quindi addebita gli “aggiornamenti” al pacchetto di base. È una tattica popolare per le aziende che hanno appena iniziato mentre cercano di attirare gli utenti verso il loro software o servizio.

Dagli anni ’80, il freemium è una pratica comune con molte società di software per computer. Offrono programmi di base ai consumatori che sono liberi di provare ma hanno capacità limitate; per ottenere il pacchetto completo, è necessario aggiornare e pagare una tariffa. È un modello popolare anche per le società di gioco. Tutte le persone sono invitate a giocare gratuitamente, ma funzionalità speciali e livelli più avanzati vengono sbloccati solo quando l’utente li paga.

I giochi e i servizi Freemium possono cogliere gli utenti alla sprovvista, poiché potrebbero non essere consapevoli di quanto loro (oi loro figli) stanno spendendo per il gioco, poiché i pagamenti vengono effettuati in piccoli incrementi.

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I freemium come pratica risalgono agli anni ’80, anche se il termine è stato coniato nel 2006.

Vantaggi e svantaggi dei Freemium

I modelli di business di Freemium sono popolari e hanno il vantaggio di acquisire un ampio set di utenti iniziali con una prova senza pressione, soprattutto quando non ci sono costi associati alla prova di un’app o di un servizio. La maggior parte delle persone è disposta a provare una nuova app o un nuovo servizio, offrendo all’azienda un modo semplice per acquisire potenziali utenti e studiare il loro comportamento di utilizzo. In molti casi, le aziende continuano a trarre vantaggio dai propri utenti gratuiti: sebbene potrebbero non acquistare esplicitamente aggiornamenti o articoli, l’azienda può raccogliere le informazioni e i dati degli utenti, mostrare loro annunci per generare entrate e aumentare i propri numeri di affari per continuare a migliorare l’applicazione.

Soprattutto per le startup o le aziende che stanno cercando di creare un seguito per il loro prodotto, il modello freemium porta una grande quantità di consapevolezza del marchio senza dover fornire molto supporto ai clienti.

D’altro canto, alcuni degli svantaggi del modello freemium sono che, se fatto male, gli utenti gratuiti non si convertono mai in utenti a pagamento. In definitiva, sebbene alcune aziende siano perfettamente soddisfatte dei loro utenti gratuiti (e abbiano rappresentato per questi utenti gratuiti la maggior parte dei loro guadagni previsti attraverso il consumo di annunci o il tempo trascorso sull’app), potrebbero offrire troppe funzionalità nella versione gratuita versione che impedisce agli utenti di passare alla versione premium.

Inoltre, gli utenti potrebbero eventualmente stancarsi di una versione gratuita in quanto non offre campanelli e fischietti aggiuntivi ma incontrano altre barriere o la riluttanza a passare alla versione premium.

Come convertire un utente gratuito in un utente a pagamento?

La conversione di un utente gratuito in uno a pagamento è al centro dei dilemmi di molte aziende: specialmente quando la longevità di un’azienda dipende dalla conversione degli utenti, ci può essere ulteriore pressione per “aumentare” i loro utenti gratuiti e ottenere un maggiore margine di profitto di loro. In definitiva, affinché il modello freemium funzioni e sposti le persone verso piani più costosi, le aziende devono fare un mix di quanto segue:

• Limita le funzionalità offerte agli utenti gratuiti, in modo che siano invogliati ad aggiornare per un’esperienza migliore
• Poiché gli utenti gratuiti utilizzano sempre più il prodotto o il servizio, offrono maggiore spazio di archiviazione, maggiore flessibilità o tempo consentito sull’app e personalizzazioni
• Offri un servizio clienti o personalizzato aggiuntivo associato a un account

Esempi di freemium

Spotify è una delle aziende più note con un modello freemium di grande successo;il servizio di streaming musicale online vanta ben 345 milioni di utenti, di cui circa il 45% come abbonati a pagamento. Questo è un tasso sbalorditivo, poiché un tasso di conversione solitamente impressionante per i modelli gratuiti a pagamento si aggira intorno al 4%, che è ciò che altre società come Dropbox vantano.

Gli utenti che utilizzano la versione gratuita di Spotify, pur avendo la possibilità di accedere a tutta la stessa musica degli utenti premium, devono ascoltare gli annunci, possono riprodurre in ordine casuale i brani solo sul cellulare o durante l’ascolto in macchina e avere un numero limitato di “salti” “sulle canzoni che vogliono, tra gli altri inconvenienti. Per alcuni, queste limitazioni non rappresentano una sfida. Ma per gli appassionati di musica che desiderano un maggiore controllo e una qualità audio superiore, il

Un esempio di azienda che utilizza il modello di business freemium èSkype, l’azienda che ti permette di effettuare chiamate video o vocali su Internet. Non è previsto alcun costo per configurare un account Skype, il software può essere scaricato gratuitamente e non sono previsti costi per il servizio di base: chiamata da un computer (o un telefono cellulare o un tablet) a un altro computer. Ma per servizi più avanzati, come effettuare una chiamata a un telefono fisso o cellulare, devi pagare, anche se una piccola somma rispetto alle tariffe delle compagnie telefoniche convenzionali.

Un altro popolare datore di lavoro di freemium, uno dei primi a farlo, è King, lo sviluppatore del famosissimo gioco per Internet Candy Crush Saga. L’attività coinvolgente, disponibile sul sito king.com, su Facebook e sulle app, è giocabile gratuitamente. Consente agli utenti un numero assegnato di vite entro un certo periodo di tempo, ma addebita vite extra se qualcuno desidera giocare di più durante quella finestra. Gli utenti possono anche pagare per “booster” o mosse extra per aiutare a vincere i livelli e avanzare nel gioco più facilmente.

4%

Un tasso di conversione relativamente standard per i modelli gratuiti, simile a quello che vantano aziende come Dropbox.

Domande frequenti sulla definizione di Freemium

Una prova gratuita è un Freemium?

Le prove gratuite e i freemium sono leggermente diversi; le prove gratuite sono in genere limitate nel tempo e consentono a un utente di “testare” solo alcune parti di un prodotto o servizio. Nel frattempo, i modelli freemium consentono ai loro utenti gratuiti di accedere all’applicazione completa a tempo indeterminato.

I freemium aumentano il numero di clienti?

I modelli Freemium abbassano le barriere all’ingresso di nuovi utenti, aumentando il numero di clienti totali dell’azienda consentendo ad alcuni di testare una versione limitata del prodotto senza impegno finanziario.

Quali aziende utilizzano i freemium?

Molte aziende utilizzano modelli freemium, tra cui Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana e altri.

I freemium possono portare a una perdita di reddito?

In teoria, le aziende con modelli freemium possono perdere denaro se il loro tasso di conversione per ottenere utenti premium è troppo basso.