Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Che cos’è la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)?
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è, in senso assicurativo, una serie di processi disparati utilizzati dalle aziende per risolvere reclami e controversie contrattuali. Ai clienti assicurati a cui viene negata una richiesta di risarcimento viene offerta questa linea di condotta come forma di ricorso. Viene utilizzato per evitare controversie e arbitrati costosi e dispendiosi in termini di tempo.
Punti chiave
- La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è, in senso assicurativo, una serie di processi disparati utilizzati per risolvere le controversie.
- Ai clienti assicurati a cui viene negata una richiesta di risarcimento viene offerto questo percorso come alternativa a contenziosi costosi e dispendiosi in termini di tempo.
- La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) offre di risolvere le controversie al di fuori dell’aula di tribunale con l’aiuto di una terza parte imparziale.
- I risultati possono essere non vincolanti e di natura consultiva o applicabili senza diritto di appello.
Come funziona la risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è progettata per risolvere le controversie al di fuori dell’aula di tribunale con l’aiuto di una terza parte imparziale. Questo percorso è generalmente accessibile dopo che gli sforzi tra il cliente e l’assicuratore per risolvere eventuali differenze tra loro falliscono e raggiungono un vicolo cieco.
Molte polizze assicurative contengono clausole di risoluzione alternativa delle controversie obbligatorie (ADR), a seconda dello stato. Le due forme più comuni di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sono:
- Mediazione: una terza parte indipendente interviene per cercare di trovare un modo per l’assicurato e l’assicuratore di concordare un risultato reciprocamente accettabile. Il mediatore non è chiamato a decidere chi ha ragione, ma piuttosto ad aggiungere una struttura alla comunicazione tra le parti della controversia, in modo che possano, si spera, raggiungere una risoluzione tra di loro.
- Arbitrato: una parte indipendente neutrale chiamata arbitro ascolta le argomentazioni di entrambe le parti, raccoglie le prove e quindi decide sull’esito della controversia, in modo simile a una sentenza del tribunale. L’arbitrato può essere non vincolante o vincolante. Il secondo significa che la decisione è definitiva ed esecutiva, mentre il primo implica che la sentenza dell’arbitro è consultiva e messa nella pietra solo se entrambe le parti sono d’accordo.
Importante
L’arbitrato è più formale della mediazione e assomiglia a un processo, anche se con maggiore flessibilità e capacità di agire al di fuori delle regole federali.
Vantaggi e svantaggi della risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) viene fatturata come risparmio di tempo e denaro per i consumatori. Le cause civili sono costose da perseguire e se riesci a convincere un avvocato a prendere il tuo caso in caso di emergenza , in genere rinuncerai ad almeno un terzo di tutti i soldi che ti vengono assegnati.
Tuttavia, la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) non sempre mantiene la sua promessa. A volte questo percorso può essere tanto costoso e stressante quanto il viaggio del contenzioso che dovrebbe sostituire, specialmente quando un reclamo sostanziale e complesso è in discussione e ci sono visioni molto diverse su come i fatti vengono interpretati.
L’arbitrato obbligatorio è valido solo quanto il mediatore o i mediatori che ascoltano il caso. Molti mediatori provengono dal settore assicurativo, quindi potrebbe esserci un’inclinazione incorporata verso il punto di vista degli assicuratori. Potrebbero interpretare le clausole della politica in base alle norme e agli standard del settore, che potrebbero essere molto diversi da ciò che un contraente o un consumatore tipico potrebbe leggere in una clausola del boilerplate.
Poiché la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) non è sempre semplice, si consiglia alle parti lese di esaurire tutti i ricorsi all’interno della compagnia di assicurazioni e / o di assumere un perito pubblico che le rappresenti prima di considerare la risoluzione delle controversie. I periti pubblici indagano sui reclami assicurativi e quindi fanno la propria valutazione del caso con un rapporto che puoi quindi presentare alla tua compagnia di assicurazioni. Sono pagati anche su commissione, il che significa che devi pagarli solo se il tuo reclamo ha esito positivo.