Marketing del passaparola (WOM Marketing)

Che cos’è il marketing del passaparola?

Il marketing del passaparola (WOM marketing) è quando l’interesse di un consumatore per il prodotto o il servizio di un’azienda si riflette nei suoi dialoghi quotidiani. In sostanza, si tratta di pubblicità gratuita innescata dalle esperienze dei clienti e, di solito, qualcosa che va oltre ciò che si aspettavano. Il marketing del passaparola può essere incoraggiato attraverso diverse attività pubblicitarie organizzate dalle aziende, o offrendo opportunità per incoraggiare le comunicazioni da consumatore a consumatore e da consumatore a professionista. Denominato anche “WOMM” o “pubblicità del passaparola”, il marketing WOM include buzz, viral, blog, emozionale e social media marketing.

Punti chiave

• Il marketing del passaparola (WOM marketing) è quando i consumatori parlano del prodotto o del servizio di un’azienda ai loro amici, familiari e altre relazioni strette.
• Il WOM marketing è una delle forme più potenti di pubblicità poiché il 92% dei consumatori si fida dei propri amici rispetto ai media tradizionali.
• Le aziende possono incoraggiare il marketing delle donne superando le aspettative su un prodotto, fornendo un buon servizio clienti e fornendo informazioni esclusive ai consumatori.

Capire il marketing del passaparola

Il marketing del passaparola differisce dai riferimenti naturali del passaparola ai prodotti e ai servizi di un’azienda per il modo in cui può derivare da una promozione, incoraggiamento o altra influenza da parte di un’azienda, altrimenti nota come “seeding”. Quando un commensale si diverte in un ristorante perché le sue aspettative sono state superate e in seguito ne parla con un tweet, o quando qualcuno ha avuto una grande esperienza nell’usare un prodotto in un modo nuovo e lo dice a tutti quelli che conoscono, questi sono esempi di parole- marketing orale. Inoltre, il marketing del passaparola non si ferma alla prima interazione; tende a portare a una cascata di interazioni successive.

L’incoraggiamento da parte di un’azienda può assumere una delle diverse forme. Il modo migliore è dare loro un motivo per parlare, come superare le aspettative o fornire competenze o informazioni privilegiate su un prodotto. Altre strategie includono l’offerta ai consumatori di nuovi modi per condividere le informazioni sui prodotti e servizi di un’azienda e il coinvolgimento e l’interazione con il consumatore, ad esempio attraverso un servizio clienti esemplare. Ciò è particolarmente prezioso con il servizio clienti basato sui social media, che fornisce condivisione e promozione senza interruzioni.

Vantaggi del marketing passaparola

Secondo Nielsen, il 92% delle persone in tutto il mondo ha affermato di fidarsi dei consigli di amici e familiari (media guadagnati) prima di ogni altra forma di pubblicità.

I consumatori sono più legati emotivamente a un’azienda quando si sentono ascoltati dall’azienda. Questo è il motivo per cui molte aziende avranno rappresentanti di vendita che discutono i loro prodotti e servizi con i consumatori personalmente o tramite una linea telefonica di feedback. Questo tipo di interazione, così come gli eventi promozionali, possono stimolare le conversazioni sul prodotto di un’azienda.

C’è una forte tentazione di fabbricare il marketing del passaparola. Di conseguenza, la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ha elaborato un codice etico per il settore, le migliori strategie di marketing del passaparola sono “credibili, sociali, ripetibili, misurabili e rispettose” e non ci sono scuse per la disonestà. L’esperto di marketing di WOM Andy Sernovitz ha ridotto il codice etico di WOMMA in tre regole chiave per evitare problemi :

• Di ‘chi rappresenti (rivela sempre una relazione)
• Dì solo ciò in cui credi (sii onesto con un’opinione)
• Non mentire mai su chi sei (sii onesto sulla tua identità)