Smistamento
Cos’è il triage?
Il triage è una forma di gestione dei processi che traccia rapidamente l’assistenza ai pazienti negli ospedali e nelle strutture sanitarie. Viene anche utilizzato dalle aziende che necessitano di flussi di lavoro più rapidi per progetti con scadenze ravvicinate.
Punti chiave
- Il triage è un protocollo di gestione che struttura il flusso di lavoro in entrata in base alla priorità in modo che il lavoro più critico venga svolto per primo.
- La pratica è più spesso utilizzata negli ospedali e in altre strutture sanitarie, diventando particolarmente importante in risposta a disastri, campi di battaglia o altre emergenze.
- Triage ha anche applicazioni in attività non sanitarie creando una struttura per dare priorità a progetti, aggiornamenti, pubblicazioni e altre esigenze aziendali tempestive.
- Il triage aiuta le aziende consentendo loro di intervenire rapidamente in caso di emergenza, ma pone anche dei rischi, poiché tende a comportare l’eliminazione di alcuni passaggi che richiedono tempo che normalmente fanno parte del flusso di lavoro.
Capire il triage
Il triage si riferisce alla pratica di dividere il lavoro in entrata o i clienti per livello di priorità in modo che le priorità più alte vengano gestite per prime. Il triage è particolarmente importante in situazioni mediche di emergenza come quelle viste sul campo di battaglia o in seguito a catastrofici incidenti civili. Gli operatori sanitari utilizzano il triage medico quando il numero di pazienti in arrivo supera la normale capacità del centro medico o del pronto soccorso. Tutto il personale medico apprende le procedure di triage in modo che i pazienti con le condizioni più gravi ricevano prima attenzione.
Esempi di triage nel mondo degli affari
La gestione dei processi è una parte importante della gestione dei progetti all’interno delle aziende, in particolare quelle che rilasciano più prodotti contemporaneamente. Ad esempio, i team di sviluppo incaricati di aggiornare le versioni del software ora utilizzano Sprint Agile in cui i miglioramenti vengono continuamente apportati e rilasciati ai clienti in tempi rapidi. All’interno della stessa società di software, un cliente importante che richiede una risposta rapida per salvare il business scoprirà gravi problemi tecnici. Gli ingegneri del software lavorano in modo triage per dare la priorità ai problemi più importanti mentre esaminano l’elenco dei problemi.
La maggior parte delle situazioni di gestione del processo di triage ha origine da clienti, pazienti o pressioni esterne sulle scadenze. Ad esempio, gli editori di libri rilasciano la maggior parte dei loro nuovi titoli con un programma editoriale e di produzione stabilito di un anno o più, il che consente a tutti di pianificare in anticipo la pubblicazione a tempo. Gli editori hanno anche un sistema in cui possono inserire un progetto in un programma accelerato attraverso un team di marketing e redazione specializzato. Questo è più spesso fatto con un importante libro politico o una biografia di celebrità in cui l’editore vuole essere il primo a lanciare sul mercato.
Il triage è più efficace se utilizzato in base alle necessità, in risposta a emergenze o problemi urgenti, non come il normale protocollo quotidiano per la gestione di un ospedale o di altre attività.
Quando il triage diventa la norma
Un rischio per i team medici e di gestione aziendale si verifica quando i processi di triage iniziano a diventare la norma. Ci sono tentazioni quando un team dimostra di essere in grado di seguire rapidamente un progetto per pensare che tutti i progetti possano essere gestiti in questo modo. Quando i team tentano questo approccio su più progetti, il risultato finale è quasi sempre un calo della qualità e del servizio. Il triage per definizione deve eliminare alcuni dei passaggi dispendiosi in termini di tempo visti nei processi di best practice. Ad esempio, un team di sviluppo software che rilascia un nuovo prodotto potrebbe allocare meno ore di controllo qualità rispetto al normale.
Quando tutto diventa un progetto urgente, il personale può diventare sovraccarico e demoralizzato lavorando per lunghe ore sotto la costante pressione delle scadenze. Questo, a sua volta, porta a errori che un normale processo coglierebbe. Una gestione efficace dei processi inizia dall’alto e richiede sensibilità nel determinare quali progetti necessitano veramente di essere accelerati e quali possono essere eseguiti attraverso processi normali. Se un numero sempre maggiore di progetti deve essere accelerato, in genere è necessaria manodopera aggiuntiva, quindi ogni decisione gestionale presa in merito alla necessità di triage ha un costo.