Gestione della qualità totale (TQM)
Cos’è il Total Quality Management (TQM)?
La gestione della qualità totale (TQM) è il processo continuo di rilevamento e riduzione o eliminazione degli errori nella produzione, ottimizzazione della gestione della catena di fornitura, miglioramento dell’esperienza del cliente e garanzia che i dipendenti siano al passo con la formazione. La gestione della qualità totale mira a ritenere tutte le parti coinvolte nel processo di produzione responsabili della qualità complessiva del prodotto o servizio finale.
TQM è stato sviluppato da William Deming, un consulente di gestione il cui lavoro ha avuto un grande impatto sulla produzione giapponese. Sebbene il TQM abbia molto in comune con il processo di miglioramento del Six Sigma, non è lo stesso del Six Sigma. TQM si concentra sulla garanzia che le linee guida interne e gli standard di processo riducano gli errori, mentre Six Sigma cerca di ridurre i difetti.
Punti chiave
- La gestione della qualità totale (TQM) è un processo continuo di rilevamento, riduzione o eliminazione degli errori.
- Viene utilizzato per semplificare la gestione della catena di approvvigionamento, migliorare il servizio clienti e garantire che i dipendenti siano formati.
- L’obiettivo è migliorare la qualità dei risultati di un’organizzazione, inclusi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne.
- La gestione della qualità totale mira a ritenere tutte le parti coinvolte nel processo di produzione responsabili della qualità complessiva del prodotto o servizio finale.
Comprendere la gestione della qualità totale
La gestione della qualità totale (TQM) è un approccio strutturato alla gestione organizzativa complessiva. L’obiettivo del processo è migliorare la qualità dei risultati di un’organizzazione, inclusi beni e servizi, attraverso il miglioramento continuo delle pratiche interne. Gli standard definiti come parte dell’approccio TQM possono riflettere sia le priorità interne sia gli standard di settore attualmente in vigore.
Gli standard di settore possono essere definiti a più livelli e possono includere l’adesione a varie leggi e normative che regolano il funzionamento di una determinata attività. Gli standard del settore possono anche includere la produzione di articoli secondo una norma compresa, anche se la norma non è supportata da regolamenti ufficiali.
Principi primari della gestione della qualità totale
Il TQM è considerato un processo incentrato sul cliente e mira al miglioramento continuo delle operazioni aziendali. Si impegna a garantire che tutti i dipendenti associati lavorino verso gli obiettivi comuni di migliorare la qualità del prodotto o del servizio, nonché il miglioramento delle procedure in atto per la produzione.
Particolare enfasi è posta sul processo decisionale basato sui fatti, utilizzando metriche delle prestazioni per monitorare i progressi; si incoraggiano alti livelli di comunicazione organizzativa allo scopo di mantenere il coinvolgimento e il morale dei dipendenti.
Settori che utilizzano la gestione della qualità totale
Sebbene TQM abbia avuto origine nel settore manifatturiero, i suoi principi possono essere applicati a una varietà di industrie. Con un focus sul cambiamento a lungo termine rispetto agli obiettivi a breve termine, è progettato per fornire una visione coerente per il cambiamento sistemico. Con questo in mente, TQM viene utilizzato in molti settori, inclusi, ma non limitati a, produzione, banche e finanza e medicina.
Queste tecniche possono essere applicate anche a tutti i reparti all’interno di una singola organizzazione. Questo aiuta a garantire che tutti i dipendenti stiano lavorando verso gli obiettivi stabiliti per l’azienda, migliorando la funzione in ciascuna area. I reparti coinvolti possono includere amministrazione, marketing, produzione e formazione dei dipendenti.
Domande frequenti
Cosa fa la gestione della qualità totale?
TQM supervisiona tutte le attività e le attività necessarie per mantenere un livello di eccellenza desiderato all’interno di un’azienda e delle sue operazioni. Ciò include la determinazione di una politica per la qualità, la creazione e l’attuazione di pianificazione e garanzia della qualità, controllo della qualità e misure di miglioramento della qualità.
Qual è un esempio di TQM nella pratica?
Forse l’esempio più famoso di TQM è l’implementazione del sistema Kanban da parte di Toyota . Un kanban è un segnale fisico che crea una reazione a catena, risultante in un’azione specifica. Toyota ha utilizzato questa idea per implementare il suo processo di inventario just-in-time ( JIT ). Per rendere la sua linea di assemblaggio più efficiente, l’azienda ha deciso di tenere a portata di mano un inventario sufficiente per soddisfare gli ordini dei clienti man mano che venivano generati. Pertanto, a tutte le parti della catena di montaggio Toyota viene assegnata una scheda fisica con un numero di inventario associato. Subito prima che una parte venga installata in un’auto, la scheda viene rimossa e spostata lungo la catena di fornitura, richiedendo di fatto un’altra parte della stessa parte. Ciò consente all’azienda di mantenere il proprio inventario snello e di non rifornire in eccesso le risorse non necessarie. Un’efficace gestione della qualità ha portato a automobili migliori che potrebbero essere prodotte a un prezzo accessibile.
Quali sono i principi del TQM?
Sono state sviluppate varie iterazioni di TQM, ciascuna con il proprio insieme di principi. Tuttavia, alcuni elementi fondamentali persistono. Questi includono, tra gli altri: buona leadership; un focus sulla qualità; mettere il cliente al primo posto; correzione degli errori e miglioramento come processo continuo; e formazione professionale.