Verifica di terze parti (TPV)
Cosa significa verifica di terze parti?
La verifica di terze parti (TPV) si verifica quando un’organizzazione esterna viene utilizzata per esaminare e confermare le informazioni e le intenzioni di un cliente per garantire l’accuratezza. La verifica di terze parti viene in genere eseguita tramite teleconferenza e spesso utilizzata con i reparti di vendita per verificare che un potenziale cliente abbia interesse o accetti un acquisto prima di restituirlo a un venditore. TPV viene utilizzato anche in situazioni in cui un cliente desidera fornire o aggiornare informazioni ma non può consegnare prontamente un contratto o una copia fisica di tali informazioni perché l’aggiornamento avviene per telefono o online.
Comprendere la verifica di terze parti (TPV)
La verifica di terze parti consente a un’azienda di fare riferimento alla cronologia delle interazioni gestita da una terza parte indipendente nel caso in cui un cliente dichiari di non aver autorizzato una modifica dell’account o una transazione. Per uscire dal processo di verifica, il cliente deve accettare di acconsentire a una transazione che sta per avere luogo, il che dimostra che l’accordo è legalmente vincolante. La TPV a volte è richiesta dalla legge, soprattutto con l’avvento di Internet e degli elenchi telefonici da non chiamare.
Utilizzo della verifica di terze parti
Un esempio di verifica di terze parti potrebbe essere quando un cliente parla con un rappresentante di vendita della televisione via cavo per apportare modifiche a un piano. Dopo aver esaminato le opzioni e determinato che il cliente desidera procedere e accetterà un nuovo contratto per un periodo di tempo, il rappresentante di vendita terrà una conferenza con una terza parte. Il TPV potrebbe essere solo un servizio di registrazione a tempo e tracciato che è un’entità separata dalla società via cavo. Il rappresentante di vendita esaminerà quindi le modifiche e le informazioni personali del cliente e gli farà accettare verbalmente il nuovo contratto sulla riga registrata.