Statement Stuffer

Che cos’è uno Statement Stuffer?

Un statement stuffer è un tipo di brochure di vendita comunemente utilizzato nelle campagne di marketing diretto. In particolare, è associato a fornitori di banche e società di intermediazione, che spesso includono questi annunci insieme ai loro estratti conto mensili.

Lo scopo degli statement stuffer è di ” vendere ” ai titolari di account i servizi correlati, come carte di credito, linee di credito o servizi di intermediazione aggiuntivi.

Punti chiave

• Gli estratti conto sono annunci pubblicitari consegnati ai clienti, insieme ai loro estratti conto.
• Gli statement stuffer si riferiscono spesso a servizi ausiliari che il mittente cerca di “vendere”.
• Gli statement stuffer incoraggiano i clienti a registrarsi per una gamma più ampia di prodotti e servizi.
• Alla fine, gli statement stuffer aiutano le società finanziarie a migliorare la fidelizzazione dei clienti aumentando i costi di trasferimento associati al cambio di banca.

Come funzionano gli Statement Stuffer

In genere, gli statement stuffer includono una panoramica dei servizi finanziari correlati a quelli a cui il cliente è già stato abbonato. Ad esempio, un cliente bancario che detiene un conto corrente e di risparmio potrebbe ricevere un estratto conto che pubblicizza linee di credito personali o conti di risparmio previdenziale. Sebbene questi servizi siano per lo più offerti dall’istituzione che già serve quel cliente, le offerte promozionali possono provenire da altre istituzioni con cui sono partner.

Gli statement stuffer sono popolari tra le società finanziarie perché offrono una forma di marketing conveniente ed economica. Negli ultimi anni, tuttavia, sono diventate comuni anche le versioni digitali di questi annunci, comunemente noti come “e-stuffer”.

Gli statement stuffer sono utili alle istituzioni finanziarie e vengono utilizzati per migliorare la redditività attraverso il cross-selling, che incoraggia i clienti a registrarsi per una più ampia sezione trasversale di prodotti. In generale, le istituzioni finanziarie cercheranno di acquisire nuovi clienti offrendo prodotti particolarmente attraenti, spesso competendo sulla base del prezzo. Inizialmente, questi cosiddetti ” leader in perdita ” potrebbero essere relativamente poco redditizi per l’azienda. Tuttavia, l’obiettivo dell’azienda è aumentare i margini di profitto vendendo prodotti o servizi più redditizi a tali clienti in futuro. Di conseguenza, gli statement stuffer vengono utilizzati per promuovere questi prodotti e servizi accessori a più alto margine. Occasionalmente, gli estratti conto vengono utilizzati per scopi non commerciali, ad esempio quando si informa il cliente che è stata apportata una modifica ai termini o alle condizioni dei propri account.

Esempio del mondo reale di una dichiarazione di riempimento

Molte società finanziarie vorrebbero essere coinvolte nel maggior numero possibile di parti della vita dei propri clienti. Dopotutto, i clienti che dispongono di più servizi organizzati tramite un determinato fornitore potrebbero essere meno propensi a cambiare fornitore a causa del costo e della complessità di farlo. Di conseguenza, un obiettivo chiave per le società finanziarie è massimizzare la quota di portafoglio di un cliente, che è l’importo totale in dollari che un cliente spende per i prodotti di una particolare azienda.

Ad esempio, molte compagnie di assicurazione sulla vita oggi offrono anche altri prodotti assicurativi, come l’ assicurazione del reddito di invalidità o l’ assicurazione per l’assistenza a lungo termine. Sempre più, l’elenco si sta espandendo per includere anche servizi di investimento, come vari prodotti di rendita.

Allo stesso modo, le banche e altre società di servizi finanziari potrebbero voler espandere la loro offerta di prodotti in assicurazioni, servizi di intermediazione azionaria e altre aree. Pubblicizzando questi servizi ai propri clienti tramite dichiarazioni di riempimento e altre forme di marketing, le banche possono fidelizzare i clienti in base ai quali il cliente dipende dall’istituto per gran parte della loro vita finanziaria. Se eseguita con successo, questa strategia di diversificazione del prodotto e marketing diretto può aumentare i costi di cambio del cliente o le commissioni che sosterrebbero se decidessero di cambiare fornitore, fornendo così un vantaggio competitivo.