Indicatore del sentimento sociale

Che cos’è un indicatore di sentimento sociale?

Un indicatore del sentimento sociale analizza i  dati aggregati dei  social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori. Gli indicatori del sentiment sociale consentono alle aziende di scoprire cosa stanno facendo bene e come potrebbero migliorare. Possono anche dare  agli investitori un’idea di come potrebbe comportarsi un titolo quotato in borsa.

Punti chiave

• Un indicatore del sentimento sociale analizza i dati aggregati dei social media per aiutare le aziende a capire come si comportano agli occhi dei consumatori.
• Gli indicatori del sentiment sociale hanno una varietà di scopi, aiutando le aziende a valutare lo stato di salute di un marchio, tenere sotto controllo l’andamento della concorrenza e dei prodotti e persino ideare e decidere piani futuri.
• Possono anche dare agli investitori un’idea di come potrebbe comportarsi il prezzo delle azioni quotate in borsa.

Come funziona un indicatore del sentimento sociale

Mantenere i clienti allegri è fondamentale per le aziende che mirano al successo a lungo termine. Quando il pubblico è soddisfatto di un servizio o di un prodotto e di tutte le altre sue interazioni con il fornitore, è più probabile che i ricavi e i profitti dell’azienda aumentino.

Nell’era digitale, è diventato molto più facile per le aziende e gli investitori valutare quanto bene le aziende trattano i propri clienti. Gli indicatori del sentiment sociale possono dirci molto sulla percezione pubblica di un’azienda, almeno in termini di ciò che viene detto sui social media.

Questi indicatori estraggono le informazioni che gli utenti pubblicano pubblicamente su Facebook, Twitter, post di blog, gruppi di discussione e forum. Se l’indicatore del sentiment sociale mostra un cambiamento negativo nella reputazione, la società potrebbe essere in grado di affrontare il problema prima che cresca e inizi a pesare potenzialmente pesantemente sul prezzo delle sue azioni.

Vantaggi degli indicatori di sentimento sociale

Gli indicatori del sentiment sociale hanno una varietà di scopi. Le aziende potrebbero incolpare i social media per aver innescato un aumento dei reclami e incoraggiato campagne di odio. Tuttavia, queste stesse aziende possono anche utilizzare Internet e gli indicatori di sentiment sociale a loro vantaggio, anche nei seguenti modi:

• Identifica le tendenze per indirizzare nuovi clienti
• Sviluppa campagne di marketing di successo  e valuta se spendono saggiamente dollari in marketing
• Determina come i consumatori si sentono nei confronti della concorrenza e di prodotti simili
• Valuta cosa espandere e cosa eliminare o modificare
• Proteggi e migliora la loro  identità  e  immagine del marchio

Gli indicatori del sentiment sociale aiutano anche a ridurre l’onere per la posta elettronica del servizio clienti e per i call center. Al giorno d’oggi, è possibile affrontare domande e problemi in massa tramite i social media. In alcuni casi, questi metodi di comunicazione potrebbero persino essere utilizzati per raggiungere persone altamente influenti con un track record di sentimenti oscillanti su piattaforme di chat popolari.

Anche gli investitori possono trarre vantaggio dagli indicatori del sentiment sociale perché il tipo di informazioni che raccolgono tende ad avere un’incidenza sui prezzi delle azioni. Se un investitore nota che le persone sui social media hanno improvvisamente iniziato a lamentarsi di una determinata azienda, potrebbe scegliere di vendere prima che il resto del mercato reagisca. Gli investitori di valore, d’altra parte, potrebbero utilizzare questi strumenti per acquistare azioni che ritengono siano state eccessivamente punite dai pettegolezzi su Internet.

Registrazione del sentimento sociale

Dato che le aziende e i marchi possono creare enormi volumi di post sui social media, valutare quanto siano efficaci o come siano stati ricevuti può essere un compito arduo. Di conseguenza, sono disponibili numerosi strumenti di analisi del sentiment sociale, come BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts e PeopleBrowsr.

Si possono riscontrare lievi differenze in ogni strumento. Alcuni, ad esempio, potrebbero essere specializzati nel monitoraggio di particolari commenti o tendenze digitali e non tutti analizzeranno ogni piattaforma di social media disponibile. Normalmente, quelli più completi fanno pagare una commissione.

Tipi di indicatori del sentimento sociale

Sport e intrattenimento

Gli indicatori del sentiment sociale possono essere utilizzati in diversi modi. Ad esempio, le società di sport e intrattenimento a volte li utilizzano per offrire ai clienti un’esperienza visiva più coinvolgente.

Il gigante della tecnologia International Business Machines Corp. ( IBM ) ha cercato di sfruttare la domanda di commenti online sviluppando il proprio indicatore del sentimento sociale. Gli appassionati di sport possono attingere a questo particolare strumento per vedere il volume e l’andamento negativo o positivo dei tweet su ogni giocatore, dando agli spettatori un’idea in tempo reale di come gli altri spettatori percepiscono una partita.

Economia

Nel frattempo, alcune aziende hanno creato indici di sentiment sociale   per misurare la percezione dell’economia da parte dell’opinione pubblica. Uno di questi indici, il Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analizza i dati in oltre 5 milioni di messaggi al giorno localizzati per ora, luogo e genere per identificare e analizzare le tendenze.