Gestione della qualità

Cos’è la gestione della qualità?

La gestione della qualità è l’atto di supervisionare tutte le attività e i compiti che devono essere eseguiti per mantenere un livello di eccellenza desiderato. Ciò include la determinazione di una politica per la qualità, la creazione e l’attuazione di pianificazione e garanzia della qualità, controllo e miglioramento della qualità. Viene anche definito gestione della qualità totale (TQM).

In generale, la gestione della qualità si concentra su obiettivi a lungo termine attraverso l’implementazione di iniziative a breve termine.

Punti chiave

• La gestione della qualità è l’atto di supervisionare tutte le attività e i compiti necessari per mantenere un livello di eccellenza desiderato.
• La gestione della qualità include la determinazione di una politica per la qualità, la creazione e l’attuazione della pianificazione e della garanzia della qualità, il controllo e il miglioramento della qualità.
• Il TQM richiede che tutte le parti interessate in un’azienda lavorino insieme per migliorare i processi, i prodotti, i servizi e la cultura dell’azienda stessa.

Capire la gestione della qualità

Fondamentalmente, TQM è una filosofia aziendale che sostiene l’idea che il successo a lungo termine di un’azienda derivi dalla soddisfazione e dalla lealtà del cliente. Il TQM richiede che tutti gli stakeholder di un’azienda lavorino insieme per migliorare i processi, i prodotti, i servizi e la cultura dell’azienda stessa.

Sebbene il TQM sembri un processo intuitivo, è nato come un’idea rivoluzionaria. Gli anni ’20 videro l’aumento della dipendenza dalla statistica e dalla teoria statistica nel mondo degli affari e la prima carta di controllo conosciuta in assoluto fu realizzata nel 1924. Le persone iniziarono a basarsi su teorie statistiche e finirono per creare collettivamente il metodo di controllo statistico del processo (SPC). Tuttavia, non è stato implementato con successo in un contesto aziendale fino agli anni ’50.

Fu durante questo periodo che il Giappone dovette affrontare un duro ambiente economico industriale. Si pensava che i suoi cittadini fossero in gran parte analfabeti e i suoi prodotti erano noti per essere di bassa qualità. Le aziende chiave in Giappone hanno notato queste carenze e hanno cercato di apportare un cambiamento. Facendo affidamento su pionieri nel pensiero statistico, aziende come Toyota hanno integrato l’idea di gestione della qualità e controllo di qualità nei propri processi di produzione.

Alla fine degli anni ’60, il Giappone capovolse completamente la sua narrativa e divenne noto come uno dei paesi di esportazione più efficienti, con alcuni dei prodotti più ammirati. Un’efficace gestione della qualità ha portato a prodotti migliori che potevano essere prodotti a un prezzo più conveniente.

Esempio reale di gestione della qualità

L’esempio più famoso di TQM è l’implementazione del sistema Kanban da parte di Toyota. Un kanban è un segnale fisico che crea una reazione a catena, risultante in un’azione specifica. Toyota ha utilizzato questa idea per implementare il suo processo di inventario just-in-time ( JIT ). Per rendere la sua linea di assemblaggio più efficiente, l’azienda ha deciso di tenere a portata di mano un inventario sufficiente per soddisfare gli ordini dei clienti man mano che venivano generati.

Pertanto, a tutte le parti della catena di montaggio Toyota viene assegnata una scheda fisica con un numero di inventario associato. Subito prima che una parte venga installata in un’auto, la scheda viene rimossa e spostata lungo la catena di fornitura, richiedendo di fatto un’altra parte dello stesso. Ciò consente all’azienda di mantenere il proprio inventario snello e di non rifornire in eccesso le risorse non necessarie.