Pubbliche relazioni (PR)
Che cosa sono le pubbliche relazioni (PR)?
Le pubbliche relazioni (PR) sono l’arte di gestire il modo in cui le informazioni su un individuo o un’azienda vengono diffuse al pubblico. Ogni individuo o entità che opera sotto gli occhi del pubblico deve affrontare la diffusione di informazioni su di loro o sulle loro pratiche al pubblico. Mentre le pubbliche relazioni sono un’industria a sé stante, qualsiasi tentativo di presentarsi in un certo modo al pubblico può essere considerato pubbliche relazioni.
Punti chiave
- Le pubbliche relazioni (PR) si riferiscono alla gestione del modo in cui gli altri vedono e si sentono su una persona, un marchio o un’azienda.
- Le PR sono diverse dalla pubblicità o dal marketing in quanto devono apparire organiche.
- Le pubbliche relazioni per le società, in particolare le società quotate in borsa, si concentreranno sul mantenimento di un’immagine aziendale positiva mentre si gestiscono le richieste dei media e le richieste degli azionisti.
- Le pubbliche relazioni sono particolarmente importanti per contrastare la protesta del pubblico o degli investitori a seguito di annunci di notizie negative.
Comprensione delle pubbliche relazioni (PR)
Sebbene non sia inerente alla definizione, le PR sono spesso considerate “spin”, con l’obiettivo di presentare la persona, l’azienda o il marchio nella migliore luce possibile. Le PR differiscono dalla pubblicità in quanto le PR tentano di rappresentare l’immagine di una persona o di un marchio in modi che appariranno organici, come generare una buona stampa da fonti indipendenti e raccomandare decisioni aziendali che incorreranno nel sostegno pubblico. Vagamente definito fino alla metà del ventesimo secolo, PR è una delle industrie in più rapida crescita negli Stati Uniti.
Le PR sono essenziali per il successo di qualsiasi azienda, soprattutto quando le azioni della società sono quotate in borsa e il valore di un’azione dipende dalla fiducia del pubblico in un’azienda o in un marchio. Oltre a gestire le richieste dei media, le richieste di informazioni e le preoccupazioni degli azionisti, il personale delle PR è spesso responsabile della creazione e del mantenimento dell’immagine della società. Occasionalmente, i professionisti delle PR si impegnano anche in PR negative o tentativi intenzionali di screditare un marchio o un’azienda rivali, sebbene tali pratiche non siano in linea con il codice etico del settore.
Esempio di pubbliche relazioni (PR)
Le PR coinvolgono anche la gestione della reputazione di un’azienda agli occhi dei suoi clienti. In una crisi di pubbliche relazioni del 2012, la catena di ristoranti Chick-fil-A è stata costretta a rilasciare dichiarazioni di emergenza riguardo alla sua posizione sul matrimonio tra persone dello stesso sesso dopo che un dirigente di Chick-fil-A si è espresso pubblicamente contro l’uguaglianza del matrimonio. La dichiarazione ha sottolineato i “principi basati sulla Bibbia” dell’azienda e la sua convinzione nel trattare “ogni persona con onore, dignità e rispetto”. È stato un esempio di come le aziende devono esercitare una buona PR. La maggior parte delle grandi aziende ha un dipartimento di pubbliche relazioni o utilizza i servizi di un’azienda esterna.
Un’azienda ha spesso più pubblici da impressionare. Internamente, un’azienda vorrà presentarsi come gestita con competenza ai suoi investitori e ai maggiori azionisti, il che può comportare l’organizzazione di dimostrazioni di prodotti o altri eventi rivolti agli azionisti.
Esternamente, un’azienda che vende un bene o un servizio direttamente ai consumatori vorrà presentare un’immagine pubblica che incoraggerà il supporto del marchio autentico e duraturo, che va oltre gli obiettivi in qualche modo consapevolmente speciosi della pubblicità.
Ciò può comportare la rassicurazione dei clienti durante una crisi, ad esempio quando Target (TGT ) ha offerto un pagamento di 18,5 milioni di dollari ai propri clienti a seguito di un attacco con carta di credito del 2013 nel tentativo di ripristinare la buona fede o la promozione di uno stile di vita che avrebbe reso il prodotto dell’azienda o servizio attraente. L’azienda genera anche PR per attirare gli investitori. A questo proposito, una buona PR è particolarmente importante per le startup o le aziende in rapida espansione.