Pubbliche relazioni: offrire alle aziende un vantaggio competitivo

Le pubbliche relazioni sono state definite come l’interazione di un’azienda con la propria base di clienti e potenziali clienti. Questa interazione può assumere varie forme, inclusi eventi quali fiere, promozioni di marketing, iniziative di relazioni con i clienti e altri sforzi simili in cui l’azienda e il pubblico interagiscono.

Molte aziende più grandi hanno un dipartimento per le relazioni con gli investitori per le interazioni specializzate.

Punti chiave

• Un comunicato stampa forte dovrebbe contenere tutti i fatti rilevanti, presentati in modo succinto, senza errori di ortografia, e sarà grammaticalmente corretto, riflettendo bene l’attività e coinvolgendo l’attenzione e l’interesse del destinatario.
• Anche i consulenti professionisti delle pubbliche relazioni e gli account executive delle agenzie hanno di solito contatti con i media.
• Le pubbliche relazioni sono per molti versi il collegamento tra un’azienda e la sua base di clienti e potenziali clienti.

Le pubbliche relazioni sono il nuovo marketing?

Pubbliche relazioni è anche un termine generico che diffonde informazioni degne di nota ai media – riviste di nicchia e riviste specializzate, giornali, radio, televisione e Internet – per ottenere pubblicità.

Per massimizzare il potenziale di vendita di qualsiasi azienda, grande o piccola, un programma di pubbliche relazioni dovrebbe far parte del piano di marketing principale. Il marketing è una componente vitale di un grande business sostenibile. In generale, ma non sempre, le pubbliche relazioni possono essere meno costose della pubblicità e sono utilizzate al meglio come complemento agli sforzi di marketing.

Spese pubblicitarie e programmi di pubbliche relazioni

Le spese pubblicitarie in genere includono una tariffa creativa per copywriting, arte e / o fotografia, tariffe per modelli, insieme a costi aggiuntivi che si accumulano anche prima dei costi di acquisto di media: stampa, trasmissione (televisione, radio, ecc.), Internet, cartelloni pubblicitari o altro.

Al contrario, un programma di pubbliche relazioni (anche se forse meno costoso) può creare un impatto maggiore tra i clienti consolidati e potenziali per i beni e servizi di un’azienda. Relazioni pubbliche efficaci possono essere un aumento delle vendite, un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti commerciali e, infine, una migliore redditività.

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Indipendentemente da ciò che un’azienda vende, beni, servizi o entrambi, un programma di relazioni pubbliche e con i media intelligente può avere grandi ritorni e potrebbe non richiedere necessariamente un budget elevato.

Ma c’è un altro aspetto delle pubbliche relazioni che può essere altrettanto importante. Quando le cose vanno male per un’azienda, come un richiamo di un prodotto, un’importante causa per responsabilità da prodotto, un fallimento o altre situazioni potenzialmente dannose, un’efficace iniziativa di pubbliche relazioni può ridurre al minimo o addirittura eliminare le ricadute negative. In questi casi, le pubbliche relazioni sono spesso chiamate “gestione delle crisi”.

Riflettere l’importanza delle pubbliche relazioni come strumento di marketing alla pari della pubblicità tradizionale è la recente tendenza delle principali agenzie pubblicitarie ad acquistare società di pubbliche relazioni globali o a stabilire divisioni di pubbliche relazioni a servizio completo all’interno delle loro agenzie.

Che cosa possono realizzare relazioni pubbliche efficaci

I seguenti sono alcuni dei risultati positivi di un dipartimento di pubbliche relazioni di successo:

• Attira l’attenzione su un’azienda e aumenta la sua visibilità in una nicchia di mercato competitiva
• Generare interesse ed entusiasmo per i beni e / o servizi di un’azienda
• Crea “buzz” sotto forma di nuovi prodotti o servizi di tendenza sui social media o nei circoli sociali
• Migliora la credibilità di un’azienda e raffina la sua immagine
• Disinnescare una crisi se e quando si verifica, riducendo al minimo il suo potenziale danno

Pubbliche relazioni e pubblicità

Eventi o eventi di pubbliche relazioni degni di nota possono essere oggetto di pubblicità per un’azienda. Ma i media devono essere informati dell’evento o dell’evento. Questo di solito viene fatto inviando un comunicato stampa o un comunicato stampa (i termini sono intercambiabili) ai media in cui l’informazione è destinata a comparire.

Gli eventi degni di nota possono includere:

• L’introduzione di un nuovo prodotto o servizio
• Promozione o pensionamento di un dirigente
• L’apertura o la chiusura di uno stabilimento di produzione o di un punto vendita
• L’ acquisizione o la vendita di società controllate o di nuove aziende
• Sponsorizzazione aziendale, totale o parziale, di un evento di beneficenza o di una raccolta fondi
• Finanziamento di borse di studio universitarie o universitarie
• Dimostrazioni di prodotti nuovi e complessi (ad esempio, telefoni con nuove applicazioni)
• Servizi gratuiti per anziani, bambini, veterani o qualsiasi gruppo speciale di persone, per aumentare il traffico e presentare ai potenziali clienti un’attività
• Concorsi relativi a un’attività specifica
• Eventi speciali legati a un’attività specifica (ad esempio, una libreria può ospitare una lettura pubblica di un celebre autore con un nuovo libro)

Qualunque sia l’attività, potrebbe esserci un modo per attirare l’attenzione dei media sull’azienda attraverso uno sforzo innovativo di pubbliche relazioni.

Cosa non riceverà pubblicità

Gli eventi di vendita non sono iniziative di pubbliche relazioni e probabilmente non avranno visibilità sui media.

Indipendentemente dal modo in cui vengono promossi gli eventi di vendita: svendite, svendite, svendite fallimentari, vendite perse e simili sono meglio pubblicizzate attraverso la pubblicità perché gli editori, nella maggior parte dei casi, non le considereranno come notizie.

Scrittura del comunicato stampa e contatto con i media

Il comunicato stampa che descrive l’evento pianificato di pubbliche relazioni può essere scritto internamente da un normale impiegato aziendale. Per fornire tale servizio può essere assunto un consulente o un’agenzia per le pubbliche relazioni.

Se il comunicato stampa è scritto da un consulente o un’agenzia esterna per le pubbliche relazioni, possono essere richieste offerte a prezzi competitivi da diverse fonti. Ci sono diversi vantaggi nell’assumere un consulente esterno o un’agenzia per gestire il comunicato stampa.

Dove va a finire un comunicato stampa

Una volta che la versione è stata scritta, determinare in anticipo dove deve essere inviata. Telefona ai media interessati e ottieni il nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono dell’editore a cui verrà inviata la storia.

Una storia relativa all’attività commerciale come una promozione da parte di un dirigente, l’introduzione di un nuovo prodotto, l’apertura di un nuovo negozio o qualsiasi evento simile correlato all’attività commerciale deve essere inviato all’editore aziendale.

Una storia non correlata al business, come la sponsorizzazione di un evento di beneficenza o di un concorso, deve essere inviata all’editor della città o all’editor di funzionalità. Esistono editor con funzioni simili su tutti i media, inclusi i siti Internet. Le liberatorie devono essere inviate tramite il servizio postale degli Stati Uniti ed e-mail come backup, secondo i criteri sopra menzionati.

Gestione della crisi

A volte le cose vanno male per un’azienda. Problemi gravi come il richiamo di un prodotto, una causa per responsabilità del prodotto, scioperi, chiusure governative o fallimenti possono danneggiare l’immagine dell’azienda interessata.

Gli esperti di pubbliche relazioni che gestiscono problemi come questi sono anche chiamati gestori di crisi. Quando si verifica un problema, un team di gestione delle crisi può intraprendere le seguenti azioni:

• Rivolgiti ai media e al pubblico il prima possibile senza ostacolare i fatti o ritardare la divulgazione
• Affronta i media e il pubblico con assoluta franchezza
• Se necessario, avvalersi di un consulente legale competente

La linea di fondo

Le aziende che comprendono i principi delle pubbliche relazioni e li impiegano regolarmente possono godere di un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti che non sono esperti di pubbliche relazioni.

Tra i risultati positivi delle pubbliche relazioni strategiche vi sono l’aumento delle vendite, l’aumento del traffico dei clienti, un continuo “ronzio” o parlare di un’azienda che viene spesso citata positivamente nei media e un’immagine brillante agli occhi dei loro clienti e potenziali clienti.

Ci sono molti altri aspetti, complessità e sottigliezze delle pubbliche relazioni. Questo articolo ha lo scopo di introdurre l’arte e il mestiere delle pubbliche relazioni e molto materiale aggiuntivo utile è ampiamente disponibile.