Richiamo del prodotto

Che cos’è un richiamo del prodotto?

Il richiamo di un prodotto è il processo di recupero di merci difettose e / o potenzialmente pericolose dai consumatori, fornendo al contempo a tali consumatori un risarcimento. I richiami si verificano spesso a seguito di problemi di sicurezza relativi a un difetto di fabbricazione in un prodotto che potrebbe danneggiare il suo utente.

Il richiamo di un prodotto può essere volontario o richiesto da un organismo di regolamentazione come la Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) negli Stati Uniti

Punti chiave

• I richiami del prodotto si verificano a seguito di problemi di sicurezza o qualità relativi a un difetto di fabbricazione o di progettazione in un prodotto che potrebbe danneggiare i suoi utenti.
• I richiami possono influire negativamente sulle azioni di un’azienda in quanto sono costosi e possono danneggiare la reputazione di un’azienda, portando a un calo delle vendite.
• I richiami possono essere effettuati volontariamente se l’azienda ritiene che sarà più conveniente piuttosto che attendere cause legali o richiami obbligatori.

Come funziona un richiamo del prodotto

Sebbene il processo alla base di un richiamo possa variare a seconda delle leggi locali, ci sono alcuni passaggi generali che si verificano. Ad esempio, se un produttore di alimenti per animali domestici rilascia un lotto di prodotto che contiene un ingrediente che potrebbe avvelenare accidentalmente gli animali, l’azienda annuncerà pubblicamente i pericoli del cibo e chiederà ai suoi clienti di restituire il prodotto all’azienda, o semplicemente di scartarlo.

I clienti riceveranno solitamente un rimborso completo o una sostituzione. Un pubbliche relazioni campagna è spesso creato per gestire la pubblicità che circonda l’evento.

I richiami possono influire negativamente sul prezzo delle azioni di una società. Se crescono le preoccupazioni sullo stato o la reputazione di un’azienda quando viene rilasciato un prodotto pericoloso, i clienti potrebbero rifiutarsi di acquistare i suoi prodotti in futuro, con conseguenti minori ricavi e profitti.

Alcuni richiami possono comportare il divieto assoluto di un articolo, mentre altri possono semplicemente chiedere ai consumatori di restituire autonomamente un articolo difettoso per la sostituzione o la riparazione. In alcuni esempi, come un richiamo automobilistico, un venditore può fornire una nuova parte o eseguire una diagnostica che riduce il pericolo di utilizzare il prodotto senza alcun costo per il consumatore.

Si noti che i produttori sono spesso in grado di acquistare polizze assicurative per il richiamo del prodotto per coprire le spese e le perdite finanziarie relative a un richiamo se dovesse verificarsi.

Esempi di richiami di prodotti

I richiami possono avvenire in qualsiasi settore e per diversi motivi. Di seguito sono riportati solo tre esempi di richiami di prodotti.

Airbag

Decine di milioni di veicoli sono stati richiamati negli ultimi anni per la preoccupazione che gli airbag in loro possesso, realizzati dalla società Takata, siano difettosi. La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ha riferito che l’esposizione a lungo termine a calore e umidità elevati può causare l’esplosione di questi airbag e ferire i passeggeri quando vengono attivati.

Questo particolare richiamo includeva la gradualità e la priorità delle riparazioni, poiché tutte le parti di ricambio non potevano essere rese disponibili immediatamente e alcuni veicoli erano a rischio molto più elevato di un’esplosione di airbag pericolosa rispetto ad altri.

Burro di arachidi

Nel 2009, una grave epidemia di salmonella da prodotti a base di burro di arachidi elaborati da Peanut Corp. of America, secondo quanto riferito, ha ucciso un certo numero di persone e ne ha ammalate altre centinaia. Migliaia di prodotti contenenti burro di arachidi potenzialmente contaminato venduti da un gran numero di aziende diverse sono stati associati al massiccio richiamo. Peanut Corp. ha cessato l’attività poco dopo e il settore ha subito un duro colpo di conseguenza.

Giocattoli

Diversi produttori di giocattoli, tra cui Mattel e Fisher-Price, sono stati costretti a richiamare milioni di giocattoli dei loro figli a metà degli anni 2000 a causa dell’eccessiva quantità di piombo nella vernice dei prodotti. Questi giocattoli pericolosi erano stati fabbricati principalmente nelle fabbriche cinesi a basso costo.