Mediatore
Cos’è un difensore civico?
Un difensore civico è un funzionario, di solito nominato dal governo, che indaga sui reclami (solitamente presentati da privati cittadini) contro imprese, istituzioni finanziarie, università, dipartimenti governativi o altri enti pubblici, e tenta di risolvere i conflitti o le preoccupazioni sollevate, sia da mediazione o formulando raccomandazioni.
I difensori civici possono essere chiamati con nomi diversi in alcuni paesi, inclusi titoli come avvocato pubblico o difensore nazionale.
Punti chiave
- Un difensore civico indaga sui reclami presentati contro imprese e altre organizzazioni, compreso il governo.
- A seconda della giurisdizione, la decisione di un difensore civico può o non può essere giuridicamente vincolante.
- Tuttavia, anche se non vincolante, la decisione ha tipicamente un peso considerevole.
- Negli Stati Uniti, i membri del Congresso fungono da difensori civici.
- Il tempo di elaborazione per un reclamo può essere compreso tra 90 giorni e nove mesi, a seconda del tipo e della complessità del reclamo.
Come funziona un difensore civico
Un difensore civico ha in genere un ampio mandato che gli consente di affrontare le preoccupazioni generali del settore pubblico e, talvolta, del settore privato. Detto questo, a volte il mandato di un difensore civico si estende solo a un settore specifico della società: ad esempio, un difensore civico dei minori può essere incaricato di proteggere i diritti dei giovani di una nazione, mentre, in Belgio, le varie comunità linguistiche e regionali hanno il loro difensori civici propri.
Negli Stati Uniti, i membri del Congresso degli Stati Uniti fungono da difensori civici a livello nazionale, rappresentano gli interessi dei loro elettori e mantengono il personale incaricato di difendere i componenti che affrontano difficoltà amministrative, in particolare quelle causate da cattiva amministrazione.
Un difensore civico è gratuito per i consumatori ed è generalmente pagato tramite prelievi e commissioni per il caso.
I difensori civici sono presenti in un’ampia varietà di paesi e organizzazioni all’interno di tali paesi. Possono essere nominati a livello nazionale o locale e spesso si trovano anche all’interno di grandi organizzazioni. I difensori civici possono concentrarsi esclusivamente su e trattare reclami riguardanti una particolare organizzazione o ufficio pubblico, oppure possono avere gamme più ampie.
A seconda della giurisdizione, la decisione di un difensore civico può o non può essere giuridicamente vincolante. Tuttavia, anche se non vincolante, la decisione ha tipicamente un peso considerevole.
Tipi di difensori civici
Sebbene il dovere generale del difensore civico sia lo stesso, i tipi di reclami che gestiscono e i servizi di risoluzione che forniscono possono differire in base alla loro nomina. I difensori civici possono essere trovati in organizzazioni, governi, scuole e altre istituzioni.
Difensore civico dell’industria
Un difensore civico del settore, come un difensore civico delle telecomunicazioni o delle assicurazioni, può trattare i reclami dei consumatori sul trattamento ingiusto che il consumatore ha ricevuto da una società che opera all’interno di tale settore. Spesso, e soprattutto a livello governativo, un difensore civico cercherà di identificare questioni sistemiche che possono portare a violazioni dei diritti diffuse o scarsa qualità del servizio al pubblico da parte del governo o dell’istituzione in questione.
Difensore civico organizzativo
Un grande ente pubblico o un’altra organizzazione può avere il proprio difensore civico, ad esempio il Dipartimento dei servizi sanitari della California. A seconda della nomina, un difensore civico può indagare su reclami specifici sui servizi o su altre interazioni che un consumatore ha avuto con l’entità interessata.
Un difensore civico all’interno di un’organizzazione può anche avere una funzione primaria di trattare questioni interne, come i reclami dei dipendenti o, se si tratta di un istituto scolastico, i reclami dei suoi studenti.
Difensore civico classico
I compiti dei difensori civici possono essere più ampi a livello nazionale. Ad esempio, alcuni paesi dispongono di difensori civici che si occupano di questioni come la corruzione o gli abusi di potere da parte di funzionari pubblici. Inoltre, alcuni paesi hanno difensori civici la cui funzione principale è proteggere i diritti umani all’interno di quei paesi.
Sebbene di solito un difensore civico sia nominato pubblicamente, in genere avrà un ampio grado di indipendenza e autonomia nell’adempimento della propria funzione. Questo per consentire al funzionario di agire in modo equo e imparziale nei confronti di tutte le parti coinvolte in un reclamo.
Difensore civico
Un difensore civico, proprio come suggerisce il nome, difende le persone che hanno presentato reclami o coloro per i quali i reclami riguardano. Possono essere trovati nel settore privato o pubblico, ma in genere si trovano a sostenere i residenti dell’assistenza a lungo termine, gli anziani, i bisognosi e coloro che non hanno la capacità di difendere se stessi.
Media Ombudsman
Familiare a molti è il media o il mediatore delle notizie che riceve reclami sulle notizie. L’ombudsman dei media promuove notizie accurate e trasparenti in un ambiente che favorisce la fiducia del pubblico in generale. Avere un difensore civico per i media può aiutare gli organi di stampa a evitare contenziosi lunghi e costosi che comportano false segnalazioni e accuse di diffamazione.
I difensori civici dei media lavorano con giornalisti, editori e altri professionisti dei media per indagare e rispondere ai reclami. Spesso, per promuovere la trasparenza nelle operazioni, pubblicano la loro risposta a un pubblico più ampio.
Vantaggi e svantaggi di un difensore civico
I difensori civici forniscono alle persone un canale per presentare reclami contro le istituzioni (ad esempio, governi, aziende, organizzazioni, organi di stampa e scuole) senza l’influenza del denunciante. Conducono indagini eque e imparziali senza alcun costo per il denunciante, fornendo risoluzioni o servizi di mediazione.
Laddove è presente la corruzione, i difensori civici possono indagare, denunciare e aiutare a correggere comportamenti illegali. I difensori civici aiutano a impedire ai governi di abusare del loro potere, ad esempio imponendo leggi ingiuste ed esercitando controlli sui loro cittadini senza limitazioni. Aiutano anche a ripristinare la fiducia nel sistema e la sua capacità di affrontare i problemi in modo equo.
Oltre a indagare e fornire risoluzioni, i difensori civici fungono da fonte di informazioni su politiche e procedure. Agendo come una parte imparziale, sono in grado di promuovere la comunicazione tra le parti e chiarire le questioni che soffocano il progresso.
D’altra parte, un difensore civico non offre alcun vantaggio quando il loro lavoro produce risultati poco brillanti o assenti. Una mancanza di dedizione e di servizio erode la fiducia del denunciante e del pubblico che sono incaricati di servire.
Se il reclamo è complesso, è improbabile ricevere una rapida risoluzione. Le indagini richiedono tempo e potrebbero richiedere risorse aggiuntive. Nonostante la raccomandazione o la risoluzione, l’istituzione ha l’ultima parola su come risolvere il problema.
A differenza degli avvocati, i difensori civici sono imparziali, tranne nei casi in cui difendono i diritti degli altri. Alcuni hanno familiarità o hanno una formazione legale;tuttavia, non possono fornire consulenza legale. Se il denunciante disapprova la risoluzione, può intraprendere altre azioni, come citare in giudizio l’istituzione. Un difensore civico non può, tuttavia, indagare su un caso dopo essere stato sottoposto a un tribunale.
Se successivamente viene intrapresa un’azione legale per lo stesso reclamo, il rimedio suggerito dal difensore civico può influenzare le decisioni giudiziarie.
Domande frequenti sul difensore civico
Cosa fa un difensore civico?
Un difensore civico è qualcuno incaricato di indagare sui reclami contro un’istituzione e cercare soluzioni a tali reclami. Alcuni hanno piena autorità per indagare e risolvere i problemi e altri hanno una capacità limitata di indagare e fornire soluzioni suggerite solo a un’autorità governativa o all’istituzione oggetto del reclamo.
Di quale tipo di difensore civico ho bisogno?
Se cerchi i servizi di un difensore civico, il tipo di cui hai bisogno dipende dalla natura del tuo reclamo e dall’istituzione che ti ha offeso. Se il denunciante è un membro di un’organizzazione, cercare un difensore civico dedicato alla risoluzione dei problemi per quell’organizzazione e allo stesso modo per altre entità.
Se nel Regno Unito, in Irlanda;o Dipendenze della Corona britannica o Territori d’oltremare, la Ombudsman Association è un ottimo punto di partenza per trovare un difensore civico per la tua situazione particolare. Negli Stati Uniti, la United States Ombudsman Association fornisce un elenco di siti web per i difensori civici pubblici negli Stati Uniti e in alcune parti del Canada.
Quanto tempo richiede un’indagine del difensore civico?
Le indagini condotte dai difensori civici variano. La durata è determinata dal tipo e dalla complessità del reclamo, dalle risorse disponibili per risolvere il reclamo e da altri fattori. Se semplice, potrebbe essere di circa 90 giorni.
Se il reclamo coinvolge più parti o processi complicati, potrebbe durare fino a nove mesi. Tuttavia, il difensore civico dovrebbe comunicare tali aspettative e tenersi in contatto con te durante l’indagine per aggiornarti sullo stato o richiedere ulteriori informazioni a sostegno della tua richiesta.