Utenti attivi mensili (MAU)

Che cosa sono gli utenti attivi mensili (MAU)?

Gli utenti attivi mensili (MAU) sono un indicatore chiave delle prestazioni (KPI) utilizzato dai social network e da altre società per contare il numero di utenti unici che visitano un sito nell’ultimo mese. I siti web generalmente riconoscono gli utenti attivi mensilmente tramite un numero di identificazione, un indirizzo e-mail o un nome utente.

MAU aiuta a misurare la salute generale di un’azienda online ed è la base per il calcolo di altre metriche del sito web. MAU è utile anche quando si valuta l’efficacia delle campagne di marketing di un’azienda e si misura l’esperienza dei clienti presenti e potenziali. Gli investitori nel settore dei social media, prestano attenzione quando le aziende segnalano MAU, poiché è un KPI che può influenzare il prezzo delle azioni di un’azienda di social media.

Punti chiave

• Utenti attivi mensili (MAU) tiene traccia del numero di utenti unici che visitano un sito Web o una piattaforma in un determinato periodo di tempo.
• Viene utilizzato come punto di riferimento per determinare le prestazioni, la crescita o la popolarità dei siti online.
• Il problema con MAU è che le aziende non utilizzano esattamente gli stessi parametri quando calcolano MAU.
• Inoltre, non esistono standard di settore per la definizione di termini chiave, come “utente” e “attivo”.

Chi utilizza MAU e come?

Troppo spesso, le aziende non utilizzano esattamente gli stessi parametri per il calcolo della MAU e non esistono standard di settore per la definizione dei termini chiave, come “utente” e “attivo”. Per questo motivo, i critici di MAU ritengono che la metrica crei confronti ingiusti tra i concorrenti. Altri pensano che MAU sia utile solo in combinazione con altre metriche qualificanti e alcuni si chiedono se sia pertinente.

Come variabile quantitativa, MAU tabula solo il numero di visitatori; non vi è alcun componente che tenga conto della profondità o della qualità dell’esperienza di un utente. Nel calcolare il MAU, alcune aziende considerano un utente come qualcuno che ha semplicemente effettuato l’accesso al loro sito. Per altre aziende, un utente è colui che ha creato un login e una password, mentre per altri, un utente attivo deve soddisfare requisiti diversi.

Facebook (NASDAQ: FB ), ad esempio, definisce un utente come colui che ha interagito attivamente con il sito “mettendo mi piace, condividendo, commentando, inviando messaggi o facendo clic su un altro collegamento”. L’azienda considera un utente “attivo” se si è impegnata con Facebook in questi modi nell’ultimo mese. Se un utente non interagisce con il sito per un periodo di 30 giorni, Facebook lo considera “inattivo” e non qualificato per essere conteggiato come utente attivo mensile.

Twitter (NYSE: TWTR ), invece, ritiene che gli utenti siano “attivi” se seguono almeno 30 account e sono seguiti da almeno un terzo di questi account. Il sistema di Twitter calcola MAU contando il numero di “utenti attivi che hanno effettuato l’accesso” nell’ultimo mese. Se il MAU di Twitter non include le stesse variabili di coinvolgimento del MAU di Facebook, la metrica può produrre un confronto appropriato dell’utilizzo del sito da parte delle aziende?

Qual è il problema con MAU?

Il fatto che non ci siano standard uniformi per i singoli componenti di MAU e altre metriche utilizzate per quantificare le tendenze nei social media crea un campo di gioco scivoloso. Nel 2015, in risposta allo scetticismo sull’accuratezza delle sue cifre MAU, Facebook ha rivisto la sua definizione di MAU: non includerà più “ping di terze parti”, ovvero persone che non sono utenti attivi di Facebook, ma che condividono solo contenuti tramite un altro sito integrato nel login di Facebook.

Apparentemente una mossa appropriata da parte di Facebook, questo pone la domanda: anche gli altri siti di social media hanno apportato questa modifica nei loro calcoli MAU?

Per anni, Twitter ha chiesto agli investitori di giudicare la società in base alla crescita degli utenti attivi giornalieri (DAU), non MAU. Nella sua chiamata sugli utili del quarto trimestre 2015, a Twitter è stato chiesto di spiegare perché aveva perso quattro milioni di MAU durante il trimestre precedente; il motivo per cui si è scoperto è che la maggior parte di quei quattro milioni di “utenti” non utilizzava affatto Twitter. Piuttosto, erano stati contati quando il browser web Safari di Apple (NASDAQ: AAPL) ha eseguito un pull automatico dei dati di Twitter.

Tuttavia, Twitter ha iniziato a condividere i suoi dati DAU solo nel febbraio 2019. Il passaggio dal conteggio degli utenti mensile a quello giornaliero ha mostrato che l’azienda stava guadagnando, non perdendo utenti. Twitter ha detto che smetterà del tutto di condividere la sua cifra MAU a partire dalla fine del 2019. Ci si potrebbe chiedere: se Twitter smette di condividere i suoi dati MAU, i suoi concorrenti faranno lo stesso?

Vale ancora la pena MAU?

Alcuni hanno sostenuto con forza il ritiro della metrica MAU. Tuttavia, una società che lo fa da sola non sarebbe significativa. Sebbene sia vero che le variazioni nelle metriche degli utenti possono rendere difficile il confronto delle società di social media, fino a quando non ci sarà la standardizzazione nei rapporti di settore, non ha molto senso fare a meno di MAU.

Inoltre, poiché i modelli di business delle aziende sono collegati ai loro sforzi di generazione di entrate, la comprensione delle tendenze MAU potrebbe comunque valere la pena di dedicare tempo e impegno.