Personalizzazione di massa
Cos’è la personalizzazione di massa?
La personalizzazione di massa è il processo di fornitura di beni e servizi di mercato che vengono modificati per soddisfare le esigenze di un cliente specifico. La personalizzazione di massa è una tecnica di marketing e produzione che combina la flessibilità e la personalizzazione dei prodotti su misura con i bassi costi unitari associati alla produzione di massa. Altri nomi per la personalizzazione di massa includono su ordinazione o su ordinazione.
Punti chiave
- La personalizzazione di massa è un processo che consente a un cliente di personalizzare alcune caratteristiche di un prodotto mantenendo i costi pari o vicini ai prezzi di produzione di massa.
- Tecniche di produzione innovative aiutano le aziende a produrre parti intercambiabili che possono essere combinate in una varietà di modi per costruire un prodotto economico che soddisfi le esigenze di un cliente specifico.
- I quattro tipi principali di personalizzazione di massa sono personalizzazione collaborativa, personalizzazione adattiva, personalizzazione trasparente e personalizzazione cosmetica.
- Diverse aziende utilizzano tecniche di personalizzazione di massa, comprese società di vendita al dettaglio, creatori di software, società di servizi finanziari e costruttori di case modulari.
- Le aziende che offrono personalizzazione di massa possono darsi un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende che offrono solo prodotti generici.
Capire la personalizzazione di massa
La personalizzazione di massa consente a un cliente di progettare alcune caratteristiche su ordinazione di un prodotto mantenendo i costi più vicini a quelli dei prodotti di massa. In alcuni casi, i componenti del prodotto sono modulari. Questa flessibilità consente al cliente di combinare opzioni per creare un prodotto finale semi-personalizzato.
La personalizzazione di massa può essere applicata a molti campi, ma molti la collegano al settore della vendita al dettaglio. I creatori di software possono utilizzare questo metodo per includere configurazioni di prodotti basati su software che consentono agli utenti finali di aggiungere o modificare funzioni specifiche di un prodotto principale. Anche il settore dei servizi finanziari abbraccia la personalizzazione di massa attraverso la crescita di società di consulenza indipendenti a pagamento.
La crescita della personalizzazione di massa
B. Joseph Pine II ha esaminato la crescita dell’economia americana dovuta alla produzione di massa. Nel suo libro Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), descrive quattro tipi principali di personalizzazione di massa che hanno portato il concetto di produzione di massa a un nuovo livello:
- Personalizzazione collaborativa: le aziende lavorano in partnership con i clienti per offrire prodotti o servizi adatti a ciascun cliente
- Personalizzazione adattiva: le aziende producono prodotti standardizzati che l’utente finale può personalizzare
- Personalizzazione trasparente: le aziende forniscono prodotti unici ai singoli clienti senza dichiarare apertamente che i prodotti sono personalizzati
- Personalizzazione cosmetica: le aziende producono prodotti standardizzati ma li commercializzano in modi diversi a vari clienti
Pine si è concentrato sul concetto di creare un piccolo numero di pezzi intercambiabili. Le singole parti possono essere combinate in una varietà di modi per produrre un modello di produzione efficiente in termini di costi e consente comunque ai consumatori di scegliere come i pezzi vanno insieme.
Esempi di personalizzazione di massa
I consulenti finanziari indipendenti e solo a pagamento consentono ai propri clienti di personalizzare le proprie partecipazioni in portafoglio in base alle proprie situazioni uniche. Il consumatore può scegliere prodotti che corrispondono alla sua tolleranza al rischio di investimento, orizzonte temporale, stile di investimento e obiettivi futuri.
Alcune aziende di mobili offrono personalizzazione di massa fornendo più opzioni per vari componenti o funzionalità. Questa flessibilità può includere diversi tessuti, gambe di mobili o pezzi che si combinano in numerose configurazioni. Inoltre, i costruttori di case modulari utilizzano modelli di personalizzazione di massa consentendo ai clienti di apportare modifiche al pacchetto base di casa.
Vantaggi della personalizzazione di massa
La personalizzazione di massa consente ai produttori di ritardare la fase di differenziazione del prodotto fino alla fase finale della produzione. Piuttosto che il produttore che decide le caratteristiche che rendono il prodotto unico, la personalizzazione di massa consente al consumatore di prendere queste decisioni. Per alcuni consumatori, la possibilità di personalizzare un prodotto è sufficiente per influenzare la loro decisione di acquisto a favore di un’azienda rispetto a un’altra.
La personalizzazione di massa può quindi diventare parte di una strategia di marketing redditizia per un’azienda. Le aziende che offrono la personalizzazione possono darsi un vantaggio competitivo rispetto alle loro rivali. Possono promuovere la loro capacità di produrre un prodotto semi-personalizzato a un prezzo ragionevole per i consumatori che cercano un aggiornamento rispetto a un prodotto generico. Finché l’azienda è in grado di fornire un prodotto che non scende a compromessi sulla qualità, ha l’opportunità di aumentare le vendite, i profitti e la fedeltà al marchio per i loro prodotti unici.
La personalizzazione di massa può anche aiutare un’azienda con i costi associati alle scorte in eccesso. L’implementazione di un approccio just-in-time (JIT) alla produzione può aiutare le aziende a ridurre al minimo le scorte e aumentare l’efficienza. Le aziende che adottano un approccio JIT alla personalizzazione di massa avranno bisogno di fornitori affidabili e di un sistema di rifornimento delle scorte che li informi esattamente quando è necessario ordinare nuovi materiali.