Knowledge Process Outsourcing (KPO)

Che cos’è il Knowledge Process Outsourcing (KPO)?

L’outsourcing del processo di conoscenza (KPO) è l’  outsourcing  di attività aziendali fondamentali relative alle informazioni. KPO prevede l’appalto di lavoro a persone che in genere hanno diplomi avanzati e competenze in un’area specializzata.

Il lavoro relativo alle informazioni può essere svolto da lavoratori di un’altra azienda o da una filiale della stessa organizzazione. La filiale può trovarsi nello stesso paese o in una località offshore per risparmiare sui costi o altre risorse.

Punti chiave

• L’outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) appalta il lavoro basato sulla conoscenza a esperti qualificati in materia.
• Le aziende utilizzano KPO quando sono alla ricerca di conoscenze e competenze specialistiche e quando hanno una carenza di professionisti qualificati nel personale.
• Idealmente, le aziende si rivolgono a KPO per ottenere contemporaneamente una forza lavoro altamente qualificata a un costo inferiore.

Comprensione dell’outsourcing del processo di conoscenza

L’outsourcing del processo di conoscenza è l’assegnazione mirata di compiti di livello relativamente alto che coinvolgono conoscenze specialistiche o risoluzione di problemi a un’organizzazione esterna o una terza parte che ha un alto livello di competenza in materia, spesso situata in una regione geografica diversa dall’azienda stessa.

KPO è diverso dall’outsourcing dei processi aziendali (BPO), che prevede l’esternalizzazione di manodopera e altri lavori operativi a terzi per risparmiare denaro. Sebbene KPO sia un sottoinsieme di BPO, KPO implica un lavoro molto più specializzato, analitico e basato sulla conoscenza.

Le aziende che si impegnano in KPO cercano di ottenere individui altamente istruiti e qualificati senza avere il costo della formazione e dello sviluppo di quei lavoratori. Attraverso KPO, un’azienda può aggiungere rapidamente esperti in settori specifici per aumentare la competitività e aumentare i guadagni.

Tipi di servizi KPO

Alcuni esempi comuni di domini di outsourcing KPO includono:

• Consulenti finanziari
• Ricerca e sviluppo ( R&S )
• Operazioni aziendali (consulenza gestionale)
• Analisi tecnica
• Investimenti
• Legale
• Medicina e sanità
• Analisi e interpretazione dei dati

Motivi dell’outsourcing del processo di conoscenza

Le aziende utilizzano KPO quando sono alla ricerca di conoscenze e competenze specialistiche in cui tale base di conoscenza o competenze non possono essere trovate internamente. Tuttavia, le aziende che si impegnano in KPO offshore in genere lo fanno anche per ridurre i costi assumendo lavoratori qualificati che guadagnano salari inferiori in un altro luogo invece di assumerne uno direttamente come dipendente. Idealmente, le aziende si rivolgono a KPO per ottenere contemporaneamente una forza lavoro altamente qualificata a un costo inferiore.

Ad esempio, un produttore potrebbe utilizzare materie prime, aggiungere valore a tali materiali attraverso vari processi e quindi vendere il risultato come prodotto finale. L’azienda potrebbe rivolgersi a KPO per determinare come migliorare l’efficienza nel proprio processo di produzione in modo da poter fornire il massimo valore al minor costo totale possibile. Il risultato di KPO potrebbe anche aiutare l’azienda a creare un vantaggio competitivo.

Vantaggi e svantaggi di KPO

KPO può aiutare le aziende a ridurre i costi operativi o di produzione creando nuovi processi o ottimizzando l’efficienza. KPO colma anche la lacuna o la necessità di dipendenti qualificati in un campo particolare. KPO consente inoltre al personale esistente, compreso il management, di svolgere altri lavori per aumentare l’efficienza e la produttività.

La flessibilità offerta da KPO consente a un’azienda di aumentare o ridurre facilmente il personale. Ad esempio, se le condizioni economiche peggiorano, un’azienda può facilmente ridurre il suo personale KPO per tagliare i costi. Al contrario, un’azienda può assumere rapidamente personale specializzato per aumentare i profitti o le entrate. KPO aiuta un’azienda ad essere più agile e ad adattarsi ai cambiamenti nel proprio settore e nel panorama competitivo.

Tuttavia, esistono degli svantaggi con KPO. La privacy della proprietà intellettuale e la sicurezza aziendale possono essere compromesse se le informazioni riservate o riservate vengono perse, copiate o consegnate a un concorrente. Le aziende hanno meno controllo sul processo di assunzione dei lavoratori in outsourcing. Di conseguenza, un’azienda potrebbe non essere in grado di garantire il carattere dei suoi dipendenti esternalizzati o la qualità del loro lavoro.

L’implementazione di KPO può richiedere molto tempo e risorse per stabilire un’operazione di successo. Inoltre, la comunicazione può essere una preoccupazione e una sfida, a causa delle barriere legali, linguistiche e culturali. Un altro svantaggio potrebbe essere che i dipendenti esistenti potrebbero sentirsi minacciati dall’assunzione di lavoratori esternalizzati e sentire che il loro lavoro è a rischio.