In che modo Uber utilizza i dati sulla tua corsa
Ammettilo, se sei uno dei suoi clienti abituali, Uber sa di te più di tua madre. Sa quanto spesso esci, dove ti piace pranzare, dove vai la sera e quando, o se, alla fine torni a casa.
Punti chiave
- Il sistema di raccolta dati di Uber è costantemente in movimento per abbinare piloti e motociclisti. Il suo “aumento dei prezzi” attira più conducenti secondo necessità.
- L’azienda ha stretto una serie di alleanze di marketing, comprese molte nel settore dei viaggi.
- Il suo più grande rivale, Lyft, si è concentrato sulla collaborazione con fornitori di servizi medici per fornire trasporti non di emergenza.
Ciò rende Uber potenzialmente una gigantesca miniera di dati, proprio come Google, Visa o Facebook. Tutte queste aziende possono utilizzare i dati per gestire le proprie attività in modo più efficiente o sviluppare i propri servizi in modo più efficace. Oppure possono venderlo in lotti agli inserzionisti per la consegna di pubblicità e promozioni personalizzate.
Ecco alcuni dei modi in cui Uber ha utilizzato i suoi dati finora.
Il disclaimer di Uber
Innanzitutto, va notato che Uber afferma che i dati che raccoglie costantemente su entrambi i motociclisti e i conducenti sono “anonimi e aggregati”.
Qualunque sia il suo altro utilizzo, i dati sono fondamentali per il suo efficiente funzionamento 24 ore su 24 in più di 900 città in tutto il mondo. Uber sa dove aspettano i clienti e dove viaggiano i conducenti e deve metterli insieme velocemente. Il monitoraggio della domanda e dell’offerta consente loro di implementare un “aumento dei prezzi”, aumentando le tariffe nelle ore di punta per attirare più conducenti.
Partnership di marketing
La base di clienti di Uber di professionisti urbani mobili è l’erba gatta per i professionisti del marketing alla ricerca di partner. La società ha sfruttato al massimo la situazione, firmando accordi con Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal e Pepsi.
Queste collaborazioni possono assumere molte forme. Starwood ha offerto punti extra ai membri Preferred Guest che hanno effettuato corse con Uber. American Airlines ha aggiunto un pulsante di promemoria Uber alla sua app. Pepsi ha offerto corse DeLorean gratuite ai ciclisti Uber di Londra.
Il principale concorrente di Uber, Lyft, è stato attivo anche nello spazio di co-marketing. Ha avuto particolare successo nell’attrarre partner come Allscripts e Blue Cross Blue Shield per espandere i suoi servizi di corsa per il trasporto sanitario non di emergenza.7
Partner municipali
Se qualcuno ha bisogno di alcuni dati sul traffico, sono gli urbanisti americani.
A partire da un’iniziativa a Boston iniziata nel 2015, Uber ha consegnato i dati agli urbanisti nella speranza che li aiutassero a capire come le persone si muovono per Boston, o almeno come ci provano.
La portata del programma AMBER Alert è stata ampliata aggiungendo i conducenti di Uber alle sue notifiche di bambini scomparsi.
Secondo quanto riferito, quell’esperimento ha avuto un successo misto nel fornire informazioni utili agli urbanisti e ai responsabili politici che cercavano di migliorare il flusso del traffico e ridurre la congestione.
Tuttavia, Uber sta ancora provando. Ha lanciato un sito chiamato Uber Movement che include un database ricercabile di dati storici sui viaggi di ogni città in cui opera.
Programma di allerta AMBER
Uber ha collaborato con il National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) per fornire avvisi AMBER sensibili al fattore tempo e critici ai suoi conducenti negli Stati Uniti
Secondo Robert Hoever, direttore dei programmi speciali per NCMEC, “Il successo del programma AMBER Alert si basa sulla capacità di raggiungere le persone giuste al momento giusto con questi messaggi potenzialmente salvavita. La presenza di Uber nelle comunità di tutto il paese sarà una risorsa incredibile e siamo orgogliosi di collaborare con Uber per aumentare la portata del programma AMBER Alert e aiutare a portare a casa più bambini scomparsi in sicurezza “.