In che modo le abilità interpersonali influenzano la cultura aziendale?
Le abilità interpersonali influenzano le culture aziendali perché influenzano le prestazioni lavorative, il che a sua volta aiuta a decidere il risultato del successo di un’azienda. Le abilità interpersonali includono l’interazione con gli altri, buone capacità di comunicazione, capacità di ascolto attivo e atteggiamento. Le aziende dovrebbero rendersi conto che le abilità interpersonali non si apprendono in classe; piuttosto sono caratteristiche che un individuo può possedere naturalmente. Ma queste abilità possono essere affinate.
Spesso definite soft skills, le abilità interpersonali consentono alle persone di comunicare in modo efficace, gestire i conflitti e rispondere di conseguenza ai bisogni degli altri. In un mercato del lavoro in continua evoluzione, queste abilità insegnano ai lavoratori e agli imprenditori come essere agili, risolvere problemi complessi, eseguire il pensiero critico in piedi e gestire relazioni diverse sia internamente che esternamente. Misurare la capacità di un potenziale dipendente di interagire con gli altri in modo rispettoso e appropriato determina come è probabile che prosperino in un ambiente orientato al team.
Secondo uno studio condotto da Harrison Assessments, alcuni dei principali fattori che costituiscono le capacità interpersonali di una persona sono la diplomazia, la disponibilità, l’ottimismo, l’influenza e la flessibilità. Sono anche vitali le capacità di collaborazione, l’empatia, la tolleranza e la franchezza. Queste caratteristiche sono importanti nella cultura aziendale così come in una piccola impresa. Gli imprenditori in generale vogliono garantire che tutti siano sulla stessa pagina e che gli affari fluiscano in modo coerente e coeso.
Gli imprenditori devono rendersi conto che anche se hanno una visione e degli obiettivi, questi non possono essere raggiunti senza solide capacità di comunicazione, necessarie per la gestione delle relazioni. Un grande budget fa ben poco se non puoi costruire un rapporto con dipendenti e clienti.
I modi per migliorare le capacità interpersonali includono visitare diversi siti e reparti, gestire camminando, organizzare pranzi e corrispondere in modo coerente tramite telefono o e-mail. Avere buone capacità interpersonali promuove l’accessibilità, la simpatia e il comfort. I manager che possiedono forti capacità interpersonali motivano il proprio staff a mettersi alla prova e fare un lavoro migliore. Soprattutto, fanno sentire i lavoratori come se potessero andare dai loro capi con qualsiasi problema o preoccupazione.
Le capacità interpersonali sia verbali che non verbali sono estremamente importanti quando si tratta di successo di un’azienda. Quando puoi parlare alle persone in modo articolato, eviti errori di comunicazione ed è più probabile che tu abbia clienti felici. È altrettanto importante mantenere il tono di voce e la postura corretti. La comunicazione non verbale consiste in espressioni facciali, gesti delle mani e linguaggio del corpo. Può anche determinare se la tua interazione si traduce in un cliente soddisfatto. Quando si combinano abilità sia verbali che non verbali, il risultato è un comportamento potente che può aiutare a determinare il successo di un’azienda.
Inoltre, buone capacità interpersonali comprendono capacità di ascolto, capacità di risoluzione dei problemi, capacità decisionale e negoziazione. La capacità di comunicare internamente con dipendenti e colleghi è importante tanto quanto costruire e mantenere solide relazioni con i clienti.
La linea di fondo
Buone capacità interpersonali includono la comunicazione verbale e non verbale. Sebbene abilità complesse come conoscenza, competenza ed esperienza siano importanti, senza abilità interpersonali, tu o la tua azienda potete andare solo così lontano. Buone capacità interpersonali possono aiutare a motivare i dipendenti e ad attrarre e mantenere i clienti. Dipendenti e clienti felici sono fondamentali per il successo aziendale.