Come funziona l’acquisto su Amazon.com
Amazon.com Inc ( commercio online. Ha iniziato a vendere libri, ma si è rapidamente espanso in altri prodotti. A partire dal 2020, è presente in quasi tutti i mercati orientati al consumatore, diventando una forza dirompente nello spazio di vendita al dettaglio.
Ci sono una serie di ragioni per cui i clienti hanno aumentato la loro spesa su Amazon, tra cui un eccellente servizio clienti, prezzi competitivi, spedizioni veloci, ampia selezione e marketing digitale efficace.
Punti chiave
- Dopo aver creato un account su Amazon.com, acquistare un prodotto è semplice come aggiungerlo al carrello, inserire le informazioni di spedizione e fatturazione e fare clic su un pulsante di conferma.
- La maggior parte degli ordini passa attraverso i magazzini oi centri logistici di Amazon, dove imballarla e posizionarla su un camion per le consegne richiede solo pochi minuti.
- Amazon fa di tutto per proteggere le informazioni dei clienti e per monitorare le loro abitudini di acquisto.
Come effettuare un acquisto su Amazon
Il primo passo del processo di acquisto è andare sul sito web di Amazon e accedere al tuo account (se non ne hai uno, creane uno gratuitamente). Il sito web cambia quindi in base alle tue precedenti ricerche su Amazon e ai prodotti acquistati. Pertanto, l’esperienza Amazon di quasi tutti è unica, con un layout personalizzato.
Una volta trovato un prodotto che desideri acquistare, fai clic su Aggiungi al carrello. Da lì, una volta effettuato il check-out, vieni indirizzato a una pagina in cui devi inserire le tue informazioni di spedizione e fatturazione. Dopo aver inserito queste informazioni e selezionato l’opzione di spedizione desiderata, fare clic sul pulsante di conferma finale per completare l’ordine.
In che modo Amazon evade il tuo ordine
Una volta che un cliente invia il proprio ordine, l’impressionante sistema di backend di Amazon inizia a funzionare. Gli ordini di venditori di terze parti vengono indirizzati ad Amazon, che prende una parte di quelle vendite. Tuttavia, la maggior parte degli ordini passa attraverso i magazzini di Amazon, che sono sparsi in tutto il mondo. Questi sono immagazzinati in base ad algoritmi che prevedono i tipi e il numero di prodotti ordinati in quella regione.
Questi algoritmi e centri logistici sono uno dei fattori di differenziazione tra Amazon e altri rivenditori online. Costituiscono la salsa segreta che consente all’azienda di consegnare costantemente più velocemente e offrire prezzi più convenienti ai clienti.
Il backend di Amazon indirizza l’ordine al centro logistico più vicino, dove lo trova un selezionatore. Il prodotto viene imballato e quindi inserito in un camion di consegna in attesa, a seconda dell’opzione di spedizione. L’intero processo può richiedere solo pochi minuti da quando il cliente dà una conferma d’ordine finale prima che venga inserito nel camion di consegna.
In che modo Amazon protegge le informazioni
I clienti non dovrebbero preoccuparsi di eventuali minacce significative alla sicurezza derivanti dalla condivisione delle informazioni di pagamento su Amazon. L’azienda non ha mai subito una violazione significativa della sicurezza, poiché comprende che gli acquirenti che si fidano dell’azienda è parte integrante del suo successo futuro. Molti acquirenti mantengono le informazioni di pagamento caricate su Amazon per attivare ordini con un clic o persino ordini ricorrenti automatici. Molti ottengono punti indietro sui loro acquisti utilizzando lacarta di credito Amazon Visa.
È comprensibile che molte persone possano avere preoccupazioni su Amazon, in quanto è unutente aggressivo di cookie che tracciano le attività degli utenti su diversi siti web. Amazon utilizza queste informazioni per inviare e-mail, fornire annunci e personalizzare le proprie offerte in base al comportamento online dei propri clienti. Tuttavia, in termini di pagamento, Amazon utilizza Secure Sockets Layer, o SSL, che offre protezione delle informazioni di pagamento da fonti di terze parti.
Un’altra preoccupazione per l’acquisto online è che molte persone sono abituate a toccare e sentire un prodotto prima di acquistarlo. Potrebbe non essere necessario per i libri, ma lo è certamente per i vestiti o le scarpe. Tuttavia, Amazon ha un’attività fiorente in questi prodotti perché ha una politica di restituzione senza problemi per i clienti, in particolare i membri di Amazon Prime. Se i clienti sono in qualche modo insoddisfatti del loro acquisto, ricevono un rimborso completo senza fare domande.
87,437 miliardi di dollari
Entrate di Amazon per il trimestre terminato il 31 dicembre 2019, con un aumento del 20,8% su base annua.
La linea di fondo
Nonostante tutti i vantaggi offerti da Amazon, ci sono alcuni modi in cui i clienti trovano che Amazon sia carente. Molte di queste lamentele derivano dalla spietatezza dell’azienda nel dominare la vendita al dettaglio online. Nel suo zelo per i prezzi più bassi e la quota di mercato, tende a sottopagare i lavoratori nei suoi centri logistici ea spremere i venditori sul suo sito web.
Inoltre, Amazon ha eliminato molti piccoli rivenditori che non sono in grado di competere con esso, e con loro, i posti di lavoro per i lavoratori giovani o non qualificati che la vendita al dettaglio ha tradizionalmente fornito. Sì, anche Amazon offre opportunità di lavoro, ma sta sempre più sostituendo i lavoratori con tecnologie automatizzate (un altro modo in cui è in grado di offrire costi inferiori).