Composizione e sorriso
Che cos’è la composizione e il sorriso?
Comporre e sorridere è una tecnica di telemarketing in cui vengono effettuate chiamate indesiderate a potenziali clienti per un prodotto o servizio. È un termine gergale per chiamare a freddo. Con entrambi i nomi, la pratica ha acquisito una connotazione negativa.
Nel settore degli investimenti, le tattiche di composizione e sorridenti sono generalmente associate a campagne di vendita ad alta pressione da parte di promotori di azioni senza scrupoli nelle operazioni dei locali caldaie. Questi venditori usano un tono ottimista e positivo per vendere investimenti altamente rischiosi o addirittura falsi a investitori ignari.
Comporre e sorridere è noto anche come composizione per dollari.
Punti chiave
- Comporre e sorridere è il gergo per chiamare a freddo.
- Nel settore degli investimenti, questa tattica di vendita è regolata dalla Securities and Exchange Commission.
- I consumatori possono evitare le tattiche di composizione e il sorriso accedendo al registro Do Not Call.
Capire la composizione e il sorriso
Chiamare e sorridere di solito implica chiamare potenziali clienti, non clienti esistenti. Un’agenzia di intermediazione azionaria potrebbe utilizzare lead generati da un database di lead nel tentativo di acquisire nuovi clienti.
Chiamare e sorridere si basa su lead, preferibilmente quelli controllati per patrimonio netto, reddito, professione, codice postale o qualche altro indizio sulla capacità di un obiettivo di acquistare ciò che viene lanciato. Tali elenchi possono essere acquistati o costruiti in base alle esigenze dell’utente. Alcuni praticanti che chiamano e sorridono estraggono gli elenchi aziendali pubblicati o chiamano la linea telefonica principale di un’azienda fuori orario per estrarre i loro elenchi telefonici elettronici per nomi e titoli.
Combattere la composizione e il sorriso
La Securities and Exchange Commission ( SEC ) ha regole in vigore che limitano le chiamate a freddo da parte delle società di intermediazione mobiliare. Queste regole, ad esempio, limitano l’orario in cui è possibile effettuare tali chiamate e vietano ai chiamanti di fare false dichiarazioni. Esortano inoltre i consumatori a segnalare le violazioni all’autorità di regolamentazione del settore finanziario ( FINRA ).
Alcune giurisdizioni dispongono di normative per limitare il fastidio delle pratiche di chiamata a freddo.
Composizione e sorrisi e registro Non chiamare
Le chiamate di telemarketing ai cellulari sono diventate comuni, ma in realtà sono una violazione delle regole della Federal Communications Commission ( FCC ) che vietano le chiamate automatizzate ai cellulari senza il previo consenso dell’utente.2 Gli operatori di telemarketing generalmente utilizzano chiamate automatiche, passando a un chiamante dal vivo solo quando si risponde alla chiamata.
L’introduzione del registro Do Not Call (DNC), che elenca le persone che non desiderano ricevere chiamate indesiderate da operatori di telemarketing, ha ridotto l’incidenza di tali chiamate. Mentre le rigide multe imposte per la violazione delle regole del DNC sono un deterrente per le attività legittime, lo sono meno per i gestori dei locali caldaie, che possono essere coinvolti in attività illegali o illegali, per cominciare.
Le chiamate di telemarketing a un cellulare sono una violazione delle regole FCC.
Puoi inserire il tuo numero nell’elenco Do Not Call sul sito web della Federal Trade Commission. Dovrebbe funzionare sia per i numeri di rete fissa che per quelli di cellulare.
Tattiche di composizione e sorriso
Sebbene tali regole abbiano avuto un effetto raggelante sui metodi di chiamata a freddo più controversi, le migliori pratiche per la composizione e il sorriso possono essere applicate a molti tipi di attività di vendita e di prospezione dei clienti. Per esempio:
- Non temere la parola “no”. La maggior parte dei chiamanti che compongono e che sorridono vengono rifiutati molte volte al giorno. Imparano rapidamente che l’unico errore non è effettuare la chiamata successiva.
- Essere preparato. Un chiamante deve comprendere le prospettive, i desideri e le esigenze del potenziale cliente e sapere come affrontarli. Le piazzole dovrebbero essere praticate. Se possibile, invia un’e-mail introduttiva prima di chiamare.
- Calmati. Rompi gli elenchi delle chiamate in pezzi gestibili, ma assicurati di mantenere alto lo slancio. Le chiamate sono più facili quando sei in movimento.