Chatbot

Cos’è un chatbot?

Un chatbot è un programma per computer che simula la conversazione umana tramite comandi vocali o chat di testo o entrambi. Chatbot, abbreviazione di chatterbot, è una funzionalità di intelligenza artificiale (AI) che può essere incorporata e utilizzata attraverso tutte le principali applicazioni di messaggistica. Esistono numerosi sinonimi per chatbot, tra cui “talkbot”, “bot”, “IM bot”, “agente interattivo” o “entità di conversazione artificiale”.

Punti chiave

• I chatbot, chiamati anche chatterbots, sono una forma di intelligenza artificiale (AI) utilizzata nelle app di messaggistica.
• Questo strumento contribuisce ad aumentare la comodità per i clienti: sono programmi automatizzati che interagiscono con i clienti come farebbe un essere umano e costano poco o nulla per interagire.
• Esempi chiave sono i chatbot utilizzati dalle aziende in Facebook Messenger o come assistenti virtuali, come Alexa di Amazon.
• I chatbot tendono a funzionare in due modi: tramite l’apprendimento automatico o con linee guida predefinite.

Capire Chatbot

Il progressivo progresso della tecnologia ha visto un aumento delle aziende che passano dalle piattaforme tradizionali a quelle digitali per effettuare transazioni con i consumatori. La convenienza attraverso la tecnologia viene assicurata dalle aziende implementando tecniche di intelligenza artificiale sulle loro piattaforme digitali. Una tecnica di intelligenza artificiale che sta crescendo nella sua applicazione e utilizzo sono i chatbot. Alcuni esempi di tecnologia chatbot sono assistenti virtuali come Alexa e Google Assistant di Amazon e app di messaggistica, come WeChat e Facebook Messenger.

Un chatbot è un programma automatizzato che interagisce con i clienti come farebbe un essere umano e costa poco o niente per interagire. I chatbot si occupano dei clienti in ogni momento del giorno e della settimana e non sono limitati dal tempo o dalla posizione fisica. Ciò rende la sua implementazione interessante per molte aziende che potrebbero non avere la forza lavoro o le risorse finanziarie per far lavorare i dipendenti 24 ore su 24.

Tipi di chatbot

Un chatbot funziona in due modi: impostare le linee guida e l’apprendimento automatico.

Impostare le linee guida Chatbot

Un chatbot che funziona con una serie di linee guida in atto è limitato nella sua conversazione. Può rispondere solo a un determinato numero di richieste e vocabolario ed è intelligente quanto il suo codice di programmazione. Un esempio di bot limitato è un bot bancario automatico che pone al chiamante alcune domande per capire cosa vuole che venga fatto il chiamante.

Il bot eseguiva un comando del tipo “Dimmi cosa posso fare per te dicendo saldi dell’account, trasferimento dell’account o pagamento delle bollette”. Se il cliente risponde con “saldo della carta di credito”, il bot non capirebbe la richiesta e procederebbe a ripetere il comando o trasferire il chiamante a un assistente umano.

Chatbot di machine learning

Un chatbot che funziona tramite l’apprendimento automatico ha una rete neurale artificiale ispirata ai nodi neurali del cervello umano. Il bot è programmato per l’autoapprendimento man mano che vengono introdotti nuovi dialoghi e parole. In effetti, quando un chatbot riceve nuovi dialoghi vocali o testuali, il numero di richieste a cui può rispondere e l’accuratezza di ogni risposta che fornisce aumenta.

Facebook ha un chatbot di machine learning che crea una piattaforma per le aziende per interagire con i propri consumatori attraverso l’applicazione Facebook Messenger. Utilizzando il bot Messenger, gli utenti possono acquistare scarpe dalla primavera, ordinare un passaggio da Uber e avere conversazioni elettorali con il New York Times che ha utilizzato il bot Messenger per coprire le elezioni presidenziali del 2016 tra Hilary Clinton e Donald Trump. Se un utente ha posto al New York Times tramite l’app una domanda del tipo “Cosa c’è di nuovo oggi?” o “Cosa dicono i sondaggi?” il bot risponderebbe alla richiesta.

I chatbot vengono utilizzati in una varietà di settori e costruiti per scopi diversi. Ci sono bot al dettaglio progettati per raccogliere e ordinare generi alimentari, bot meteorologici che ti danno le previsioni del tempo del giorno o della settimana e robot semplicemente amichevoli che parlano solo con le persone che hanno bisogno di un amico.

Ilsettore fintech utilizza anche i chatbot per facilitare le richieste dei consumatori e la richiesta di servizi finanziari. Un prestatore di piccole imprese a Montreal, Thinking Capital, utilizza un assistente virtuale per fornire ai clienti assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Facebook Messenger. Una piccola impresa che spera di ottenere un prestito dalla società deve solo rispondere alle domande chiave di qualificazione poste dal bot per essere considerata idonea a ricevere fino a $ 300.000 di finanziamento.