Business Process Outsourcing (BPO)
Che cos’è l’outsourcing dei processi aziendali?
L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un metodo per subappaltare varie operazioni aziendali a fornitori di terze parti. Sebbene il BPO originariamente si applicasse esclusivamente alle entità di produzione, come i produttori di bevande analcoliche che esternalizzavano ampi segmenti delle loro catene di approvvigionamento, il BPO ora si applica anche all’esternalizzazione dei servizi.
Comprendere il Business Process Outsourcing (BPO)
Molte aziende, dalle piccole startup alle grandi aziende, scelgono di esternalizzare i processi, poiché i servizi nuovi e innovativi sono sempre più disponibili nell’odierno clima aziendale in continua evoluzione e altamente competitivo.
In generale, le aziende adottano pratiche BPO nelle due aree principali delle operazioni di back office e front office. Back office BPO si riferisce a una società che contratta le sue operazioni di supporto aziendale principale come contabilità, elaborazione dei pagamenti, servizi IT, risorse umane, conformità normativa e garanzia di qualità a professionisti esterni che garantiscono che l’attività funzioni senza intoppi.
Al contrario, le attività BPO del front office includono comunemente servizi relativi ai clienti come supporto tecnico, vendite e marketing.
L’outsourcing dei processi aziendali è in aumento, come dimostra il fatto che nel 2017 la dimensione stimata del mercato globale dei servizi esternalizzati era di 88,9 miliardi di dollari USA, con un aumento di 12 miliardi di dollari rispetto all’anno precedente.
L’ampiezza delle opzioni BPO di un’azienda dipende dal fatto che contratta le sue operazioni all’interno o all’esterno dei confini del suo paese d’origine. Il BPO è considerato “esternalizzazione offshore” se il contratto viene inviato in un altro paese in cui vi è stabilità politica, costi del lavoro inferiori e / o risparmi fiscali. Una società statunitense che utilizza un fornitore di BPO offshore a Singapore è uno di questi esempi di outsourcing offshore.
BPO è indicato come “outsourcing nearshore” se il lavoro è appaltato a un paese vicino. Tale sarebbe il caso se una società statunitense collaborasse con un fornitore di BPO situato in Canada.
Una terza opzione, nota come “outsourcing onshore” o “sourcing domestico”, si verifica quando il BPO viene stipulato nel paese della società, anche se i suoi partner fornitori si trovano in città o stati diversi.
Il BPO viene spesso definito servizi ITES (Information Technology-enabled) perché si basa su una tecnologia / infrastruttura che consente alle società esterne di svolgere in modo efficiente i propri ruoli.
considerazioni speciali
L’attrazione dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO)
Le aziende sono spesso attratte dal BPO perché offre loro una maggiore flessibilità operativa. Esternalizzando funzioni non essenziali e amministrative, le aziende possono riallocare tempo e risorse a competenze chiave come le relazioni con i clienti e la leadership di prodotto, il che alla fine si traduce in vantaggi rispetto alle aziende concorrenti del proprio settore.
BPO offre alle aziende l’accesso a risorse tecnologiche innovative a cui altrimenti non potrebbero essere esposte. I partner e le aziende di BPO si sforzano costantemente di migliorare i propri processi adottando le tecnologie e le pratiche più recenti.
Poiché l’ imposta sul reddito delle società degli Stati Uniti è tra le più elevate nel mondo sviluppato, le società americane traggono vantaggio dall’esternalizzazione di operazioni in paesi con imposte sul reddito inferiori e forza lavoro più economica come misure di riduzione dei costi praticabili.
BPO offre inoltre alle aziende i vantaggi di un reporting rapido e accurato, una migliore produttività e la capacità di riassegnare rapidamente le proprie risorse, quando necessario.
Gli svantaggi del BPO
Sebbene ci siano molti vantaggi del BPO, ci sono anche degli svantaggi. Un’azienda che esternalizza i propri processi aziendali può essere soggetta a violazioni dei dati o avere problemi di comunicazione che ritardano il completamento del progetto e tali aziende potrebbero sottovalutare i costi di gestione dei fornitori di BPO.
Punti chiave
- L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) è un metodo per subappaltare varie operazioni aziendali a fornitori di terze parti.
- Sebbene il BPO originariamente si applicasse esclusivamente alle entità di produzione, come i produttori di bevande analcoliche che esternalizzavano ampi segmenti delle loro catene di approvvigionamento, il BPO ora si applica anche all’esternalizzazione dei servizi.
- Il BPO è considerato “esternalizzazione offshore” se il contratto viene inviato in un altro paese in cui vi è stabilità politica, costi di manodopera inferiori e / o risparmi fiscali.