Fedeltà alla marca
Cos’è la fedeltà alla marca?
La fedeltà alla marca è l’associazione positiva che i consumatori attribuiscono a un particolare prodotto o marchio. I clienti che mostrano fedeltà alla marca sono devoti a un prodotto o servizio, il che è dimostrato dai loro acquisti ripetuti nonostante gli sforzi della concorrenza per attirarli. Le aziende investono ingenti somme di denaro nel servizio clienti e nel marketing per creare e mantenere la fedeltà al marchio per un prodotto consolidato. Coca-Cola Company è un esempio di un marchio iconico che ha portato i clienti a dimostrare fedeltà al marchio nel corso degli anni, nonostante i prodotti e gli sforzi di marketing di Pepsi.
Punti chiave
- La fedeltà alla marca è dimostrata dagli acquisti ripetuti di un prodotto anche quando il consumatore ha la possibilità di scegliere tra alternative concorrenti.
- Le campagne di marketing sono progettate per coltivare la fedeltà al marchio.
- La fedeltà alla marca può svanire quando cambiano le tendenze dei consumatori, ma il prodotto no.
Come funziona la fedeltà alla marca
I clienti fedeli sono quelli che acquisteranno la stessa marca indipendentemente dalla convenienza o dal prezzo. Questi clienti fedeli hanno trovato un prodotto che soddisfa le loro esigenze e non sono interessati a sperimentare con un altro marchio.
I prodotti di marca più affermati esistono in un mercato altamente competitivo sopraffatto da nuovi e vecchi prodotti concorrenti, molti dei quali a malapena distinguibili. Di conseguenza, le aziende utilizzano molte tattiche per creare e mantenere la fedeltà al marchio. Spendono i loro budget pubblicitari in messaggi mirati al segmento di mercato che include i loro clienti fedeli e persone che la pensano allo stesso modo che potrebbero diventare clienti fedeli.
Campagne fedeltà alla marca
I reparti di marketing seguono da vicino le tendenze di acquisto dei consumatori e lavorano per costruire relazioni con i loro clienti attraverso un servizio clienti attivo. Le tendenze dei consumatori sono le abitudini e i comportamenti esibiti dai consumatori regolarmente e nel tempo. Alcune tendenze sono statiche, ma la maggior parte delle tendenze evolve nel tempo. Le aziende raccolgono e analizzano i dati sulle abitudini di spesa dei clienti per comprendere meglio come commercializzare il proprio prodotto. Gli esperti di marketing tengono traccia dei cambiamenti nelle tendenze e creano una campagna di marketing corrispondente per aiutare l’azienda ad acquisire e mantenere i clienti fedeli del marchio.
Ambasciatori del marchio
Le aziende assumono ambasciatori del marchio come portavoce dei loro prodotti. Gli ambasciatori del marchio vengono scelti per il loro richiamo al mercato di riferimento. Possono essere un modo efficace per diffondere il passaparola positivo. Una campagna di fedeltà al marchio ha più successo quando affronta gli attributi che sono cruciali per il suo segmento di mercato. Una Subaru terrà i tuoi figli al sicuro. Una Lincoln ti renderà figo come Mathew McConaughey.
Quando un’azienda ignora le tendenze dei consumatori, perde clienti fedeli al marchio.
Come perdere la fedeltà alla marca
Sono necessari un monitoraggio e una ricerca continui per misurare l’utilità dei prodotti e identificare le modifiche che offriranno ulteriori vantaggi ai consumatori e aumenteranno la fedeltà alla marca. L’utilità è una misura economica del livello di soddisfazione che i consumatori ottengono da un prodotto o servizio.
Quando un’azienda ignora le tendenze dei consumatori, potrebbe perdere clienti fedeli al marchio, il che potrebbe portare alla perdita di potenziali profitti e all’erosione della quota di mercato dell’azienda. Molte grandi aziende, che una volta avevano un vantaggio monopolistico, come Blockbuster, hanno fallito perché il loro prodotto era disallineato con le mutevoli esigenze dei loro clienti. Presumere che un prodotto soddisferà sempre le esigenze dei consumatori è una certezza per il fallimento.
Fedeltà al marchio e Internet
Prima di Internet, il modo più comune per fidelizzare il marchio era attraverso l’interazione di un venditore e un cliente. Oggi Internet fornisce l’accesso a migliaia di prodotti e servizi di consumo senza che il venditore sia l’intermediario. I consumatori, autorizzati a condurre ricerche indipendenti e confrontare le offerte della concorrenza, possono fare scelte informate e sono meno impegnati per marchi specifici.
Esempio reale di fedeltà alla marca
Apple Inc. ( AAPL ) ha quasi 2 miliardi di clienti iPhone, molti dei quali sono fedeli al marchio. Ogni anno, l’iPhone ha nuovi aggiornamenti ei consumatori si precipitano nei negozi per acquistare l’ultima versione. La reputazione di Apple per i prodotti innovativi e il servizio eccellente ha contribuito a creare un fedele seguito di clienti che è estremamente improbabile che passi a un concorrente.
Poiché la società offre più servizi a pagamento, tra cui Apple TV e giochi, è probabile che la società aumenti la sua quota di portafoglio, il che significa maggiori entrate per cliente. Man mano che i consumatori si appassionano a nuovi programmi e altri servizi, passeranno volentieri all’ultimo iPhone o tablet quando necessario. Attraverso prodotti innovativi e nuovi servizi, Apple può consolidare ulteriormente la fedeltà al marchio dei propri clienti esistenti e attrarne anche di nuovi.