Branch Automation
Che cos’è l’automazione del ramo?
L’automazione delle filiali è una forma di automazione bancaria che collega il banco del servizio clienti in un ufficio bancario con i record dei clienti della banca nel back office. L’automazione bancaria si riferisce al sistema di gestione del processo bancario con mezzi altamente automatici in modo che l’intervento umano sia ridotto al minimo. L’automazione delle filiali viene anche definita automazione della piattaforma.
Punti chiave
- L’automazione delle filiali consente un servizio clienti centralizzato che può facilmente estrarre i record dei clienti da qualsiasi filiale bancaria.
- Grazie alla facilità di recupero dei record, anche altre attività sono rese più efficienti, come nuove richieste di account o prestiti e alcuni servizi di cassiere.
- L’automazione delle filiali è sempre più utile come un modo per mantenere il traffico pedonale in luoghi fisici poiché le tendenze verso il mobile e l’e-banking continuano a crescere.
Come funziona la Branch Automation
Il collegamento del banco del servizio clienti con i record dei clienti consente ai responsabili della contabilità di filiale di prenotare nuove richieste di prestito direttamente con il sistema di elaborazione dei prestiti della banca e consente anche una ricerca più rapida delle informazioni sui conti dei clienti per rispondere a domande su tariffe, nuovi servizi e così via. L’automazione delle filiali nelle filiali bancarie accelera anche i tempi di elaborazione nella gestione delle richieste di credito, poiché il lavoro di ufficio è ridotto.
L’aumento dell’automazione delle filiali riduce anche la necessità di cassieri umani per il personale delle filiali bancarie. I Personal Teller Machines (PTM) possono aiutare i clienti delle filiali a svolgere qualsiasi attività bancaria che un cassiere umano può svolgere, inclusa la richiesta di assegni circolari stampati o il prelievo di contanti in una gamma di tagli.
L’automazione delle filiali può anche semplificare le transazioni di routine, dando ai cassieri più tempo per concentrarsi sull’aiutare i clienti con esigenze complesse. Ad esempio, i clienti possono eseguire transazioni di routine ma che richiedono tempo, come il deposito di grandi quantità di monete, su una macchina per il conteggio delle monete self-service, che automatizza il processo di conteggio delle monete e fornisce al cliente una ricevuta di rimborso da presentare all’essere umano cassiere. Ciò porta a un’esperienza più veloce, più piacevole e più soddisfacente sia per il cassiere che per il cliente, oltre a ridurre i disagi per gli altri clienti in attesa di parlare con il cassiere.
Riduzione dell’impronta delle filiali attraverso l’automazione
Con il crescente utilizzo di depositi mobili, depositi diretti e servizi bancari online, molte banche scoprono che il traffico dei clienti verso le filiali sta diminuendo. Tuttavia, molti clienti desiderano ancora l’opzione di un’esperienza di filiale, soprattutto per esigenze più complesse come l’apertura di un conto o l’accensione di un prestito. Le banche fanno sempre più affidamento sull’automazione delle filiali per ridurre la loro impronta o i costi complessivi per la manutenzione delle filiali, pur continuando a fornire un servizio clienti di qualità e ad aprire filiali in nuovi mercati.
Banche come Bank of America hanno aperto filiali completamente automatizzate che consentono ai clienti di svolgere attività bancarie presso chioschi self-service, con dispositivi di videoconferenza che consentono loro di parlare con banchieri fuori sede. In alcune filiali completamente automatizzate, un unico cassiere è incaricato di risolvere i problemi e rispondere alle domande dei clienti. L’attività bancaria completamente automatizzata mira a razionalizzare e digitalizzare completamente le transazioni dal fronte al back office, eliminando la gestione della carta da ufficio centrale per operazioni bancarie di tutti i tipi, dall’apertura e chiusura di conti, alla sottoscrizione di mutui e altri prestiti.