Balanced Scorecard

Che cos’è una Balanced Scorecard?

Una balanced scorecard è una metrica delle prestazioni di gestione strategica utilizzata per identificare e migliorare le varie funzioni aziendali interne e i risultati esterni che ne derivano. Le scorecard bilanciate vengono utilizzate per misurare e fornire feedback alle organizzazioni. La raccolta dei dati è fondamentale per fornire risultati quantitativi poiché manager e dirigenti raccolgono e interpretano le informazioni e le utilizzano per prendere decisioni migliori per l’organizzazione.

Punti chiave

• Una balanced scorecard è una metrica delle prestazioni utilizzata per identificare, migliorare e controllare le varie funzioni di un’azienda e i risultati che ne derivano.
• È stato introdotto per la prima volta nel 1992 da David Norton e Robert Kaplan, che hanno preso precedenti misure metriche della performance e le hanno adattate per includere informazioni non finanziarie.
• La balanced scorecard prevede la misurazione di quattro aspetti principali di un’azienda: apprendimento e crescita, processi aziendali, clienti e finanza.

Capire le Balanced Scorecard

Il dottor Robert Kaplan, accademico di contabilità e il dottor David Norton, dirigente d’azienda e teorico, hanno introdotto per primi la balanced scorecard. L’ Harvard Business Review lo ha pubblicato per la prima volta nell’articolo del 1992 ” The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance “. Sia Kaplan che Norton hanno adottato precedenti  misure di performance metriche e le hanno adattate per includere informazioni non finanziarie.

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Le aziende possono identificare facilmente i fattori che ostacolano le prestazioni aziendali e delineare i cambiamenti strategici tracciati dalle future scorecard.

Il modello di balanced scorecard rafforza il buon comportamento in un’organizzazione isolando quattro aree separate che devono essere analizzate. Queste quattro aree, chiamate anche gambe, riguardano l’apprendimento e la crescita, i processi aziendali, i clienti e la finanza.

La balanced scorecard viene utilizzata per raggiungere obiettivi, misurazioni, iniziative e traguardi che risultano da queste quattro funzioni primarie di un’azienda. Le aziende possono identificare facilmente i fattori che ostacolano le prestazioni aziendali e delineare i cambiamenti strategici tracciati dalle future scorecard.

La scheda di valutazione bilanciata può fornire informazioni sull’azienda nel suo insieme quando si visualizzano gli obiettivi dell’azienda. Un’organizzazione può utilizzare il modello di balanced scorecard per implementare la mappatura della strategia per vedere dove viene aggiunto valore all’interno di un’organizzazione. Un’azienda utilizza anche una balanced scorecard per sviluppare iniziative strategiche e obiettivi strategici.

Caratteristiche del modello di Balanced Scorecard

Le informazioni vengono raccolte e analizzate da quattro aspetti di un’azienda:

1. L’apprendimento e la crescita vengono analizzati attraverso l’indagine delle risorse di formazione e conoscenza. Questa prima tappa gestisce il modo in cui le informazioni vengono acquisite e quanto efficacemente i dipendenti utilizzano le informazioni per convertirle in un vantaggio competitivo sul settore.
2. I processi aziendali vengono valutati esaminando la qualità della produzione dei prodotti. La gestione operativa viene analizzata per tenere traccia di eventuali lacune, ritardi, colli di bottiglia, carenze o sprechi.
3. Le prospettive dei clienti vengono raccolte per valutare la soddisfazione del cliente in termini di qualità, prezzo e disponibilità di prodotti o servizi. I clienti forniscono feedback sulla loro soddisfazione con i prodotti attuali.
4. I dati finanziari, come vendite, spese e entrate, vengono utilizzati per comprendere le prestazioni finanziarie. Queste metriche finanziarie possono includere importi in dollari, rapporti finanziari, variazioni di budget o obiettivi di reddito.

Queste quattro gambe comprendono la visione e la strategia di un’organizzazione e richiedono una gestione attiva per analizzare i dati raccolti. La balanced scorecard viene quindi spesso definita uno strumento di gestione piuttosto che uno strumento di misurazione.