Prodotto aumentato

Cos’è un prodotto aumentato?

Un prodotto aumentato è stato migliorato dal suo venditore con funzionalità o servizi aggiunti per distinguerlo dallo stesso prodotto offerto dai suoi concorrenti. Il potenziamento di un prodotto implica l’inclusione di vantaggi immateriali o componenti aggiuntivi che vanno oltre il prodotto stesso.

Esempi delle funzionalità utilizzate per creare prodotti aumentati potrebbero includere la consegna gratuita o l’installazione a domicilio di un servizio. Le aziende di cosmetici tendono a offrire makeover gratuiti e campioni di dimensioni da viaggio per aumentare i loro prodotti.

Punti chiave

Ogni prodotto è disponibile in almeno tre versioni: il nucleo, l’attuale e l’aumento.
Il prodotto aumentato aggiunge funzionalità e servizi che lo distinguono da prodotti uguali o simili offerti da altri venditori.
L’aumento del prodotto non modifica il prodotto reale, ma aggiunge valore all’acquisto.
Un prodotto aumentato può avere un valore percepito che dà al consumatore un motivo per acquistarlo e può consentire al venditore di imporre un prezzo maggiorato.

Come funziona un prodotto aumentato

Per i professionisti del marketing, ogni prodotto è disponibile in almeno tre versioni: il nucleo, l’attuale e l’aumento.

Prodotto principale

Il prodotto principale non è un oggetto fisico. È il vantaggio del prodotto per il consumatore. Ad esempio, un rossetto renderà attraente il suo acquirente; un paio di scarpe da ginnastica la renderà più sana; un nuovo telefono ti aiuterà a comunicare in modo più efficiente.

Prodotto reale

Il prodotto reale è l’articolo in vendita, compreso il marchio, il design e la confezione unici ad esso collegati. Il prodotto reale e le sue caratteristiche devono soddisfare le aspettative del prodotto principale che i consumatori desiderano dal prodotto. Un’auto, ad esempio, dovrebbe funzionare perfettamente con tutte le sue caratteristiche per fornire il prodotto principale e creare valore per il cliente.

Il prodotto aumentato aggiunge caratteristiche e servizi che lo distinguono da prodotti simili offerti dalla concorrenza. I componenti aggiuntivi non modificano il prodotto reale e possono avere un impatto minimo sul costo di produzione del prodotto. Tuttavia, un prodotto aumentato può avere un valore percepito che dà al consumatore un motivo per acquistarlo. Il valore aggiunto può anche consentire al venditore di imporre un prezzo premium.

L’aumento non cambia il prodotto venduto. Tuttavia, l’aumento aggiunge valore all’esperienza per il consumatore e può portare alla fedeltà al marchio.

Esempi di prodotti aumentati

Non è un segreto che le aziende che possono creare efficacemente prodotti aumentati creano un’esperienza di acquisto positiva e hanno le migliori possibilità di sviluppare una base fedele di clienti abituali.

Apple TV

Apple Inc. ( sito Web dell’azienda.

“A partire da oggi, i clienti che acquistano qualsiasi iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac possono usufruire gratuitamente di un anno di Apple TV +.”

Sconti e omaggi

Un buono sconto per un acquisto futuro è un aumento del prodotto, così come un’offerta di rimborso se il cliente non è soddisfatto. Un ricettario gratuito offerto con l’acquisto di un elettrodomestico da cucina come un crockpot crea un prodotto aumentato.

Acquisti più costosi spesso vengono forniti con un potenziamento potenziato. Il finanziamento in negozio per l’acquisto di mobili, una prova gratuita o la consegna gratuita completano l’offerta del prodotto. Una società di cavi in competizione per nuove attività potrebbe offrire un programma di installazione domestica più conveniente per attirare i clienti.

Il servizio vende

Un buon servizio clienti e l’atmosfera del negozio sono miglioramenti che i rivenditori di mattoni e malta aggiungono alla loro intera gamma di prodotti. Una generosa politica di restituzione e dimostrazioni in negozio sono altri. Un negozio al dettaglio che vende forniture da cucina potrebbe offrire lezioni di cucina gratuite con ogni acquisto. Apple, ad esempio, offre insegnamenti e indicazioni su come utilizzare i propri prodotti attraverso i punti vendita. Un sito Web accattivante per aiutare i clienti a conoscere un prodotto o un servizio, nonché un team di supporto online, sono miglioramenti del prodotto.