Attrito

Cos’è l’attrito?

Il termine logoramento si riferisce a una riduzione graduale ma deliberata del numero di dipendenti che si verifica quando i dipendenti vanno in pensione o si dimettono e non vengono sostituiti. È comunemente usato per descrivere il ridimensionamento del pool di dipendenti di un’azienda da parte dei professionisti delle risorse umane (HR). In questo caso, il ridimensionamento è volontario, in cui i dipendenti si dimettono o vanno in pensione e non vengono sostituiti dall’azienda.

L’attrito si verifica per diversi motivi, tra cui retribuzione, mancanza di crescita e cattive condizioni sul posto di lavoro. Il termine è talvolta utilizzato anche per descrivere la perdita di clienti o clienti mentre maturano oltre il mercato di riferimento di un prodotto o di un’azienda senza essere sostituiti da una generazione più giovane.

Punti chiave

• L’attrito si verifica quando la forza lavoro in un’azienda diminuisce, dopo un periodo in cui un numero di persone va in pensione o si dimette e non viene sostituito.
• Una riduzione del personale dovuta al logoramento è spesso definita blocco delle assunzioni ed è vista come un modo meno dirompente per tagliare la forza lavoro e ridurre il libro paga rispetto ai licenziamenti.
• L’attrito può anche riferirsi a una società che perde la sua base di clienti, spesso a causa dell’invecchiamento o del trasferimento dei clienti più anziani e del minor numero di nuovi clienti che aderiscono.
• L’attrito è diverso dai licenziamenti, che si verificano quando un’azienda lascia andare le persone senza sostituirle.
• Il fatturato si verifica quando le persone lasciano il lavoro volontariamente o involontariamente entro un breve periodo di tempo e vengono generalmente sostituite da nuovi talenti.

Capire l’attrito

L’attrito è comunemente usato per descrivere il deliberato ridimensionamento della forza lavoro di un’azienda. Il ridimensionamento si verifica quando i dipendenti si dimettono o vanno in pensione. Questo tipo di riduzione del personale è chiamato blocco delle assunzioni.È un modo in cui un’azienda può ridurre i costi del lavoro senza l’interruzione dei licenziamenti. Esistono diversi motivi per cui si verifica questo tipo di attrito, chiamato anche attrito da parte dei dipendenti. Includono:

• Scarsa retribuzione e / o benefici
• Mancanza di crescita
• Cattive condizioni di lavoro
• Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata
• Malattia e morte
• La pensione
• Trasferimento3

L’attrito può essere volontario o involontario. L’attrito volontario si verifica quando i dipendenti se ne vanno da soli. L’attrito involontario, invece, avviene quando l’azienda decide di ridurre la forza lavoro tagliando posizioni. L’attrito volontario è meno devastante per il morale dell’azienda. Ma può ancora avere un impatto negativo sui dipendenti rimanenti se i loro carichi di lavoro aumentano. Può anche limitare le opportunità promozionali e il movimento, risultando in un posto di lavoro più infelice o più attrito di quanto previsto.

Come accennato in precedenza, il termine attrito viene normalmente utilizzato per descrivere il ridimensionamento della forza lavoro di un’impresa. Ma è anche usato per denotare l’attrito dei clienti, che si verifica quando la base di clienti di un’azienda inizia a diminuire.

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Le aziende potrebbero prendere in considerazione la possibilità di aumentare la formazione, aprire il dialogo con i dipendenti e aumentare i vantaggi e altri vantaggi al fine di ridurre l’attrito.

Logoramento dei clienti

Come notato sopra, l’attrito può anche significare che la tasso di abbandono. Come l’attrito dei dipendenti, l’attrito dei clienti può essere intenzionale o meno. Ma normalmente significa che un’azienda è in difficoltà e deve prendere precauzioni in quanto può significare una perdita di entrate.

L’attrito del cliente può verificarsi per una serie di motivi. Per esempio:

• I clienti fedeli possono disertare i prodotti di un’altra azienda
• I clienti che invecchiano non vengono sostituiti da quelli più giovani
• Cattivo servizio clienti
• Cambiamenti nelle linee di prodotti o nella qualità del prodotto

Le aziende possono anche sperimentare l’attrito dei clienti quando non adattano le loro offerte ai loro clienti. Ad esempio, i prodotti offerti da Sears e Oldsmobile sono esempi di prodotti che non sono riusciti a catturare una generazione più giovane di clienti.

Logoramento vs licenziamenti

I cambiamenti nella gestione, nella struttura aziendale o in altri aspetti delle operazioni di un’azienda possono indurre i dipendenti a lasciare volontariamente, con conseguente aumento del tasso di abbandono. Il dipendente può accettare un nuovo lavoro, andare in pensione o trasferirsi in un’altra nuova città. Una politica di logoramento trae vantaggio da questo inevitabile cambiamento per ridurre il personale complessivo. I licenziamenti sono una storia diversa.

Il licenziamento dei dipendenti si traduce in un logoramento fintanto che la società non assume immediatamente tanti nuovi dipendenti quanti ne ha licenziati. Ad esempio, un’azienda potrebbe ridurre il proprio personale amministrativo di sei per creare un nuovo team Internet di sei persone.

Quando un’azienda si trova ad affrontare unacrisi finanziaria, deve fare chiamate difficili e ridurre la sua forza lavoro per rimanere a galla. In questi casi, la società potrebbe implementare un licenziamento senza alcuna intenzione di ricoprire quelle posizioni.

In casi meno drastici, come cambiamenti nella struttura aziendale o nel modello di business o una fusione, alcuni reparti vengono tagliati o eliminati. Questo di solito richiede licenziamenti piuttosto che attrito.

Logoramento vs fatturato

Il fatturato avviene nella forza lavoro di un’azienda quando le persone lasciano il lavoro e vengono sostituite da nuovi dipendenti. Il turnover dei dipendenti viene generalmente conteggiato nell’arco di un anno. Questa perdita di talento si verifica in un’azienda per molte ragioni. Come con l’attrito, i dipendenti possono andare in pensione, trasferirsi, trovare un lavoro migliore o cambiare carriera.

Il fatturato può essere sia volontario che involontario, proprio come l’attrito dei dipendenti. Il turnover volontario avviene quando i dipendenti scelgono di lasciare il lavoro. Il turnover involontario, invece, avviene quando un’azienda decide di lasciare andare i lavoratori.

Le aziende possono studiare il turnover per apportare modifiche alla propria forza lavoro. Ad esempio, molti dipendenti che lasciano entro un breve periodo di tempo possono segnalare che ci sono problemi all’interno della forza lavoro di un’azienda. La direzione può utilizzarlo per apportare tutte le modifiche che ritengono necessarie per rendere il posto di lavoro un luogo più accessibile per i nuovi dipendenti, oltre a quelli esistenti, che desiderano rimanere con l’azienda.

Domande frequenti sull’attrito

Qual è la differenza tra logoramento dei dipendenti e logoramento dei clienti?

L’attrito dei dipendenti viene utilizzato per descrivere cosa succede quando il pool di talenti di un’azienda diminuisce. L’attrito del cliente, d’altra parte, viene utilizzato per denotare quando la base di clienti di un’azienda si restringe.

Qual è il tasso di abbandono?

Il tasso di abbandono è un altro termine usato per descrivere l’attrito dei clienti. Questo è ciò che accade quando un’azienda inizia a perdere la propria base di clienti. Ciò accade per una serie di motivi, ad esempio quando un cliente ha una cattiva esperienza con il servizio clienti o quando un’azienda non riesce ad aggiornare i propri prodotti e servizi.

Il logoramento dei dipendenti è positivo o negativo?

La perdita di dipendenti può essere un problema per le aziende perché porta alla riduzione del talento nella forza lavoro. Ma può anche essere una buona cosa. Questo perché consente all’azienda di identificare eventuali problemi sul posto di lavoro e risolverli. Aiuta anche le aziende a ridurre i costi del lavoro e ad attrarre nuovi dipendenti che arrivano con nuove idee.

Come posso fermare il logoramento dei clienti?

Puoi prevenire il logoramento dei clienti assicurandoti che la tua azienda offra i prodotti e i servizi che i tuoi clienti desiderano, fornendo loro un eccellente servizio clienti, rimanendo aggiornati con le tendenze del mercato e affrontando eventuali problemi che sorgono a seguito dei reclami dei clienti.