Definizione di atmosfera
Cosa sono le atmosfere?
Le caratteristiche controllabili dello spazio di vendita al dettaglio che invogliano i clienti a entrare nel negozio, nel negozio e nell’acquisto sono l’atmosfera. Philip Kotler ha identificato per la prima volta l’uso dell’atmosfera di design come dispositivo di marketing nel 1973. Aspetti come l’illuminazione, il suono ambientale, il layout della merce e altre caratteristiche sono tutti componenti dell’atmosfera. Queste funzionalità sono in atto per influenzare l’umore del consumatore e aumentare le probabilità di acquisto.
Come funziona l’atmosfera
Quasi tutti i negozi al dettaglio usano l’atmosfera, anche se sono sottili. Ad esempio, un grande negozio di forniture al botteghino può essere noto per i suoi corridoi ampi e ben illuminati e per le insegne rosse luminose. I negozi di abbigliamento al dettaglio di lusso avranno sedie o divani imbottiti per trasmettere il senso di lusso nello shopping e consentire ai compagni di shopping un luogo confortevole dove riposare e aspettare. I negozi rivolti agli adolescenti usano spesso luci contrastanti e musica ad alto volume. Panera Bread e Subway® sono esperti nell’usare le atmosfere dell’aroma come l’odore del pane appena sfornato incoraggiano gli acquisti. Gli agenti immobiliari impiegano anche elementi di atmosfera mentre mettono in scena case aperte. L’allestimento consente agli acquirenti di immaginarsi nello spazio attraverso l’uso di arredi e il profumo di biscotti appena sfornati.
Le caratteristiche dell’atmosfera includono:
- Una disposizione dello spazio che includa la posizione degli impiegati e dei banchi cassa
- La temperatura complessiva dello spazio di vendita al dettaglio
- Profumi o aromi pensati per emozionare e invogliare lo shopper
- La posizione delle informazioni sui prezzi o altra segnaletica
- Musica per ispirare, calmare o stimolare
- Decorazioni che rappresentano il marchio
Molti giganti della vendita al dettaglio useranno elementi di atmosfera per identificare il loro marchio di vendita al dettaglio e distinguerlo dalla concorrenza. Uno svantaggio può essere un uso eccessivamente aggressivo di sostanze atmosferiche, che può avere l’effetto opposto, intimidendo o allontanando i potenziali clienti.
Punti chiave
- L’atmosfera è le caratteristiche controllabili dello spazio di vendita al dettaglio che invogliano i clienti a entrare nel negozio, nel negozio e nel punto di acquisto.
- Molti giganti della vendita al dettaglio useranno elementi di atmosfera per identificare il loro marchio di vendita al dettaglio e distinguerlo dalla concorrenza.
- Ad esempio, l’allestimento consente agli acquirenti di immaginarsi nello spazio attraverso l’uso di arredi e il profumo di biscotti appena sfornati.
- Uno svantaggio, tuttavia, può essere un uso eccessivamente aggressivo dell’atmosfera, che può avere l’effetto opposto, intimidendo o allontanando i potenziali clienti.
Esempio del mondo reale di atmosfera
La stagione dello shopping natalizio è il momento migliore per vedere in azione il marketing atmosferico. I negozi competono per attirare gli acquirenti utilizzando musica natalizia, decorazioni festive e persino “profumi natalizi” come pino, vaniglia e cannella. Si sforzano di creare un’esperienza sensoriale per i loro clienti, che a loro volta potrebbero essere più propensi a spendere soldi in articoli per le vacanze. Ad esempio, Anthropologie, un esclusivo negozio di abbigliamento, accessori e articoli per la casa da donna, di proprietà di Urban Outfitters Inc., fa molto affidamento sull’atmosfera nei propri negozi, specialmente durante le vacanze. Ogni negozio ha un team di visualizzazione visiva e ci sono piani stagionali per la decorazione durante ogni vacanza. Il design del negozio e della merce proviene dalla sede centrale del negozio a Filadelfia. Dato il suo livello di utilizzo dell’atmosfera, l’obiettivo di Anthropologie sembra offrire ai propri clienti un’esperienza di acquisto attentamente curata, da come è strutturato un negozio, da come odora e persino dalla presentazione della merce sugli scaffali e sugli scaffali.