Effetto Amazon

Cos’è l’effetto Amazon?

L’effetto Amazon si riferisce all’impatto creato dal online, e-commerce, o mercato digitale sul tradizionale mattoni e malta modello di business che è il risultato del cambiamento di modelli di acquisto, le aspettative dei clienti, e panorama competitivo del settore. Poiché lo shopping online e l’eCommerce crescono in popolarità, ha danneggiato molte aziende tradizionali che sono costrette a competere con il mercato online solo con una sede fisica.

Punti chiave

• L’effetto Amazon è l’interruzione dei punti vendita fisici convenzionali causata dall’aumento degli acquisti online.
• Amazon è il più grande sito di e-commerce, quindi questa interruzione è spesso chiamata effetto Amazon.
• Lo shopping online offre comodità e un’ampia selezione a un buon prezzo, ma il cliente perde nel vedere e toccare un prodotto prima di acquistarlo.

Capire l’effetto Amazon

Con l’aumento dello shopping online, i guadagni per le attività di e-commerce stanno arrivando a scapito dei negozi al dettaglio. Un numero crescente di acquirenti si sta dirigendo verso i propri schermi invece che nei negozi; Le vendite online negli Stati Uniti sono aumentate del 14,9% nel 2019, rispetto a un aumento del 13,6% dell’anno precedente, secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti.

Amazon.com Inc. ( rapporto WWD ha citato più di 9.400 chiusure di negozi nel 2017, in aumento del 53% rispetto al numero che ha chiuso sulla scia della Grande Recessione nel 2008.

Oltre a colpire le entrate dei negozi al dettaglio tradizionali, l’effetto Amazon ha anche portato a cambiamenti significativi nei modelli di acquisto dei consumatori. Ad esempio, in base alla comodità che sperimentano dai portali di shopping online, l’acquirente di oggi si aspetta molta più varietà anche mentre visita un negozio al dettaglio. Sebbene possa non essere possibile leggere chiaramente il contenuto o le specifiche menzionate su una confezione di piccole dimensioni contenente un gadget elettronico o anacardi in un negozio al dettaglio, è possibile accedere facilmente agli stessi dettagli del prodotto con testo di grandi dimensioni sui siti di shopping online. L’esperienza di acquisto online senza soluzione di continuità ha anche influito sulle aspettative comportamentali degli acquirenti, poiché ora si aspettano la stessa fluidità, risposta tempestiva e convenienza anche per i servizi (come in un salone) che generalmente non possono essere offerti online. Gli acquirenti possono anche leggere i commenti online, vedendo immediatamente come gli altri si sentono riguardo al prodotto.

Vantaggi e svantaggi dello shopping online

La necessità di recarsi in un negozio, scegliere articoli diversi e fare la fila per acquistarli viene eliminata con lo shopping online. L’acquisto di un articolo online può anche essere più economico rispetto all’acquisto in un negozio (anche se non è sempre così).

I portali di acquisto basati sulla tecnologia consentono anche un’utilità relativamente migliore per i clienti, come una facile ripetizione degli ordini di generi alimentari mensili standard. L’uso di sistemi basati su big data e intelligenza artificiale (AI) che monitorano meglio il modello di acquisto e il comportamento di un cliente tramite portali online è vantaggioso per tutti: i consumatori ricevono offerte e promozioni personalizzate e i portali di acquisto traggono vantaggio presentando prodotti con un alto probabilità di essere acquistato. Queste funzionalità non sono disponibili per i rivenditori tradizionali o sono costose. Anche gli elevati costi immobiliari mettono in svantaggio i negozi al dettaglio.

Tra le crescenti proteste dei rivenditori fisici in tutto il mondo, i grandi operatori online stanno lanciando iniziative per collegare il primo nelle loro catene di approvvigionamento. Ad esempio, molti portali di shopping online consentono di ordinare online con un’opzione di ritiro presso un negozio al dettaglio nelle vicinanze. I gestori dei negozi traggono vantaggio da una riduzione del servizio, dalla fornitura di alcuni dei prodotti ordinati dai propri negozi e da un aumento del traffico pedonale nei loro negozi.

I clienti che acquistano online non possono sentire, vedere, sentire, odorare o assaggiare un prodotto prima di acquistarlo online (a meno che non abbiano già utilizzato il prodotto o lo esaminino in un punto vendita fisico prima di acquistarlo online). In questo modo lo shopping fisico e quello online creano una buona coppia. I clienti possono interagire con un prodotto in una posizione fisica, ma poi ordinarlo online a loro piacimento, possibilmente a un costo inferiore.

Sebbene questa sia una buona coppia per il cliente, i negozi fisici ne soffrono. Pagano i costi (dipendenti, affitto / locazione, inventario, utenze) affinché i clienti facciano acquisti, ma poi il cliente acquista il prodotto online. Questo è problematico anche per molti consumatori perché quando i negozi chiudono, i consumatori non possono interagire con i prodotti prima di acquistare.

considerazioni speciali

Il futuro dei negozi fisici

La questione globale del Covid-19, in cui molti cittadini hanno dovuto affrontare quarantene, ordini di soggiorno a casa e divieti di viaggio, ha portato alla luce l’importanza dello shopping online. Per molti è diventata una necessità, al contrario di un lusso. Finché esiste Internet, è probabile che lo shopping online non vada da nessuna parte.

Il numero di persone che fanno acquisti online è in aumento, il che mette i mattoni e malta in una posizione precaria. Per attirare i clienti in un luogo fisico, è necessario offrire qualcosa che non può essere consegnato online. Questa potrebbe essere un’esperienza o una sensazione che le persone provano quando visitano il luogo. Alcuni centri commerciali offrono parchi a tema, cinema o una vasta gamma di ristoranti per invogliare le persone a trascorrere il pomeriggio o la sera al centro commerciale.

Alcuni punti vendita al dettaglio hanno prosperato nonostante l’aumento degli acquisti online. Questo perché offrono un prodotto unico o di alta qualità che semplicemente non viene venduto dai rivenditori online o non può essere facilmente replicato in un prodotto knock-off economico (che può essere venduto online da altri) Altre catene di vendita al dettaglio hanno creato un cultura intorno ai loro prodotti e negozi, dove alle persone piace andare e farsi vedere. È probabile che più operazioni di mattoni e malta debbano adottare questo tipo di tattiche per prosperare poiché lo shopping online continua a detenere una quota di mercato maggiore.