In che modo Airbnb protegge i clienti?
Negli ultimi 12 anni dalla sua nascita, Airbnb è esplosa in popolarità, poiché i viaggiatori esperti di web desiderano un mezzo di alloggio più avventuroso ed economico di quello che offre l’hotel tradizionale. Airbnb fornisce una potenziale fonte di reddito per chiunque desideri affittare la propria casa.
Tuttavia, il servizio ha la sua giusta quota di preoccupazioni. Sia i viaggiatori che i loro ospiti potrebbero essere preoccupati di condividere il loro spazio vitale con perfetti sconosciuti. Quindi, se hai preso in considerazione l’utilizzo di Airbnb a qualsiasi titolo, ecco alcune funzionalità di sicurezza offerte dal popolare servizio di prenotazione.
Prima di tutto, tutti i potenziali host devono verificare con il governo della propria città per assicurarsi che possano persino elencare la loro proprietà su Airbnb.
Anche se a partire da aprile 2020 Airbnb vanta più di 7 milioni di annunci in 220 paesi e regioni, la “sistemazione” del tuo appartamento potrebbe violare una legge sugli affitti, sulla suddivisione in zone o sugli affari specifici di una città.
Punti chiave
- Airbnb offre protezioni sia per gli host che per gli affittuari.
- I clienti devono leggere recensioni e valutazioni prima di affittare una proprietà Airbnb.
- Airbnb offre una linea di servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti che hanno una controversia con il servizio.
- Non tutte le città consentono il noleggio di Airbnb.
Diverse città in tutto il mondo impongono tasse alberghiere e alcuni quartieri di Montreal richiedono persino una licenza commerciale per gestire un alloggio Airbnb. L’azienda sta facendo pressioni in modo aggressivo e le leggi cambiano continuamente, quindi controlla le leggi locali prima di affittare o elencare. Un numero crescente di città e paesi ha normative severe sui noleggi Airbnb.
Protezione per l’host
Dopo gli ostacoli legali, c’è il problema di garantire la sicurezza dell’ospite quando si fa entrare estranei nelle loro case. È una preoccupazione valida, poiché ci sono stati più di pochi casi di furto o rapina derivanti da Airbnb.
Innanzitutto, gli host dovrebbero chiedere i documenti d’identità verificati ai viaggiatori prima di prenotare l’alloggio. Secondo Airbnb, ciò significa una foto di un documento d’identità rilasciato dal governo (patente di guida o passaporto), che collega l’account Airbnb al profilo Facebook, Google o LinkedIn del viaggiatore e che carica una foto del profilo con un numero di telefono e un indirizzo e-mail.
C’è anche la possibilità che il viaggiatore possa danneggiare la casa durante il soggiorno, così come le conseguenze legali nel caso in cui il viaggiatore si ferisca mentre si trova nella casa.
Airbnb cerca di risolvere questi problemi con il suo programma di protezione dell’host, in cui gli host sono coperti fino a 1 milione di dollari in caso di danni e richieste di risarcimento. Tuttavia, Host Protection viene fornito con avvertenze.
Tutti gli host in tutto il mondo sono coperti automaticamente e Home Protection funge da copertura primaria.
Protezione per il viaggiatore
Sebbene Airbnb non abbia protezioni che replicano l’assicurazione del viaggiatore, ha alcune disposizioni in atto per cercare di garantire la sicurezza e la soddisfazione degli ospiti. Poiché la qualità degli host si basa sulle loro recensioni, gli ospiti sono incoraggiati a prenotare solo con fornitori altamente raccomandati.
Una volta che l’alloggio è stato prenotato, Airbnb offre una linea di Politica di rimborso di Airbnb :
- L’annuncio è privo di un’amenità promessa nella descrizione o nelle foto dell’annuncio.
- Il tipo di camera dell’annuncio non è quello che è stato prenotato.
- Il numero di camere da letto o bagni nell’elenco non corrisponde a quello prenotato.
- L’annuncio stesso o la sua posizione non è ciò che è stato prenotato.
- L’annuncio non ha lenzuola o asciugamani puliti disponibili per tutti gli ospiti inclusi nella prenotazione a meno che l’host non abbia chiaramente dichiarato che le lenzuola non sono fornite o non hanno incluso gli elementi essenziali nei servizi offerti.
- L’annuncio è antigienico, pericoloso o pericoloso per la salute degli ospiti.
- Nell’annuncio è presente un animale che non è stato divulgato prima della prenotazione.
La linea di fondo
Poiché Airbnb continua a crescere in popolarità, è diventato una fonte di alloggio sempre più praticabile per i viaggiatori, oltre a fornire entrate extra per gli host.
Tuttavia, i potenziali ospiti e viaggiatori dovrebbero prestare attenzione, in particolare quando si tratta di potenziali problemi legali.