Walmart non sarà mai Costco
Quale rivenditore non vorrebbe essere Costco ( COST )? Costco ha un forte seguito di clienti e dipendenti fedeli, e il rivenditore guadagna senza nemmeno vendere un singolo prodotto. Lo fa operando in otto paesi con località tutt’altro che esteticamente gradevoli. Walmart ( WMT ), d’altra parte, ha un piano multimiliardario per migliorare i suoi negozi americani e si sta avventurando nel territorio di Costco, pagando al suo personale salari più alti e migliorando l’esperienza del cliente per riconquistare i suoi clienti. Ma Walmart, o il suo magazzino simile a Costco, Sam’s Club, per quella materia, non sarà mai Costco.
Punti chiave
- Con 1,5 milioni di dipendenti negli Stati Uniti, sarebbe rischioso per Walmart fornire tutti i vantaggi ai dipendenti e aumentare i suoi stipendi per eguagliare quelli pagati da Costco.
- A differenza di Costco, Walmart ha un’enorme rete di negozi che deve essere costantemente rifornita.
- Walmart sta adottando misure per mantenere i clienti fedeli, comprese le opzioni di ritiro in negozio, la consegna sul marciapiede e una migliore esperienza del cliente in negozio.
- Walmart spende una grande quantità di denaro in pubblicità per il grande pubblico, cosa che Costco non fa davvero.
Costi del personale
Walmart dà lavoro a circa 2,2 milioni di persone in tutto il mondo, di cui 1,5 milioni negli Stati Uniti. Secondo un rapporto della CNBC, il rivenditore paga i suoi collaboratori sul campo a tempo pieno $ 14,26 l’ora. Salari più alti motivano i dipendenti a essere più produttivi e incoraggiano i dipendenti più dediti a presentare domanda di lavoro. Tuttavia, uno stipendio base non è l’intera storia. Da quando Walmart ha aumentato il suo stipendio iniziale a $ 9 nel 2015, i dipendenti hanno riferito che gli aumenti hanno fatto poco per migliorare la loro qualità della vita. Storie di salari più alti che comportano un minor numero di ore e una mancanza di benefici per i dipendenti per i dipendenti non completamente a tempo pieno sono all’ordine del giorno su Internet.
Le cose sono un po ‘diverse a Costco, che impiega circa 200.000 persone. I salari variano in base al ruolo di ciascun dipendente e la maggior parte dei lavoratori è coperta dal piano di benefici dell’azienda che include un 401 (k), un’assicurazione sanitaria, un’assicurazione dentale, un piano per i farmaci, la cura della vista e altri. Lo stipendio minimo iniziale per un dipendente Costco è di $ 15 l’ora. La società è nota per pagare $ 25 l’ora per determinate posizioni all’interno dei suoi punti vendita. Il costoso turnover dei dipendenti è minimo e il personale è estremamente produttivo e promosso dall’interno.
Walmart ha oltre un milione di dipendenti in più negli Stati Uniti rispetto a Costco. Il costo dell’aumento del salario medio per adeguarlo a quello di Costco e fornire ore a tempo pieno a chi lo desidera e fornire benefici è troppo rischioso dal punto di vista economico per l’azienda.
Prezzi bassi
I prezzi bassi di Costco sono in parte legati al suo processo di acquisizione. Il rivenditore acquista all’ingrosso, ha un numero relativamente basso di unità di stoccaggio (SKU) e offre solo un marchio di ciascun prodotto per garantire prezzi inferiori da parte dei fornitori. Tutto ciò aiuta Costco a ridurre i costi di spedizione alle sue sedi, quasi 550 a marzo 2020.
Walmart, tuttavia, ha un’enorme rete di negozi che devono ricevere costantemente consegne. Migliaia di camion di rifornimento attraversano la nazione, accumulando milioni di miglia ogni anno. Le economie di scala raggiunte da Walmart gli consentono di fornire prezzi inferiori rispetto ai suoi concorrenti, ma non può assolutamente far scendere i prezzi al livello di Costco a causa del suo modello di business in abbonamento. Il motivo per cui Costco può limitare i suoi margini a un mero 10% è che guadagna ogni giorno vendendo i suoi abbonamenti.
Il modello di business di Costco consiste nel riscuotere le commissioni dai membri e vendere articoli alla rinfusa, mentre Walmart è un rivenditore tradizionale che mira a far scendere i suoi prezzi.
Fedeltà del cliente
Invece di avere una corsa al ribasso con Costco su prezzi più bassi e margini inferiori, Walmart sta cercando di corteggiare i suoi clienti per ottenere lo stesso livello di fedeltà dei clienti di cui gode Costco. Con nuovi prodotti come un abbonamento di spedizione gratuito in stile Amazon, opzioni di ritiro in negozio, consegna a bordo strada e una migliore esperienza del cliente in negozio, Walmart intende instillare la lealtà nei propri clienti. Con lo shopping a Walmart che diventa più comodo e piacevole, i clienti dovrebbero preferirlo all’alternativa, giusto?
Costco, d’altra parte, non si sta impantanando nel fornire opzioni di convenienza imitazione per i suoi clienti perché la direzione di Costco promette prezzi bassi per i suoi membri. I nuovi membri tornano perché devono giustificare il costo della loro costosa carta Costco, ma coloro che rinnovano l’abbonamento a un incredibile tasso del 91% lo fanno semplicemente perché Costco mantiene la sua promessa.
I clienti sono fedeli a Costco perché ottengono prodotti di qualità e buoni prezzi. Walmart vuole fidelizzare i clienti attraverso esperimenti ingannevoli invece di fornire ai clienti ciò che vogliono veramente.
Poca pubblicità
Walmart spende ogni anno una cifra incredibile in pubblicità. Al contrario, quando è stata l’ultima volta che hai visto uno spot pubblicitario per Costco? Costco fa affidamento sulle promozioni di mailer per i suoi membri e sulla pubblicità del passaparola. Non esiste un volantino Costco settimanale perché Costco ha raggiunto ciò che Walmart stava facendo 20 anni fa: prezzi bassi giornalieri.
Nel tentativo di ridurre i costi e fornire i prezzi più bassi, Walmart sta cercando di ridurre la sua pubblicità. Una volta migliorata la sua reputazione di luogo sicuro, accogliente ed economico per fare acquisti, anche Walmart potrà fare affidamento sulla pubblicità del passaparola.
La linea di fondo
Walmart sta cercando di riconquistare i clienti che ha perso per altri rivenditori di merci generiche e drogherie. Nella sua ultima mossa, Walmart sembra muoversi verso il modello di business di Costco con salari più alti per il personale per ottenere dipendenti migliori e migliorare la propria attività di back-end per ridurre i costi di fornitura. Tuttavia, per quanto Walmart ci provi, non sarà mai Costco a causa della sua reputazione, del suo gran numero di negozi e della sua insistenza nel tagliare gli angoli con i costi del personale.