Vendita morbida
Cos’è una vendita morbida?
La vendita soft si riferisce a un approccio pubblicitario e di vendita che presenta un linguaggio sottile e una tecnica non aggressiva. Una vendita morbida è progettata per evitare di far arrabbiare i potenziali clienti e allontanarli. Poiché il soft selling è una tecnica di vendita a bassa pressione, persuasiva e sottile, potrebbe non risultare in una vendita la prima volta che un prodotto viene presentato, ma aiuta a incoraggiare le vendite ripetute.
Capire la vendita morbida
Usare una tecnica di vendita morbida non significa che un venditore sia passivo; piuttosto, questa tecnica è progettata per spingere un prodotto senza risultare invadente. Un venditore può utilizzare un approccio più colloquiale per consentire al potenziale cliente di rilassarsi. La vendita morbida richiede una certa quantità di energia da parte del venditore poiché deve mantenere l’attenzione del cliente in modo amichevole. Il soft selling è facilitato dalla ripetizione di un’idea, un messaggio o una comunicazione della conclusione desiderata. Tali tattiche tendono ad essere più persuasive e meno propense a spegnere i potenziali acquirenti.
La pubblicità soft sell tende a enfatizzare i vantaggi di un prodotto o servizio e fa appello alle emozioni del consumatore usando umorismo o invocando idee calde e amichevoli. La logica è che la decisione di acquistare qualcosa dipende dai sentimenti del consumatore.
Vendita morbida e vendita dura
Per comprendere meglio l’hard sell è utile considerare l’ hard sell, che presenta un linguaggio particolarmente diretto e insistente. Una vendita forzata è progettata per indurre un consumatore ad acquistare un bene o un servizio a breve termine, piuttosto che valutare le proprie opzioni e potenzialmente decidere di attendere l’acquisto. È considerata una tecnica aggressiva e ad alta pressione che è caduta in disgrazia secondo alcuni esperti di vendita.
Tecniche di vendita morbida
La vendita morbida è più consultiva della vendita dura, quindi in genere inizia con l’interrogatorio del potenziale acquirente. Il venditore accerterà le esigenze dell’acquirente in base alle risposte ricevute. Saranno quindi in grado di fornire una raccomandazione utile e adeguata all’acquirente su quale prodotto o servizio soddisferà meglio le sue esigenze. Gli addetti alle vendite soft si prenderanno il loro tempo per educare e alleviare le preoccupazioni degli acquirenti quando si presentano. Solo quando il potenziale acquirente sarà soddisfatto, la vendita sarà completata.
In e-commerce, un esempio di vendita morbida è quando un rivenditore online riconosce quando uno shopper online ha abbandonato un carrello della spesa con diversi elementi in esso con l’invio di una e-mail al cliente per chiedere se hanno incontrato un problema o se hanno bisogno di un consiglio o risposte.