Social Media Marketing (SMM)

Cos’è il social media marketing (SMM)

Il termine social media marketing (SMM) si riferisce all’uso di social media e social network per commercializzare prodotti e servizi di un’azienda. Il social media marketing offre alle aziende un modo per interagire con i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi, consentendo loro di promuovere la cultura, la missione o il tono desiderati.1 Il social media marketing dispone di strumenti di analisi dei dati appositamente creati che consentono agli operatori di marketing di monitorare il successo dei loro sforzi.

Punti chiave

• Il social media marketing utilizza i social media e i social network per commercializzare i prodotti e i servizi di un’azienda.
• Consente alle aziende di interagire con i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi mentre promuovono la loro cultura, missione o tono.
• Siti come Facebook, Twitter e Instagram sono comunemente usati per eseguire il social media marketing.

Come funziona il social media marketing (SMM)

I social media hanno cambiato il modo in cui funzioniamo come società, incluso il modo in cui ci connettiamo gli uni con gli altri. Con il decollo di piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram,anche le aziende se ne sono accorte. Hanno iniziato a utilizzare questi siti per promuovere i propri interessi attraverso il social media marketing. Questo perché questi siti sono in grado di modificare il comportamento dei consumatori.

I siti web dei social media consentono agli operatori di marketing di utilizzare un’ampia gamma di tattiche e strategie per promuovere i contenuti e coinvolgere le persone. Molti social network consentono agli utenti di fornire dettagliate informazioni geografiche, demografiche e personali, il che consente agli operatori di marketing di adattare i loro messaggi a ciò che è più probabile che risuoni con gli utenti.

Secondo Buffer, ci sono cinque pilastri chiave del social media marketing:

• Strategia: questa fase prevede la determinazione degli obiettivi, i canali dei social media da utilizzare e il tipo di contenuto che verrà condiviso.
• Pianificazione e pubblicazione: le aziende dovrebbero redigere piani di come appariranno i loro contenuti (ad esempio, ci saranno video? Foto? Quanto script?) E decidere quando sarà pubblicato sulla piattaforma.
• Ascolto e coinvolgimento: monitoraggio di ciò che utenti, clienti e altri dicono sui post, sui marchi e su qualsiasi altra risorsa aziendale. Ciò potrebbe richiedere l’adozione di uno strumento di coinvolgimento dei social media.
• Analisi e rapporti: parte dell’essere sui social media è sapere fino a che punto stanno andando i post, quindi i rapporti di coinvolgimento e copertura sono molto importanti
• Pubblicità: l’ acquisto di annunci sui social media è un ottimo modo per promuovere e sviluppare ulteriormente un marchio.

Poiché il pubblico può essere segmentato meglio rispetto ai canali di marketing più tradizionali, le aziende possono garantire di concentrare le proprie risorse sul pubblico a cui desiderano rivolgersi utilizzando il social media marketing. Alcune delle metriche utilizzate per misurare il successo del social media marketing (noto anche come marketing digitale ed e-marketing) includono:

• Rapporti sul sito web, come Google Analytics
• Ritorno sull’investimento (ROI)
• I tassi di risposta dei clienti o il numero di volte in cui i clienti pubblicano informazioni su un’azienda
• La copertura e / o la viralità di una campagna o il grado di condivisione dei contenuti da parte dei clienti

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Le persone apprezzano il tocco umano anche nell’era digitale, quindi non lasciare che siano i social media a spargere la voce.

considerazioni speciali

Una delle principali strategie utilizzate nel social media marketing è sviluppare messaggi e contenuti che i singoli utenti condivideranno con la loro famiglia, amici e colleghi. Questa strategia si basa sul passaparola e offre numerosi vantaggi. In primo luogo, aumenta la portata del messaggio alle reti e agli utenti a cui un gestore di social media potrebbe non essere stato in grado di accedere altrimenti. In secondo luogo, il contenuto condiviso comporta un’approvazione implicita quando inviato da qualcuno che il destinatario conosce e di cui si fida.

La strategia sui social media prevede la creazione di contenuti appiccicosi. Ciò significa che attira l’attenzione di un utente e aumenta la possibilità che conduca un’azione desiderata, come l’acquisto di un prodotto o la condivisione del contenuto con altri nella propria rete.

Gli esperti di marketing creano contenuti virali progettati per diffondersi rapidamente tra gli utenti.4 Il social media marketing dovrebbe anche incoraggiare i clienti a creare e condividere i propri contenuti, come recensioni o commenti sui prodotti. Questo è indicato nel settore del marketing come guadagnato media.

Vantaggi e svantaggi del social media marketing (SMM)

Le campagne di social media marketing hanno il vantaggio di attirare un vasto pubblico contemporaneamente. Ad esempio, una campagna può attirare clienti attuali e potenziali, dipendenti, blogger, media, pubblico in generale e altre parti interessate, come revisori di terze parti o gruppi commerciali.

Ma queste campagne possono anche creare ostacoli che le aziende potrebbero non aver dovuto affrontare altrimenti. Ad esempio, un video virale che afferma che il prodotto di un’azienda fa ammalare i consumatori deve essere affrontato dall’azienda, indipendentemente dal fatto che l’affermazione sia vera o falsa. Anche se un’azienda può impostare il messaggio in modo chiaro, i consumatori potrebbero avere meno probabilità di acquistare dall’azienda in futuro.