Commercio sociale
Cos’è il social commerce?
Il social commerce utilizza siti di networking come Facebook, Instagram e Twitter come veicoli per promuovere e vendere prodotti e servizi. Il successo di una campagna di social commerce è misurato dal grado in cui i consumatori interagiscono con il marketing dell’azienda tramite retweet, like e condivisioni.
Punti chiave
- Il social commerce promuove prodotti e servizi attraverso siti web di networking.
- Il numero di retweet, Mi piace e condivisioni sono indicatori del successo delle campagne di social commerce.
- Il social commerce cerca anche di coinvolgere gli acquirenti online offrendo consulenza e supporto di esperti sui prodotti.
Capire il commercio sociale
I professionisti del commercio sociale creano e pubblicano messaggi e funzionalità interattive che promuovono le vendite online e altre iniziative di marketing impiegate dal social commerce includono:
- Invitare gli utenti a votare sullo stile o sulle scelte del prodotto
- Offrire opzioni personalizzate per l’acquirente
- Applicazione di una grafica ampia e sorprendente per attirare i clic degli spettatori
- Utilizzo di video per mostrare il prodotto in uso e da più angolazioni
- Incoraggiare foto, commenti e feedback inviati dagli utenti
- Utilizzando l’approvazione di celebrità della linea di prodotti
- Collegamento diretto alla cassa o al carrello
- Offrire promozioni o omaggi agli utenti che condividono il prodotto nei loro feed
Il commercio sociale incoraggia gli strumenti di acquisto sociale come forum e comunità in cui acquirenti e venditori discutono le loro esperienze di acquisto online e confrontano le note.
Come è iniziato il commercio sociale
Nell’articolo ” Social Commerce: un nuovo commercio elettronico “, Yao Zhong ha affermato che il concetto di promozioni di marketing online per i consumatori è apparso per la prima volta su Internet nel novembre 2005 in Yahoo! Il sito ha promosso i propri “elenchi di selezione di Shoposphere”, che hanno evidenziato i prodotti più popolari.
La nozione di social commerce si è sviluppata ulteriormente per coinvolgere gli acquirenti online offrendo consigli affidabili e supporto da parte di esperti online in merito ai loro acquisti. Il blogger di marketing Jeff Bullas identifica i seguenti quattro marchi come tra i migliori del settore:
- Nordstrom, che appunta un’etichetta “popolare su Pinterest” sugli articoli del negozio di tendenza online.
- Coca-Cola ha personalizzato le sue etichette sulle bottiglie nei negozi e poi ha invitato gli utenti dei social media a pubblicare le foto della loro bibita a marchio con l’hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, un marchio di moda che consente ai follower di disegnare e ordinare i propri vestiti direttamente sulla sua pagina Facebook.
- Starbucks, che assegna punti bonus ai clienti che sbloccano i badge Mayor su Foursquare.
Il social commerce è diverso dal social shopping. Mentre il social shopping è una collaborazione di acquirenti online che si collegano in rete, il social commerce collabora con i fornitori online.
La popolarità dei social network come Facebook e Instagram consente ai fornitori di mostrare i loro prodotti e rispondere rapidamente per seguire le tendenze e le mode guidate dagli acquirenti.
considerazioni speciali
Il social commerce è un campo in crescita e in evoluzione del marketing online che funziona in combinazione con i social media e la crescita degli acquisti online. I blog relativi alla moda e allo shopping utilizzano il social commerce e i media per invogliare gli acquirenti ad acquistare online articoli collegati.
Ad esempio, molti blog di moda popolari hanno account Instagram che consentono ai follower di mettere mi piace, condividere e commentare il prodotto offerto. L’articolo taggato si collega spesso direttamente al carrello o alla cassa del negozio.