Robert Crandall

Chi è Robert Crandall?

Robert Crandall è un ex presidente, CEO e presidente di AMR Corporation, la holding di American Airlines, dal 1985 al 1998. Crandall è noto sia per la sua leadership esecutiva che per le sue innovazioni, tra cui un sistema di prenotazione computerizzato per agenti di viaggio che ha rivoluzionato il settore.

Capire Robert Crandall

Nato nel 1935 durante la Grande Depressione a Westerly, Rhode Island, Robert Crandall ha frequentato 13 scuole superiori prima della laurea, poiché la famiglia si è trasferita molto per seguire la carriera di suo padre nell’assicurazione sulla vita. Dopo la laurea, Crandall ha frequentato l’Università del Rhode Island e alla fine ha conseguito il suo MBA presso la Wharton School presso l’Università della Pennsylvania.

Crandall ha iniziato la sua carriera con Eastman Kodak nel 1960 come supervisore del credito e successivamente ha lavorato per Hallmark, Trans World Airlines e Bloomingdales prima di entrare in American Airlines nel 1973 come vicepresidente senior delle finanze. Nel 1985, Crandall ha rilevato la società come Presidente e CEO di AMR, la holding che possedeva American Airlines. Mentre era in quella posizione, Crandall ha sviluppato una reputazione come leader leggendario con posizioni in stile anticonformista riguardo all’azienda e in generale su questioni che interessano il settore nel suo complesso.

La prima di queste è stata la sua opposizioneall’Airline Deregulation Act del 1978, che secondo Crandall avrebbe ridotto la qualità dell’esperienza dei clienti statunitensi in tutto il sistema aereo statunitense. Il secondo è stato il suo atteggiamento ribassista sul valore dei prezzi delle azioni delle compagnie aeree statunitensi, e ha ammesso pubblicamente di non credere che le compagnie aeree fossero un buon investimento, in particolare per i dipendenti della compagnia.

“Robert Crandall” e innovazione

Alcune delle innovazioni che American ha introdotto sotto il suo mandato di presidente e CEO includevano misure di riduzione dei costi che andavano dal comune al sublime, come la sua famosa decisione di mettere un’oliva in meno nell’insalata gratuita di un cliente sui pasti in volo, difendendo le sue azioni affermando allegramente che i clienti non avrebbero mai notato l’oliva mancante e la società avrebbe risparmiato $ 40.000 all’anno su quella spesa in meno.

Crandall ha anche contribuito a supervisionare l’introduzione del sistema SABRE, un’innovazione di automazione informatica che ha facilitato il processo di prenotazione di un biglietto aereo. Prima dell’implementazione di SABRE, ogni biglietto acquistato richiedeva a più dipendenti di determinare se un determinato posto fosse già stato venduto o meno. Il sistema di prenotazione di Crandall è diventato una componente chiave del successo finanziario di American. Il sistema ha semplificato la prenotazione dei viaggi, ha reso possibili le prenotazioni dell’ultimo minuto e ha consentito ai consumatori di acquistare i biglietti in anticipo con uno sconto, il che ha avvantaggiato le compagnie aeree migliorando il flusso di cassa.

Inoltre, durante il mandato di Crandall con la società è stato implementato AAdvantage, il primo programma frequent flyer del settore e un modello per quelle società e programmi successivi.

Crandall ha fatto parte del consiglio di amministrazione di AirCell, una società a cui è stato assegnato il contratto per portare un segnale a banda larga ai passeggeri e all’equipaggio in volo, dal 2003 al 2007. È il vincitore dell’Horatio Alger Award ed è anche presente nella Hall of Honor del Conrad Hilton College.