Rischio reputazionale
Cos’è il rischio reputazionale?
Il rischio di reputazione è una minaccia o un pericolo per il buon nome o la reputazione di un’azienda o entità. Il rischio reputazionale può verificarsi nei seguenti modi:
- Direttamente, come risultato delle azioni dell’azienda stessa
- Indirettamente, a causa delle azioni di uno o più dipendenti
- Tangenzialmente, attraverso altre parti periferiche, come partner o fornitori di joint venture
Oltre ad avere buone pratiche di governance e trasparenza, le aziende devono essere socialmente responsabili e attente all’ambiente per evitare o ridurre al minimo il rischio reputazionale.
Punti chiave
- Il rischio di reputazione è una minaccia nascosta o un pericolo per il buon nome o la reputazione di un’azienda o entità e può verificarsi in vari modi.
- Il problema più grande con il rischio reputazionale è che può letteralmente esplodere dal nulla e anche senza preavviso.
- Il rischio di reputazione può rappresentare una minaccia per la sopravvivenza delle aziende più grandi e meglio gestite e ha il potenziale per spazzare via milioni o miliardi di dollari di capitalizzazione di mercato o potenziali ricavi.
Comprensione del rischio reputazionale
Il rischio reputazionale è un pericolo nascosto che può rappresentare una minaccia per la sopravvivenza delle aziende più grandi e meglio gestite. Spesso può spazzare via milioni o miliardi di dollari di capitalizzazione di mercato o potenziali ricavi e, occasionalmente, può provocare un cambiamento ai massimi livelli di gestione.
Il problema più grande con il rischio reputazionale è che può letteralmente esplodere dal nulla
Il rischio reputazionale può anche derivare dalle azioni di dipendenti errati, come frodi eclatanti o massicce perdite commerciali rilevate da alcune delle maggiori istituzioni finanziarie del mondo. In un ambiente sempre più globalizzato, il rischio reputazionale può sorgere anche in una regione periferica lontana dalla base di partenza.
In alcuni casi, il rischio reputazionale può essere mitigato attraverso misure tempestive di controllo dei danni, che è essenziale in questa epoca di comunicazione istantanea e reti di social media. In altri casi, questo rischio può essere più insidioso e durare per anni. Ad esempio, le compagnie del gas e del petrolio sono state sempre più prese di mira dagli attivisti a causa del danno percepito all’ambiente causato dalle loro attività di estrazione.
Esempio di rischio reputazionale
Il rischio reputazionale è esploso in piena vista nel 2016, quando a Wells Fargo è stato scoperto lo scandalo che ha coinvolto l’apertura di milioni di conti non autorizzati da parte di banchieri al dettaglio (e incoraggiati o costretti da alcune autorità di vigilanza).
L’ amministratore delegato, John Stumpf e altri sono stati costretti a lasciare o licenziati. Le autorità di regolamentazione hanno sottoposto la banca a multe e sanzioni e un numero di grandi clienti ha ridotto, sospeso o interrotto del tutto gli affari con la banca. La reputazione di Wells Fargo è stata offuscata e l’azienda continua a ricostruire la sua reputazione e il suo marchio nel 2019.