Manager delle relazioni
Cos’è un Relationship Manager?
I Relationship Manager lavorano per migliorare i rapporti commerciali con le aziende partner e i clienti. La gestione delle relazioni è generalmente divisa in due campi: gestione delle relazioni con i clienti e gestione delle relazioni d’affari. Entrambi i campi condividono l’obiettivo comune di facilitare buone relazioni in modo che le aziende possano massimizzare il valore di tali relazioni e mantenere una buona reputazione.
Punti chiave
- Attraverso mezzi diretti e indiretti, i Relationship Manager aiutano le aziende a migliorare i rapporti con clienti e partner.
- La gestione delle relazioni ha due aree di interesse: clienti e partner commerciali.
- I responsabili delle relazioni utilizzano i dati per cercare tendenze e problemi e analizzare comunicazioni, contratti e negoziazioni. Le intuizioni vengono utilizzate per perfezionare le pratiche aziendali.
Capire i Relationship Manager
Una buona gestione delle relazioni riguarda la comunicazione, la gestione dei conflitti e le capacità delle persone tanto quanto gli aspetti tecnici di una particolare attività o industria. I professionisti in questo ruolo possono avere una laurea o un master in economia aziendale, ma possono anche avere una laurea o una laurea specialistica in marketing o comunicazione.
Sono necessarie forti capacità di comunicazione e coordinamento per facilitare migliori relazioni con i clienti e altri partner. È anche comune per i responsabili delle relazioni lavorare a stretto contatto con il personale a contatto con il cliente per aiutarli a comprendere meglio le esigenze dei clienti e motivarli a fornire i più elevati standard di servizio.
Oltre alle capacità di comunicazione, i gestori delle relazioni necessitano di forti capacità analitiche per sviluppare una profonda comprensione dei prodotti o servizi venduti, dei mercati in cui vengono venduti e delle tendenze più ampie del settore. Migliore è la comprensione degli aspetti tecnici del business, migliore e più efficiente può comunicare con clienti o partner o aiutare il personale a soddisfare le esigenze dei clienti o dei partner.
Tipi di Relationship Manager
Nelle aziende più piccole, i gestori delle relazioni possono essere responsabili della supervisione degli aspetti sia delle relazioni d’affari che delle relazioni con i clienti. Tuttavia, nelle aziende più grandi, è probabile che i gestori delle relazioni si specializzino in un settore o nell’altro.
Un ruolo chiave dei gestori delle relazioni è aiutare le aziende a differenziarsi dai concorrenti.
Responsabili delle relazioni con i clienti
L’obiettivo dei gestori delle relazioni con i clienti è costruire una cultura delle relazioni con i clienti basata sulla fiducia e sul valore e non solo sul prezzo. Questo aiuta a creare forti barriere alla concorrenza. I clienti che sanno di potersi fidare di una determinata attività hanno maggiori probabilità di tornare anche se un concorrente meno familiare o meno affidabile offre un prezzo inferiore.
I responsabili delle relazioni con i clienti lavorano con dirigenti senior, responsabili delle vendite, responsabili tecnici, direttori finanziari e altri che prendono o influenzano le decisioni di vendita. Possono anche lavorare direttamente con i clienti per affrontare i problemi o superare altri ostacoli.
I gestori delle relazioni con i clienti monitorano anche le tendenze del settore al fine di identificare nuove opportunità di vendita e istruire i team di sviluppo e vendita del prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti. Usano i dati che raccolgono per stabilire obiettivi di fatturato e identificare le risorse necessarie per raggiungerli. La ricerca è importante anche per analizzare le tendenze della concorrenza e valutare potenziali minacce alle relazioni dell’azienda con i clienti.
Un altro ruolo per i gestori delle relazioni con i clienti è organizzare la formazione, la manutenzione pianificata e altri servizi per aiutare i clienti a ottenere un uso migliore e più efficiente dei prodotti o servizi. Potrebbero anche aiutare a creare sistemi di ordinazione e pagamento online che semplificano gli accordi commerciali con i clienti.
Responsabili delle relazioni d’affari
I responsabili delle relazioni d’affari sovrintendono alla comunicazione interna delle unità aziendali all’interno di una società più grande o con i fornitori e altre entità esterne. Supervisionano i team che monitorano gli acquisti, il budget e i fattori di costo e forniscono informazioni preziose alle unità aziendali per utilizzare le risorse in modo efficiente ed eseguire gli standard aziendali.
Questo lavoro implica il monitoraggio dei dati relativi al modo in cui l’azienda interagisce con i fornitori di servizi, i fornitori di materie prime e altri partner. I responsabili delle relazioni d’affari cercano tendenze, gestiscono i problemi e analizzano comunicazioni, contratti e trattative. Usano le informazioni per perfezionare le pratiche aziendali.
Aiutare le aziende a mantenere una reputazione positiva nelle loro comunità è un altro ruolo importante che svolgono i gestori delle relazioni d’affari. Le aziende che sono viste come contributori positivi per la comunità sono maggiormente in grado di attrarre clienti e partner commerciali. Ciò significa che costruire relazioni positive con i comuni locali o le autorità di sviluppo del centro è una parte importante del ruolo di costruire relazioni con altri partner commerciali.