Commercio online-offline (O2O)
Che cos’è il commercio online-offline (O2O)?
Il commercio da online a offline (O2O) è una strategia aziendale che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici. Il commercio da online a offline (O2O) identifica i clienti nello spazio online, ad esempio tramite e-mail e pubblicità su Internet, quindi utilizza una varietà di strumenti e approcci per invogliare i clienti a lasciare lo spazio online. Questo tipo di strategia incorpora le tecniche utilizzate nel marketing online con quelle utilizzate nel marketing fisico.
Punti chiave
- Il commercio da online a offline (O2O) è un modello di business che attira potenziali clienti dai canali online per effettuare acquisti nei negozi fisici.
- Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare includono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, consentendo la restituzione degli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentendo ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
- L’acquisto di Whole Foods Markets da parte di Amazon e l’acquisizione di Jet.com da parte di Walmart sono due esempi di commercio O2O.
- Target, Walmart, CVS e molti altri rivenditori hanno aumentato i servizi di consegna a domicilio e / o di ritiro dal marciapiede come due efficaci strategie O2O per soddisfare le esigenze dei consumatori di opzioni di acquisto sicure.
Come funziona il commercio online-offline (O2O)
e-commerce che vendevano beni online, soprattutto in termini di prezzo e selezione. I negozi fisici richiedevano costi fissi elevati (affitto) e molti dipendenti per gestire i negozi e, a causa dello spazio limitato, non erano in grado di offrire una selezione così ampia di merci. I rivenditori online potevano offrire una vasta selezione senza dover pagare tanti dipendenti e avevano solo bisogno di accedere alle compagnie di navigazione per vendere le loro merci.
Alcune aziende che hanno sia una presenza online che una presenza offline (negozi fisici) trattano i due diversi canali come complementi piuttosto che come concorrenti. L’obiettivo del commercio da online a offline è creare consapevolezza di prodotti e servizi online, consentendo ai potenziali clienti di ricercare diverse offerte e quindi visitare il negozio fisico locale per effettuare un acquisto. Le tecniche che le società di commercio O2O possono impiegare includono il ritiro in negozio degli articoli acquistati online, consentendo la restituzione degli articoli acquistati online in un negozio fisico e consentendo ai clienti di effettuare ordini online mentre si trovano in un negozio fisico.
considerazioni speciali
L’ascesa del commercio da online a offline non ha eliminato i vantaggi di cui godono le società di e-commerce. Le aziende con negozi fisici continueranno ad avere clienti che visitano i negozi fisici per vedere come si adatta o guarda un articolo, o per confrontare i prezzi, solo per effettuare l’acquisto online (denominato ” showrooming “). L’obiettivo, quindi, è attirare un certo tipo di cliente che è aperto a camminare o guidare in un negozio locale piuttosto che aspettare che un pacco arrivi per posta.
Online-to-offline (O2O) è correlato, ma non è uguale, ai concetti di modelli “click-to-brick” o ” click-and-mortar “.
Tendenze del commercio online-offline (O2O)
Considera l’acquisto di Whole Foods da 13,7 miliardi di dollari da parte di Amazon nel 2017 e puoi vedere dove il leader del commercio online sta piazzando alcune delle sue scommesse, nello spazio fisico. Amazon ti consentirà persino dipagare con la tua carta di credito Amazon Prime presso Whole Foods e di guadagnare il 5% di premi, come se usassi la tua carta Amazon per pagare online.
Questo non vuol dire che anche i rivenditori tradizionali non coprano le loro scommesse. Walmart ha speso molto per colmare il divario tra utenti online e punti vendita, compreso l’acquisto nel 2016 della società di e-commerce Jet.com per circa 3 miliardi di dollari. Uno degli obiettivi di Walmart per l’acquisizione era quello di fare breccia nel raggiungere gli abitanti delle città e i clienti millenari, dati demografici che Jet si era distinto nell’attirare con la sua enorme base di utenti che aggiungeva circa 400.000 nuovi acquirenti ogni mese.
L’acquisizione di aziende che hanno già un’enorme base di clienti per gli acquisti online è solo una delle strategie di commercio di O2O che i rivenditori come Walmart stanno utilizzando. Altri servizi O2O offerti dai rivenditori sono servizi estesi come la consegna di generi alimentari a domicilio e il ritiro a bordo strada. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy e molti altri rivenditori offrono tutti il ritiro senza contatto dal marciapiede. Questo servizio consente agli acquirenti di acquistare ciò di cui hanno bisogno in modo sicuro e tempestivo senza dover entrare nel negozio o lasciare l’auto. I dirigenti di Walmart vedono questi tipi diservizi a valore aggiunto come la chiave per la crescita dell’azienda e hanno riferito che le vendite di e-commerce sono aumentate del 97% negli Stati Uniti nel secondo trimestre del 2020.