Sportello unico

Cos’è uno sportello unico?

Uno sportello unico è un’azienda che offre una moltitudine di prodotti o servizi ai propri clienti, tutti sotto lo stesso tetto, per così dire. Uno sportello unico può riferirsi a un tetto letterale, un luogo fisico specifico in cui è possibile svolgere tutte le attività di un cliente, oppure può fare riferimento a un’azienda che gestisce una varietà di beni o servizi.

Ad esempio, una banca potrebbe essere in grado di offrirti non solo conti e prestiti, ma anche  consulenza in materia di investimenti, oltre a veicoli di investimento (come certificati di deposito) e polizze assicurative. Rispetto alla visita a un’istituzione separata per ciascuna area di bisogno, lo sportello unico consente al consumatore di risparmiare molto tempo e fatica.

I termini “servizio completo”, come nel broker a servizio completo, e ” operazione chiavi in ​​mano ” sono talvolta sinonimo del termine “sportello unico”.

Capire uno sportello unico

Il concetto di sportello unico risale all’inizio del XX secolo in America, quando un giro di shopping poteva significare andare in tutta la città per prendere carne dai macellai, verdure da Haymarket, pane dal panificio, e questo era solo per prodotti alimentari. Forniture di hardware, prodotti per la pulizia e altri articoli per la casa richiedevano ancora più visite in ancora più luoghi.

Allora, come oggi, le persone volevano risparmiare tempo, quindi i negozi hanno risposto fornendo una gamma più ampia di prodotti in modo che i clienti dovessero recarsi nella loro sede solo per controllare la maggior parte delle loro liste della spesa.

Piggly Wiggly, considerato il primo negozio di alimentari self-service, fu aperto nel 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, meglio conosciuta come A&P, divenne comune nelle città americane negli anni ’20. King Kullen ha aperto un negozio di 6.000 piedi quadrati nel 1930, il primo supermercato. Anche le catene di negozi come Woolworth e JC Penney, che trasportavano tutti i tipi di articoli di uso quotidiano, si moltiplicarono.

Il termine vero e proprio “sportello unico” potrebbe essere stato in primo luogo in congiunzione con le aziende che hanno svolto tutto il lavoro per quel nuovo elemento fondamentale della vita americana, l’auto, dalle vendite alle riparazioni ai pezzi di ricambio. Una di queste società, la Western Auto Supply Co., è cresciuta da tre negozi a 54 negli anni ’20.

Punti chiave

• Uno sportello unico è un’azienda o un ufficio che offre più servizi o prodotti ai clienti.
• La strategia aziendale alla base dello sportello unico è fornire convenienza ed efficienza ai clienti, guadagnando lealtà e guadagni.
• Per il consumatore, l’utilizzo di uno sportello unico può essere efficiente e fornire informazioni sui propri affari, ma può anche limitare le opzioni ed essere più costoso.

Alla fine, il concetto di sportello unico si è espanso nel tempo fino a includere i servizi alle imprese. La sfumatura si è anche spostata da un’ampia offerta di prodotti per catturare più acquisti di generi alimentari del cliente a un’offerta di tutti i prodotti e servizi complementari a un cliente in una particolare area. Ad esempio, gli anni ’80 videro l’ascesa dei ” supermercati finanziari “, agenzie di intermediazione come Merrill Lynch che iniziarono ad espandersi nel settore bancario al dettaglio, prodotti assicurativi, carte di credito e persino servizi immobiliari.

La strategia aziendale alla base del concetto modernizzato di uno sportello unico consiste nel fornire un servizio conveniente ed efficiente che creerà l’opportunità per l’azienda di vendere di più ai clienti. In questo modo un’azienda può aumentare i ricavi vendendo di più ai clienti esistenti oltre alla crescita da nuovi clienti.

Pro e contro di uno sportello unico

Ci sono alcuni ovvi vantaggi di uno sportello unico per i consumatori e per le aziende che li gestiscono. Come accennato, la comodità è importante. Se l’azienda che fa le tasse può anche aiutarti con la tua ridurre al minimo le tasse provenienti dai tuoi investimenti.

Un alto livello di fiducia che cresce nel tempo quando un consumatore utilizza maggiormente una determinata attività e costruisce una connessione personale con essa. Potrebbero esserci vantaggi di fedeltà per il consumatore e l’azienda acquisisce un grado più elevato di fiducia che il cliente non volerà verso un altro fornitore solo in base al prezzo.

Lo svantaggio dello sportello unico è rappresentato dal detto “tuttofare, padrone di nessuno”. Sebbene vari servizi e abilità offerti in una singola istituzione siano probabilmente competenti, potrebbero non essere così esperti o inventivi come quelli offerti da professionisti specializzati in diversi settori fiscali, legali o di investimento.

Le opzioni e le scelte di un cliente possono essere limitate non solo a determinate persone, i dipendenti dell’azienda, ma anche ai suoi prodotti e servizi proprietari. Avere a che fare con uno sportello unico può far risparmiare denaro, grazie alle economie di scala dell’azienda, ma ancora una volta potrebbe non esserlo. La comodità dello sportello unico di solito ha un costo.

Dal punto di vista del negozio, ci sono limiti naturali al numero di prodotti e servizi che un’azienda può offrire a un cliente mantenendo una qualità superiore. Alcune aziende espandono la loro suite di servizi in modo troppo ampio, erodendo i servizi principali che le hanno rese eccezionali per quel cliente in primo luogo.