Orientamento marketing
Che cos’è l’orientamento al mercato?
L’orientamento al mercato è un approccio al business che privilegia l’identificazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori e la creazione di prodotti e servizi che li soddisfino. Le aziende che hanno un orientamento al mercato considerano le opinioni e le esigenze del loro mercato di riferimento come una componente critica della loro ricerca e sviluppo (R&S) per nuovi prodotti.
Può sembrare ovvio, ma i sostenitori dell’orientamento al mercato sostengono che l’approccio convenzionale allo sviluppo del prodotto è l’opposto. Cioè, le strategie di marketing si concentrano sulla creazione di punti di vendita chiave per promuovere i prodotti esistenti piuttosto che sulla progettazione di prodotti che hanno le qualità che i consumatori dicono di volere.
Punti chiave
- L’orientamento al mercato è un focus strategico sull’identificazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori al fine di definire nuovi prodotti da sviluppare.
- Aziende affermate come Amazon e Coca-Cola utilizzano principi di orientamento al mercato per migliorare o espandere i propri prodotti o servizi.
- Anche le richieste dei consumatori che oggi sono poco pratiche possono informare il processo decisionale a lungo termine.
Come funziona l’orientamento al mercato
L’orientamento al mercato è un approccio alla progettazione del prodotto incentrato sul cliente. Si tratta di ricerche di mercato volte a determinare ciò che i consumatori considerano i loro bisogni immediati, preoccupazioni primarie o preferenze personali all’interno di una particolare categoria di prodotti.
Le aziende possono anche utilizzare ulteriori analisi dei dati per rivelare tendenze e desideri dei consumatori non espressamente espressi. La conoscenza di queste tendenze può idealmente aiutare gli sviluppatori di prodotti a soddisfare o addirittura ad anticipare le esigenze dei consumatori. Possono persino ispirare miglioramenti di cui il consumatore non era consapevole come un’opzione.
Ciò consente a un’azienda di concentrare i propri sforzi di sviluppo del prodotto sulle caratteristiche più richieste. Con un’economia sempre più globale e la proliferazione di scelte per i consumatori, le aziende che si adattano a un orientamento di mercato possono beneficiare di un vantaggio competitivo rispetto ad altre aziende.
Vantaggi dell’orientamento al mercato
L’orientamento al mercato include spesso miglioramenti nel servizio clienti e nell’assistenza ai prodotti mirati a risolvere i problemi sollevati dai consumatori. Ciò aiuta a garantire che la soddisfazione del cliente rimanga elevata con l’azienda nel suo insieme e promuove la fedeltà al marchio e il passaparola positivo.
Per avere successo, le aziende devono garantire che tutti i reparti adottino e promuovano l’approccio di orientamento al mercato in modo che diventi parte integrante della cultura aziendale. Quando è efficace, l’orientamento al mercato può aiutare un’azienda ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e spingere la crescita in nuovi dati demografici.
A volte, l’orientamento al mercato può rivelare desideri dei clienti che semplicemente non sono convenienti o pratici da implementare. L’azienda deve quindi determinare come soddisfare le aspettative dei clienti nel miglior modo possibile.
Per lo meno, idee poco pratiche possono informare le strategie di sviluppo a lungo termine. Opzioni che oggi non sono convenienti in termini di costi potrebbero diventare del tutto possibili in futuro a causa di cambiamenti nella tecnologia, nella scienza, nella regolamentazione o in altre condizioni di mercato.
Orientamento al mercato vs. altre strategie
Lo sviluppo incentrato sull’orientamento al mercato mette al primo posto i desideri dei consumatori, creando il prodotto attorno ai loro bisogni e desideri espressi. Ciò contrasta con l’orientamento al prodotto, una filosofia aziendale che enfatizza il fatto che il consumatore diventi consapevole e gradisca le caratteristiche ei vantaggi di un particolare prodotto.
La differenziazione del prodotto va spesso di pari passo con un approccio orientato al prodotto. Con questo approccio, l’azienda impiega una strategia pubblicitaria che mira a identificare chiaramente gli attributi che distinguono un marchio dai suoi concorrenti.
L’orientamento alla vendita si concentra sulla persuasione del consumatore ad un’azione immediata attraverso mezzi come annunci online, social media, spot televisivi, dimostrazioni in negozio o marketing a risposta diretta.
Alcuni o tutti questi approcci possono essere necessari per una strategia di marketing di successo, ma la maggior parte delle aziende si concentra su uno o alcuni come obiettivo principale.
Esempi reali di orientamento al mercato
Amazon
Amazon è un esempio di azienda orientata al mercato. Man mano che è cresciuto e si è sviluppato, ha costantemente aggiunto processi e caratteristiche che rispondono chiaramente alle preoccupazioni e ai desideri espressi dai consumatori.
Ad esempio, molti consumatori, in particolare gli abitanti delle città, si preoccupano di ricevere pacchi consegnati quando non sono a casa. L’azienda ha risposto con Amazon Locker, una rete di cassette di ritiro self-service.
Le spese di spedizione, non importa quanto ragionevoli, sono una delle principali preoccupazioni per i consumatori e un motivo per acquistare localmente invece di ordinare online. Amazon Prime addebita una tariffa annuale per la consegna gratuita della maggior parte dei suoi prodotti.