Garanzia Express

Che cos’è una garanzia espressa?

Una garanzia espressa è un contratto stipulato da un venditore per fornire riparazioni o la sostituzione di un prodotto, componente o servizio difettoso entro un periodo di tempo specificato dopo l’acquisto. Gli acquirenti fanno affidamento su queste promesse o garanzie e talvolta acquistano articoli a causa di esse.

Punti chiave

• Una garanzia espressa è un accordo da parte di un venditore per fornire riparazioni o la sostituzione di un prodotto, componente o servizio difettoso entro un periodo di tempo specificato.
• Ai sensi della legge federale sulla garanzia Magnuson-Moss, un’azienda deve fornire una garanzia espressa scritta se un prodotto viene venduto per più di $ 15.
• I dettagli su un prodotto o servizio descritti in un annuncio possono costituire il precedente per una garanzia esplicita.
• In assenza delle garanzie comunicate, può entrare in vigore una garanzia implicita.

Come funziona una garanzia espressa

Una garanzia è una garanzia che un articolo sarà all’altezza delle promesse del venditore. Ai sensi della legge federale sulla garanzia Magnuson-Moss, approvata dal Congresso nel 1975, un’azienda deve fornire una garanzia espressa scritta se un prodotto viene venduto per più di $ 15.

La garanzia può essere formulata in molti modi diversi. Potrebbe dire qualcosa del tipo: “Garantiamo tutti i mobili contro i difetti di costruzione per un anno. Quando un difetto strutturale viene portato alla nostra attenzione, lo ripareremo o lo sostituiremo”.

La maggior parte delle garanzie espresse proviene dal produttore o è inclusa nel contratto del venditore. Possono anche essere creati da una semplice dichiarazione su un annuncio pubblicitario o un cartello in un negozio.

considerazioni speciali

I dettagli su un prodotto o servizio descritti in un annuncio possono costituire il precedente per una garanzia esplicita. Le affermazioni fatte in pubblicità sulla qualità, funzionalità, durata ed efficacia di un prodotto possono costituire una garanzia espressa.

Se il prodotto non soddisfa gli standard stabiliti nella pubblicità o subisce un guasto entro un determinato periodo di tempo, il cliente può avere diritto al servizio di riparazione gratuito o, quando possibile, a una sostituzione completa.

Tuttavia, non tutti i reclami di un venditore sono sanciti dalla legge sulla garanzia. Dichiarazioni esagerate che a volte compaiono nella pubblicità non costituiscono necessariamente garanzie esplicite.

Ad esempio, se una casa automobilistica dichiara che la sua auto è “la migliore del mondo” e l’acquirente, dopo diversi viaggi su strada, non è d’accordo con questa affermazione, non ha necessariamente diritto a un rimborso, se non diversamente specificato.

Esempi di garanzia espressa

E-commerce

Le società di e-commerce  in genere includono garanzie espresse sui prodotti che vendono in parte a causa della natura di come viene condotto lo shopping online. Il cliente non può provare o esaminare fisicamente la merce che sta per acquistare.

Il modo in cui il prodotto funziona e appare quando viene ricevuto può differire notevolmente da ciò che il cliente immaginava durante la navigazione online. L’inclusione di una garanzia esplicita dà loro un certo senso di certezza che i problemi con l’acquisto verranno risolti in qualche modo.

Ad esempio, se un consumatore acquista una giacca da lavoro online, ma quando arriva l’articolo ha la taglia sbagliata, il colore sbagliato o i bottoni mancano, una garanzia espressa potrebbe dare diritto al consumatore a un rimborso o una sostituzione. In tali casi, il venditore online è solitamente responsabile del pagamento del conto per eventuali costi di spedizione aggiuntivi.

Vendite di auto

I concessionari di automobili tendono a pubblicizzare termini di garanzia espressa per le riparazioni sui veicoli che vendono. Ciò può includere clausole sul chilometraggio e la durata della proprietà che limitano l’entità di tale copertura. Dopo che il veicolo è stato posseduto per un certo periodo di tempo o guidato oltre il limite di chilometraggio, la garanzia espressa non sarebbe più applicabile.

Garanzia espressa e garanzia implicita

Le garanzie espresse sono promesse specifiche fatte da un venditore a un acquirente, oralmente o per iscritto. In assenza delle garanzie comunicate, può entrare in vigore una garanzia implicita.

Le garanzie implicite sono garanzie non scritte che un prodotto o un servizio dovrebbe funzionare come previsto. Ad esempio, se acquisti un set di cuffie ti aspetteresti che funzionino al primo utilizzo, a meno che non ti sia stato detto diversamente quando hai accettato di acquistarle.

L’Uniform Commercial Code (UCC) fa riferimento a una “garanzia implicita di commerciabilità”, affermando che qualsiasi bene venduto in una transazione deve essere adatto agli scopi ordinari per i quali viene tipicamente utilizzato.