Utente finale
Cos’è un utente finale?
Il termine “utente finale” si riferisce al consumatore di un bene o servizio, spesso dotato di un know-how innato unico per i consumatori. In senso letterale, il termine utente finale viene utilizzato per distinguere la persona che acquista e utilizza il bene o il servizio dalle persone coinvolte nelle fasi di progettazione, sviluppo e produzione.
Punti chiave
- Un utente finale utilizza il bene o il servizio di individui coinvolti nelle fasi di progettazione, sviluppo e produzione.
- La consegna all’utente finale è spesso il passaggio finale nella produzione e vendita dei prodotti.
- I riferimenti agli “utenti finali” sono comuni nel settore tecnologico.
Capire gli utenti finali
Per creare un prodotto o servizio di successo, le persone che lo creano, sviluppano, testano e commercializzano non devono pensare alle proprie esigenze, ma all’utente finale. La consegna all’utente finale è l’ultimo passaggio dopo la conclusione di tutti i suddetti processi e l’obiettivo è consentire all’utente finale di realizzare qualcosa che prima non era possibile.
Ad esempio, un programmatore di computer che progetta una piattaforma software per il trading di valute estere dovrebbe pensare al livello di sofisticazione dell’interfaccia e ai passaggi compiuti dall’utente finale: come questo cliente si avvicinerebbe a un’operazione, cosa deve vedere il trader, come accedono a dati e informazioni, a come devono essere eseguiti gli scambi e a cosa deve essere fatto dopo la negoziazione.
Gli utenti finali potrebbero non essere a conoscenza o avere un contatto diretto con un’azienda che costruisce i componenti utilizzati per costruire un prodotto.
considerazioni speciali
I riferimenti agli utenti finali sono comuni nel settore della tecnologia, il che suggerisce che da questi clienti ci si aspetta un livello base di competenza tecnica. Il 1 ° marzo 2018, Proofpoint, Inc., una società di sicurezza informatica, ha annunciato l’acquisizione di una società di formazione sulla consapevolezza della sicurezza. Il CEO di Proofpoint ha dichiarato quanto segue:
Mentre i criminali informatici continuano a cercare nuovi modi per sfruttare i dipendenti, le aziende devono essere vigili sul cambiamento del comportamento degli utenti finali e sulla riduzione dei rischi con soluzioni di educazione alla sicurezza informatica.
Nel settore sanitario, l’espressione è usata frequentemente. “A livello di utente finale, i nostri prodotti stanno crescendo”, ha commentato l’amministratore delegato di Dentsply Sirona, una società di forniture dentali, in un comunicato stampa trimestrale nel 2016. L’utente finale a cui si allude qui è un dentista, di nuovo qualcuno che applica competenze nell’uso del prodotto.
Un utente finale potrebbe non avere alcuna conoscenza o contatto diretto con un’azienda su determinati prodotti utilizzati per costruire i prodotti che acquista. Ad esempio, un produttore di assi può realizzare gli assi che vanno in un’auto.
È importante che tutti i tipi di società tengano traccia dei cambiamenti tecnologici e delle esigenze in evoluzione dei propri utenti finali, in modo che possano adottare misure per garantire che siano felici e continuare a fare affari con l’azienda. Ciò può essere ottenuto al meglio offrendo prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale.
Utente finale vs cliente
Come affermato, il termine “utente finale” è comune quando si parla di tecnologia. Al contrario, il cliente è la persona che esegue la transazione di acquisto della tecnologia. In un luogo di lavoro, ad esempio, il capo può essere quello che acquista il computer, quindi il capo è il cliente, ma un dipendente di livello junior sarebbe l’effettivo utente finale.